La richiesta del giocatore di chiudere il suo account è stata ignorata dal casinò, il che ha portato a una perdita di denaro. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore è stato rimborsato.
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iWild Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il suo account è stata ignorata.
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Importo:: 778 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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1 anno fa
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Signore e signori
Ho chiesto al casinò il 07/08/22 nella chat di bloccare il mio account e di nuovo via e-mail il 07/08/22.
Tuttavia, questo non è stato fatto. Di conseguenza, ho continuato a giocare e ho perso altri 778€. Questi devono essere rimborsati. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e qui non mi hanno aiutato. (Purtroppo è possibile caricare un file come allegato)
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con iWildcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai menzionato che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai perso i tuoi soldi? Il tuo account è attualmente ancora attivo?
Si prega di inoltrare la richiesta inviata al casinò e qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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L'account è attualmente ancora attivo. Ho detto al casinò tramite chat ed e-mail che sono dipendente dal gioco d'azzardo.
1 giorno trascorso dopo il deposito successivo. Ti invierò la prova di ciò via email a nikolas.b@casino.guru
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
Prima di metterci in contatto con il casinò, potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione con l'e-mail del destinatario visibile (l'e-mail del casinò)
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao,
ha appena inoltrato la posta a nikolas.b@casino.guru.
Modificato
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1 anno fa
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Grazie eurogalaxy85 per l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
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1 anno fa
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Ciao.
Siamo sempre pronti a supportare il giocatore se vuole bloccare il suo account. Ma, sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una tua richiesta. Siamo sicuri che se ricevessimo una tua lettera, bloccheremmo immediatamente il tuo account.
Ora devi duplicare la tua richiesta per chiudere il tuo account nella posta di supporto.
Non appena lo riceveranno, l'account verrà chiuso.
Ti ricordiamo inoltre che tutte le transazioni effettuate prima della chiusura del conto non sono soggette a rimborso. Cioè, non sarai in grado di riavere i tuoi soldi. Queste informazioni sono specificate nelle regole del nostro casinò.
In base al tuo problema, vogliamo dire che è meglio per te non effettuare depositi. E dovresti aspettare che l'account venga bloccato.
Grazie per la comprensione,
iWild Casino
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
posso gentilmente chiederti di inoltrarmi lo stesso screenshot, ma con parte visibile dell'indirizzo a cui l'hai inviato? Mi fido di te, ne ho solo bisogno poiché è una prova più rilevante.
Inoltre, hai menzionato la comunicazione con la chat, hai delle prove a sostegno delle tue affermazioni?
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1 anno fa
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Ok, a quale indirizzo email devo inviarti lo screenshot?
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1 anno fa
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Puoi postarlo in questo thread o inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
Ho solo un'altra domanda per te, hai provato a contattare il loro supporto di chat dal vivo sul problema?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sì. Ho parlato con il supporto della chat dal vivo su questo. Ho dichiarato nella chat che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Purtroppo non ho prove di questo. L'indirizzo email jozef.@casino.guru non funziona.
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1 anno fa
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Mi dispiace di averlo digitato male, è jozef.k@casino.guru .
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1 anno fa
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Caro team di iWild Casino.
Grazie mille per la collaborazione con questo caso. Posso chiederti gentilmente di fornire a noi o al giocatore la cronologia/trascrizione della chat che ha avuto con il tuo supporto? Inoltre, la prova del giocatore dell'e-mail inviata al tuo supporto sembra essere valida, per favore, potresti indagare se è stata appena persa?
La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema abbastanza serio e dovrebbe essere gestito al più presto. Ho capito bene che l'account del giocatore è ancora aperto?
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85!
Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.
In effetti, hai inviato una lettera per chiudere il tuo account, ma sfortunatamente è stata inviata allo spam. Per questo motivo, il tuo account non è stato chiuso immediatamente su tua richiesta.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Per decisione dell'amministrazione, l'importo di 778 € verrà restituito al tuo metodo di pagamento.
Come verrà effettuato il rimborso, ti informeremo inoltre in questo reclamo.
Distinti saluti,
iWild Casino
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1 anno fa
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Mostafa, dicci per favore la data esatta a partire dalla quale desideri che restituiamo i tuoi depositi.
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1 anno fa
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L'importo delle transazioni dalla data da te indicata è di 981 euro. Ci sono state 20 transazioni. Vuoi prelevare questi fondi?
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1 anno fa
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Potresti forse ricontrollare. Voglio dire, sarebbe stato di più. Altrimenti. Puoi trasferire l'importo di 981 € sul mio metodo di pagamento. Appena possibile.
