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iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Importo:: 7.300 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/10/2022 | Risolto : 12/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco è insoddisfatto del fatto che le sue vincite in chip gratuite siano state ridotte.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho giocato con 5 euro di bonus in denaro. I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Dopo di che ho vinto 7300 euro con soldi veri. Questi sono stati cancellati con l'avviso che posso ritirare solo 25 euro. I termini e le condizioni non dicono nulla sul fatto che non mi è permesso continuare a giocare con i 25 euro in denaro reale.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro delvecio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:

„1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato del conto)."

Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere la tua causa in questo momento, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare il limite massimo di incasso per i bonus.

Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho letto le condizioni del bonus, ho scommesso 50 volte i soldi del bonus di 5 euro.... dopo di che diventano 25 euro soldi veri.... con i quali posso giocare e vincere all'infinito?! Non ho guadagnato le vincite con denaro bonus, ma in seguito

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, delvecio. Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link all'offerta che hai riscattato.

Ho capito correttamente che dopo aver completato i requisiti di scommessa, le tue vincite bonus (€ 25) sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale?

Inoltre, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Questo è il collegamento

https://iwildcasino.eu/de/shop/money


i 5 euro sono stati implementati 50 volte e il denaro è stato convertito in denaro reale. Dopo di che ho giocato per altre 5 ore ed erano sempre soldi veri perché ho guardato la cronologia e i soldi sono stati convertiti solo dopo 250 volte 1 euro puntata .... ma ho fatto uno screenshot di tutte le scommesse per sicurezza

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1 anno fa
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Grazie mille delvecio per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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1 anno fa
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Ciao delvecio.

Mi dispiace per il tuo problema.

Sfortunatamente, la maggior parte dei casinò formula la regola citata con la parola ritiro:


"1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account)."


Quindi tecnicamente, il casinò vuole che tu prelevi l'importo vinto di € 25 e lo depositi nuovamente se desideri giocare con soldi veri.

Questo processo non dovrebbe creare confusione e deve essere chiaro che il giocatore ha denaro bonus e non denaro reale sul suo conto.

Poiché, in questo caso, non era chiaro, vorrei invitare un rappresentante del casinò al caso:

Gentile rappresentante del casinò, spiegaci cosa è successo.


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, cari Matej e Delvecio,


Matej, hai perfettamente ragione.

Come indicato nelle regole del nostro casinò, l'importo massimo di prelievo quando si gioca con i fondi bonus è x5 dell'importo del bonus.

Ciò significa che se un giocatore ha utilizzato fondi bonus, non può prelevare più di 25 euro, indipendentemente da quanto ha sul suo saldo, anche quando scommette la scommessa.

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1 anno fa
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Non è affatto questo il punto. Se il bonus è stato rilasciato, 25 euro sono soldi veri e puoi vincere quanto vuoi con loro. Inoltre, dopo la fine delle condizioni del bonus, anche questo dovrebbe essere rintracciabile nella cronologia .... questo non è il caso del tuo casinò

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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò, potresti inviarmi il registro di gioco di Delvecio? ( matej@casino.guru )


Come ho spiegato prima, nei casi senza bonus di deposito in cui i fondi del bonus di scommessa vengono trasferiti su un conto in denaro reale, deve essere chiaro che è necessario effettuare un prelievo per finalizzare il bonus. In caso contrario, i giocatori potrebbero essere fuorviati dal fatto che il saldo del loro conto sia già un saldo in denaro reale senza alcuna restrizione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Matej, potresti per favore formulare la tua richiesta in modo più chiaro? Qual è lo scopo dei registri di gioco del giocatore?


Non capiamo davvero i tuoi dubbi in merito.

Le regole del nostro casinò affermano chiaramente "l'importo massimo prelevabile dal bonus è x5 dell'importo del bonus".

Ciò significa che il giocatore può incassare e prelevare MASSIMO x5 del bonus ricevuto e il resto dei fondi verrà automaticamente addebitato dal nostro dipartimento finanziario, cosa che è avvenuta in questo caso.

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1 anno fa
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Non è giusto. Ho scommesso il bonus 50 volte dopo di che il denaro del bonus è stato convertito in denaro reale. Quindi normalmente solo l'importo che può essere pagato dovrebbe apparire sul conto. Puoi ancora giocare e vincere con questi soldi?!


Nella storia c'è di nuovo qualcosa di completamente diverso perché il credito bonus è stato convertito solo dopo 300 x 1 euro di scommessa.


