Il giocatore dalla Romania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito al ritardo, consigliando pazienza e collaborazione con il casinò. Tuttavia, dopo aver esteso il lasso di tempo per una risposta, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
Saluto,
Il mio problema è il seguente: ho depositato, ho vinto 500 euro e voglio ritirarli in 2 rate, 400 e 100.
Ho inviato tramite revolut, ho fornito tutti i dettagli necessari al kyc, continuavo a ricevere il rifiuto dei documenti. Dopo aver inviato di nuovo tutto, hanno detto che non andava bene tramite revolut perché non è la banca del mio paese e hanno chiesto una banca locale in Romania e hanno annullato il prelievo.
Ho rifatto il prelievo il 17.01.2025 con un iban dal mio paese come richiesto, ho fornito loro tutti i documenti e gli screenshot richiesti e ora non ricevo alcuna risposta. La chat live non mi aiuta per niente e non ricevo alcuna risposta da KYC via email, ho inviato oltre 20 email.
Per favore aiutami a effettuare il prelievo. Il mio indirizzo email è
Grazie e buona giornata
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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