Grazie mille
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1 anno fa
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Abbiamo controllato.
L'importo dei depositi è di 981 euro. Siamo pronti per inviare una richiesta di prelievo ora, per favore conferma che questo importo deve essere ritirato.
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1 anno fa
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Confermo che l'importo di 981 € mi deve essere versato.
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1 anno fa
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Buone notizie! Abbiamo inviato una richiesta di rimborso.
Rimaniamo in contatto!
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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru,
Mi dispiace dover dire che fino ad oggi non ho ricevuto i 981 € promessi.
Si prega di continuare a esaminare il caso. Ti sono molto grato per il tuo aiuto.
Calorosi saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro team di iWild Casino.
Posso chiederti gentilmente di reagire?
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1 anno fa
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Ciao!
L'elaborazione di questi pagamenti richiede del tempo, in genere fino a 5 giorni lavorativi. Aspettiamo, perché questo tempo non è ancora passato.
Distinti saluti,
iWild Casino
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1 anno fa
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OK! Allora l'importo deve essere sul mio conto in banca al più tardi entro domani. Perché secondo loro hai avviato il rimborso martedì 8/9/22.
Secondo la sezione 3 della legge federale sulle festività (BurlG), tutti i giorni di calendario che non sono domeniche o giorni festivi sono considerati giorni lavorativi. Questo include il sabato.
Domani saranno trascorsi 5 giorni lavorativi pieni.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho ricevuto la seguente ulteriore risposta da IWildCasino:
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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru,
Ti chiedo gentilmente di essere coinvolto qui. Secondo l'ultima risposta di IWild Casino, i fondi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi. Secondo IWildCasino Chat, il dipartimento finanziario lavora quotidianamente
dalle 9:00 alle 18:00!
I bonifici bancari vengono elaborati entro 1-2 giorni. Tuttavia, finora non sono riuscito a trovare alcuna ricevuta di pagamento.
Si dice che il pagamento sia stato elaborato il 9/8/22. Sono passati 9 giorni!
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
Mi dispiace molto che tu debba aspettare così tanto. Finora, abbiamo avuto solo buone esperienze con iWild Casino. Dal momento che il team del casinò ha deciso di effettuare il rimborso. Consiglio vivamente di rimanere paziente e sono convinto che lo riceverai. Aspettiamo fino allo scadere del timer e, se non riceverai il pagamento, possiamo chiedere al team del casinò dove c'è un problema.
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1 anno fa
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Caro Jozef,
siamo solo rimandati qui. Com'è possibile che il casinò non possa dire in modo specifico se il trasferimento è stato effettuato o meno. Chiedo che il casinò venga contattato ora. In totale sono trascorsi anche 10 giorni dalla promessa che verrà pagato. Quindi è prioritario che il pagamento debba essere nel mio account ora!
Modificato
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1 anno fa
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Questo è l'undicesimo giorno dopo che mi è stato promesso un rimborso e non riesco ancora a vedere alcun pagamento! Anche le dichiarazioni del casinò sono molto vaghe e purtroppo in pessimo tedesco. Vuol dire che sono state presentate domande alla banca? Dovrebbe essere utilizzato un metodo di pagamento alternativo se non funziona?
sì buono Ovviamente non ha funzionato. Quale metodo di pagamento alternativo vorresti utilizzare?
Ho ricevuto questa corrispondenza via e-mail via Jozef da Casino.Guru e devo dire che trovo un vero peccato che affermazioni così ambigue da parte del casinò non siano messe in discussione!
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao, Mostafa e Jozef!
Ti informiamo che non ci siamo dimenticati di te, Mostafa. Abbiamo nuovamente richiesto il rimborso. Ti allego uno screenshot per farti vedere. Siamo spiacenti che il rimborso sia ritardato.
Non appena ricevi denaro sul tuo account, posso chiederti di rimuovere una recensione negativa sul nostro casinò? Sarò molto grato.
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1 anno fa
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Quando i soldi sono su di esso, rimuovo la valutazione negativa!
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1 anno fa
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PENSO CHE DEVI INSERIRE COMPLETAMENTE IL CODICE SWIFT ANCHE CON XXX! Tieni presente che, in base al tuo screenshot, la data di valuta è 22/08/22. Ciò significa che i soldi devono essere nel mio conto in banca oggi!
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1 anno fa
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Ho avuto indietro i soldi. Grazie IWILDCASINO!
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1 anno fa
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Caro eurogalassia85,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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