Ho giocato per 6 ore dopo la conversione e il giorno successivo hai bloccato il mio account e annullato le vincite.

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1 anno fa
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Tutte le azioni del casinò sono state assolutamente corrette e coerenti al 100% con le nostre regole.

Abbiamo lasciato sul tuo conto l'importo che hai la possibilità di prelevare giocando con i fondi bonus.

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1 anno fa
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... e non è proprio vero. Suono da diversi anni e posso benissimo distinguere cosa è corretto e cosa non lo è. Inoltre, non hai risposto alla domanda. È possibile continuare a giocare con soldi veri dopo aver completato o soddisfatto le regole del bonus?! Oppure il ritiro è obbligatorio?

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1 anno fa
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Caro giocatore,


Rispettiamo molto la tua esperienza di gioco, ma stabiliamo le regole nel nostro casinò, non tu, e giocando con noi, accetti e confermi di averle lette.


Per quanto riguarda la tua domanda, non possiamo vietarti di giocare con il saldo che hai lasciato dopo il rilascio del bonus, ma il prelievo massimo dai fondi bonus nel nostro casinò è limitato a x5 dell'importo del bonus, che è chiaramente indicato nel regole del nostro casinò e in nessun modo non possono essere percepite in altro modo.

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1 anno fa
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Questo non risponde in alcun modo alla domanda. Ritengo che il denaro sia stato ingiustamente trattenuto. Queste condizioni di bonus esistono in molti casinò e non ho mai sperimentato che è stato necessario prelevare denaro reale per utilizzarlo dopo che le condizioni del bonus erano state raggiunte. A mio parere, questo non è ancorato ai loro termini e condizioni ed è stato fatto arbitrariamente dal casinò per non dover pagare le vincite.


Consegno di nuovo a Casino Guru 🙂

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1 anno fa
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Questa risposta risponde pienamente a tutte le domande.

Non possiamo parlare di altri casinò.

Ora stiamo parlando del nostro casinò e delle sue regole.

Nel tuo caso, le azioni del casinò sono pienamente coerenti con le sue regole.

E qui non ci possono essere altre opinioni.

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1 anno fa
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Non hai raggiunto le condizioni del bonus.

Non si tratta della scommessa, o del rilascio del bonus.

Si tratta dell'IMPORTO MASSIMO DI PRELIEVO DAI FONDI BONUS.

Questo importo è x5 dell'importo del bonus.

Di conseguenza, NON PUOI prelevare più di 25 euro, indipendentemente da quanti soldi hai lasciato sul tuo conto a seguito del rilascio del bonus, o del gioco successivo.

Tutto qui è chiaro e comprensibile e seguiamo rigorosamente le regole stabilite che hai concordato al momento della registrazione.

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1 anno fa
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.... Lo lascio al moderatore. Non leggo nulla sul fatto che devo consegnare il denaro per poterlo utilizzare.

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1 anno fa
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Non è necessario scrivere nulla su questo fatto, perché tutte le domande relative a questo sono regolate da una frase: l'importo massimo di prelievo quando si gioca con i fondi bonus è x5 dell'importo del bonus.


Qui tutto è chiaro e comprensibile, queste regole funzionano da molto tempo e per favore non inventate qualcosa che non esiste.

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1 anno fa
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Cari delvecio e iWildcasino.


Capisco perfettamente che le regole dicono il massimo che puoi ritirare.


Il problema qui è che se il casinò taglia le vincite e converte il denaro in un saldo reale dopo che la scommessa è stata completata, i giocatori potrebbero ritenere che il bonus sia stato convertito e che il denaro sia ora denaro reale senza la necessità di prelevare.


Chiedo, hai fatto sapere al giocatore che aveva bisogno di ritirare questi soldi dopo che li hai convertiti in un saldo reale? Email, messaggio pop-up o qualcosa del genere?


Altrimenti, capisco che ora si senta tradito, ed è bello che sia scritto da qualche parte nei tuoi termini, ma chi passa ore a leggere tutti i termini?


Il bonus verrebbe limitato e convertito in denaro reale in un mondo ideale. E questo è tutto. Ecco come funziona in molti casinò online; molti però usano la regola anche con la parola: ritiro invece di vincere. Poi dobbiamo risolvere i reclami perché i giocatori non sapevano o semplicemente hanno sviscerato la necessità di effettuare un ritiro.


Il mio miglior consiglio è di informare i giocatori dopo aver convertito il bonus tramite il messaggio in-game che ora devono effettuare un prelievo, e se non lo fanno e decidono di giocare, le vincite saranno annullate. Oppure una soluzione ancora migliore è convertire il bonus in denaro reale senza prelevarlo.


