Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha confermato che il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha collaborato e fornito le informazioni necessarie. Il processo di verifica del casinò è stato completato, portando all'elaborazione corretta del prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Il mio problema è il seguente, sono preoccupato perché questo casinò dice che i suoi prelievi non sono istantanei, sono passate più di 12 ore da quando ho effettuato il prelievo e non ho nemmeno ricevuto un'e-mail di richiesta di prelievo dal casinò. E stavo già perdendo più di 800 euro in questo casinò e con un po' di fortuna sono riuscito a recuperare parte di quei soldi in una partita e ho effettuato il prelievo ma non ci sono progressi nel mio prelievo e quando parlo con la chat live ti dicono solo di aspettare e ti interrompono senza darti ulteriori spiegazioni.
Caro geinersantillan337,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pancetta di Nick
Casinò.Guru
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