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Importo:: 35 €

Jinni Lotto Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

6.7/10 Recente reputazione Inviato: 11 nov 2019 | Risolto : 22.11.2019
Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

20 giorni fa - 22 nov 2019 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese
Il ritiro del giocatore è stato posticipato di tre settimane, poiché il casinò elabora i suoi documenti per il processo KYC (Conosci il tuo cliente). Il reclamo del giocatore è ora risolto.
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Scritto da Petronela
Admin di Casino Guru
Pubblico
silvia wuschitz
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è dal 23 ottobre a causa di un pagamento di 35 euro circa fatto. tutti i documenti inviati quando accedo account sono stati contabilizzati ma costantemente dovrei inviare nuovi documenti o documenti che hanno già inviato eh.

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Pubblico
Petronela
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Cara Silvia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande per me in modo da poter comprendere appieno qual è il problema? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo hai usato?

Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo. Per favore sii paziente. Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
silvia wuschitz
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Avere come in altri casinò il pagamento tramite estratto conto bancario come ho anche pagato. Sono stato comunque immediatamente attratto da 5 euro perché il metodo di pagamento non è comune lì. Sono stato anche molto rapidamente impostato sullo stato modificato e, naturalmente, ho pensato che, oltre che in chat, l'amministratore ha detto che avrei ricevuto i miei soldi in una settimana e che era il 23 ottobre.

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Pubblico
Petronela
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Cara Silvia,

Ho contattato il casinò Jinni. Spero di poterti aiutare con questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
silvia wuschitz
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Il denaro è stato trasferito oggi in modo da poter visualizzare il reclamo come fatto. Grazie per i tuoi sforzi

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Jinni Casino
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Cara signora Wuschitz,

Ci scusiamo per l'inconveniente che si è verificato durante il processo di prelievo. Comprendiamo che non è stato piacevole per te e ci è voluto più tempo del solito.

Tuttavia, la società è tenuta a seguire le linee guida normative e i requisiti necessari come specificato per quanto riguarda le procedure di "conoscenza del cliente".

È nel nostro interesse ottimizzare il nostro servizio e la nostra piattaforma al massimo livello e accogliamo con favore qualsiasi recensione come un'opportunità per migliorare.

Siamo felici che tu abbia ricevuto le tue vincite e ti auguriamo il meglio.

Il tuo Jinni

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Pubblico
Petronela
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Cara Silvia,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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