Se mantieni la regola e il sistema così com'è, in futuro riceverai altri reclami come questo. Per noi è essenziale consigliare i casinò in cui i giocatori possono sentirsi al sicuro e il sistema non consente loro di fare una mossa sbagliata o di finire in situazioni come questa.


Ecco perché ho bisogno di sapere se fai sapere a delvecio che deve effettuare un prelievo dopo la conversione del bonus. È tutto.


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1 anno fa
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Non hanno fatto nulla del genere... Account bloccato e informato solo quando richiesto... Secondo me non consigliato

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1 anno fa
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Ciao Matej, hai perfettamente ragione, il giocatore deve prelevare fondi per soddisfare le condizioni del bonus. Questo è scritto nelle nostre regole, e aggiungendo questo elemento alle regole, non possiamo obbligare il giocatore a leggerle tutte, ma quando si registra al nostro progetto, fa clic sul segno di spunta, il che significa che ha familiarità con le regole.


È come comprare un biglietto aereo non rimborsabile e poi provare a riaverlo indietro, sostenendo di non avere il tempo di leggere i termini dell'acquisto.


Al momento, il nostro team tecnico non ha la capacità di implementare l'informazione istantanea dei giocatori.

Ma cercheremo sicuramente di farlo nel prossimo futuro, molto probabilmente tramite e-mail.

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1 anno fa
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Ho me stesso

rileggi le condizioni del bonus non ho trovato il passaggio...dove c'è scritto che devo ritirare i soldi...dov'è per favore

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1 anno fa
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Ciao delvecio.


È questa regola:


"1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account)."


Sebbene tecnicamente il casinò abbia il diritto, convertire l'importo del bonus in un saldo reale dopo aver scommesso in questa situazione potrebbe creare molta confusione. Consiglio vivamente di non convertire il saldo automaticamente ma di farlo manualmente quando il giocatore invia una richiesta di prelievo. O almeno invia automaticamente un'e-mail a ogni giocatore che converte il bonus senza deposito. Quell'e-mail dovrebbe contenere informazioni che il prelievo è ora necessario e che tutte le vincite successive rientrano nella regola di prelievo massimo del bonus fino a quando il prelievo non è completo.


Ho alcune domande aggiuntive per il rappresentante del casinò:

Delvecio doveva effettuare un deposito o poteva effettuare un prelievo subito dopo aver convertito il bonus?

Ha ricevuto alcune informazioni con le istruzioni dopo aver completato la scommessa?

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1 anno fa
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... onestamente dovrebbe essere uno scherzo .... qualcuno dovrebbe sapere da questo che devo pagare per soddisfare le regole del bonus .... sostengo il fatto che il mio profitto sia stato arbitrariamente cancellato ... tu solo altri utenti possono avvertire di questo casinò....

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1 anno fa
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Buona sera a tutti!


Si prega di notare che stiamo attualmente esaminando questo caso. Torneremo presto con una risposta 🙌🏻


Distinti saluti,

iWild Casino

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Buon pomeriggio a tutti!


Ci scusiamo per il ritardo nel rispondere a questo problema. Purtroppo, abbiamo bisogno di più tempo per esaminare a fondo la situazione


Grazie per la vostra comprensione!


Distinti saluti,

iWildCasino


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1 anno fa
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Grazie per l'info. Aspetteremo.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao amici! Ci scusiamo per il ritardo, cercheremo di risolvere tutte le tue domande il prima possibile)


Matej, risposte alle tue domande:

1. Il giocatore non ha bisogno di effettuare un deposito, può presentare una richiesta di prelievo subito dopo il rilascio del bonus 🙂

2. Ovviamente il giocatore non riceve alcuna istruzione, non ho mai visto un tale flusso 🙂 ma, quando si richiede un prelievo, il nostro servizio finanziario controlla la cronologia del gioco del giocatore e, se necessario, corregge il saldo in conformità con il nostro regole e condizioni del bonus, il giocatore, ovviamente, riceve informazioni complete al riguardo nella sua e-mail.


Spero di essere stato in grado di aiutarti a capirlo.

Non essere timido se hai altre domande🙂

Buona giornata a tutti!

Modificato
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1 anno fa
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E ti ci sono volute 2 settimane per rispondere, fantastico. Brevemente sul processo di nuovo, soddisfo le condizioni del bonus dal denaro bonus è denaro reale dopo che vinco 2000 euro entro 10 giri un gioco da 1 euro 5 ore fino a quando non vinco 7500 euro, pago e le mie vincite vengono annullate 24 ore dopo. L'account è bloccato senza informazioni o simili. .... dovrebbe essere ok , giusto o comprensibile ....

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1 anno fa
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Caro delvecio e iWildcasino.


Riassumiamo il caso:


  1. delvecio vinto da un bonus
  2. È riuscito a completare i requisiti di scommessa
  3. il casinò ha limitato le sue vincite a € 25
  4. il casinò ha spostato le vincite sul saldo in denaro reale
  5. delvecio non ha ritirato i 25€ ma ha continuato a giocare perché pensava di avere già soldi veri (vincite) sul suo conto.


Se delvecio effettuasse un prelievo e poi ridepositasse nuovamente questi soldi, potrebbe mantenere le sue vincite (in base ai termini del casinò)


Se tutti i punti sono corretti, credo che nonostante i termini del casinò, la logica sia dalla parte del giocatore e il casinò dovrebbe cambiare la politica per essere più chiaro.


O non limitare le vincite fino a quando il giocatore non effettua una richiesta di prelievo o modificare la regola e utilizzare la parola "vincite" invece di "prelievo".


L'unica colpa di delvecio è stata quella di non aver ritirato le vincite, e capisco perfettamente perché pensava di non doverlo fare.


In Casino.guru crediamo che il rapporto tra il casinò e il giocatore debba essere chiaro ed equo. Pertanto, riteniamo che il delvecio dovrebbe essere pagato e il casinò dovrebbe modificare i termini o rendere chiaro il processo di conversione del denaro bonus in denaro reale, come ho suggerito.


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1 anno fa
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Almeno un confronto sarebbe un affare giusto 😀

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matej,


Hai citato la logica


Ti chiedo di mostrare dov'è nella tua decisione?


La dicitura "dimensione massima del prelievo" non è sufficiente, secondo te?


Cosa potrebbe esserci di più comprensibile?

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Pubblico
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1 anno fa
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Se vuoi chiedermi di fare un passo contrario alle mie stesse regole, almeno spiegami perché dovrei farlo?


Solo perché non ti basta più una formulazione del tutto chiara e precisa in una clausola del regolamento? Proponi già di creare nuovi strumenti tecnici?


Se sì, allora vorrei conoscere in anticipo tutti gli strumenti tecnici che in futuro vorrete chiederci di realizzare, perché la formulazione più chiara e semplice delle regole non vi basta più...

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Pubblico
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1 anno fa
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... proverò 🙂 il massimo. la dimensione della vincita non è il problema, ma devi farlo in modo che le vincite del max. le dimensioni del pagamento non vengono annullate ..... e questo non è chiaro nella tua formulazione .... it Tali regole con un pagamento massimo non sono affatto insolite, ma non ho mai sperimentato che devi effettivamente pagarlo. ... se dice soldi veri, sono soldi veri e nessun bonus in denaro

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1 anno fa
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Caro rappresentante di iWildcasino,

Grazie per questa opportunità di spiegarti la logica della mia decisione.


Il problema più grande che vedo qui è la regola stessa:


"1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account)."


Questa regola è ben nota e comunemente usata nei casinò, tuttavia, con una formulazione leggermente diversa:

Importo massimo delle vincite possibili...


Ora vorrei mostrarti altre due regole:


Nel caso in cui l'importo totale del deposito di un giocatore sia uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui il casinò veda che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, in particolare per superare questa regola.


Questa regola significa letteralmente che finché non depositi almeno 200, puoi vincere solo x10 del tuo deposito, quindi se depositi € 100 e vinci un jackpot, allora ricevi € 1000 e addio al resto del denaro.


Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% del valore del deposito.


Questa regola è ancora più interessante perché riguarda tutti i giocatori, non solo quelli nuovi.

Se depositi € 1000 e fai una scommessa 10x € 100 e poi effettui un altro deposito di € 100 per fare un'altra scommessa di € 100, violi questa regola e tutte le vincite verranno annullate.


Hai mai sentito parlare di queste regole?

(Queste regole si applicano al gioco con soldi veri.)


E ora la logica:

Presumo che tu veda quanto siano ingiuste queste regole. A proposito, non molti casinò li usano e tutti hanno una pessima reputazione.


Non è una sorpresa che queste regole siano presenti nei casinò con licenza di Curacao. (È perché licenze migliori non permetterebbero mai ai casinò di avere queste regole nei loro termini e condizioni) e un'altra sorpresa, quando i giocatori cercano l'aiuto del regolatore, il regolatore risponde: scusa, queste regole sono nei termini, quindi il casinò ha il diritto di annullare le vincite.


In questo caso, la tua giustificazione è che hai una regola nei termini e i giocatori devono seguire le regole.

La mia giustificazione è che questa regola è sbagliata, confonde i giocatori e sono attirati in situazioni in cui perdono i soldi che potrebbero ritirare a causa di una trappola.


E ora una grande immagine:


Presumo che il tuo obiettivo sia avere un buon casinò, ma il tuo obiettivo più grande è fare soldi. E ciò che influisce maggiormente sui tuoi profitti è la base di giocatori. Quando i tuoi termini sono chiari e i giocatori si sentono bene, la tua base di giocatori crescerà rapidamente e anche i profitti. Tuttavia, quando usi regole poco chiare per evitare di pagare, i giocatori si lamenteranno e saranno scontenti. I giocatori scriveranno le loro storie su Internet, il tuo casinò diventerà famoso per le sue clausole poco chiare/ingiuste e la tua base di giocatori crescerà più lentamente. Alla fine, la tua base di giocatori non farà che diminuire e il casinò verrà chiuso dopo un po' di tempo.


Ora, guarda i migliori casinò del settore. Pensi che questi casinò abbiano regole poco chiare o stiano cercando di confondere i giocatori in qualche modo? No, sanno che per i giocatori deve essere tutto chiaro. E se il giocatore fa accidentalmente qualcosa di brutto (viola accidentalmente la regola della scommessa massima in una scommessa o qualche errore in buona fede). Questi casinò pagherebbero comunque il giocatore perché sanno che questo giocatore sarà fedele a loro per questo. Se il casinò trova una scusa per evitare di pagare, costerà loro potenziali giocatori che invece scelgono un casinò amichevole.


In questo caso, Delvecio non ha ottenuto alcun vantaggio quando ha giocato con il saldo dopo che il casinò ha limitato le sue vincite. Potrebbe trattenere le vincite se ritirasse i soldi e li ridepositasse.


Anche costringere i giocatori a effettuare un prelievo non ha senso dal punto di vista commerciale.


Quando un giocatore ottiene questo bonus, lo converte e cerca di prelevare, quanti giorni deve aspettare?


Se il casinò converte questi soldi in denaro reale (vincite invece di prelievo nel termine menzionato), i giocatori che vincono da un bonus potrebbero continuare a giocare e non aspettare giorni.


Invece di giocatori bloccati in attesa di un prelievo, potresti avere giocatori che potrebbero essere potenziali depositanti.


Quindi, la mia logica è sbagliata?


Perché vuoi che i giocatori effettuino un prelievo dopo aver convertito un bonus?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il casinò non ha risposto all'ultimo messaggio.


Sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto con uno stato: Contro il Fair Gambling Codex.


Delvecio, mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti di più. Ci sono molti casinò in cui una situazione come questa è impossibile. Si prega di considerare di giocare in un casinò migliore. Questo caso avrà un impatto sulla valutazione di iWild Casino.

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò iWildcasino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 anno fa
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Caro Guru,


potresti per favore riassumere il tuo verdetto su questo caso?

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1 anno fa
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Dopo il dialogo con il casinò via Skype, abbiamo trovato una soluzione. Il rappresentante del casinò pubblicherà presto la risposta.

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1 anno fa
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Ciao caro Guru e giocatore,


Ti informiamo che il saldo del conto del giocatore è stato reintegrato con l'importo di 7342,42 euro ed è disponibile per il prelievo.


Abbiamo anche trasferito il compito al reparto IT di aggiungere la funzionalità di notifica all'utente della scommessa del bonus e della necessità di prelevare fondi. Sarà implementato nel prossimo futuro.


Grazie a tutti per la pazienza e l'aiuto nella risoluzione di questo problema.

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1 anno fa
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Ciao Guru + Casinò Iwild,


Molte grazie a tutti i guru che mi hanno aiutato a risolvere il problema. Non mi sarei mai aspettato di ottenere le mie vincite. Grazie grazie


@ Iwild Casino, molte grazie anche a te, non tutti i casinò si lasciano convincere e cedono nell'interesse del giocatore... questo dimostra grandezza, continuerò a giocare con te perché il tuo casinò è davvero fantastico 😉


Il denaro è stato accreditato tutto bene

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1 anno fa
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Caro Delvecio,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru

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