Il giocatore finlandese si era iscritto a klikkkisino.com e aveva completato con successo una richiesta di prelievo di 581,24€. Dopo aver inviato e ricevuto l'approvazione per i suoi documenti, il casinò ha inaspettatamente bloccato il suo accesso al sito senza alcuna spiegazione e non ha elaborato le sue vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaperto il suo account, consentendogli di prelevare le sue vincite.
Ciao,
Mi sono iscritto a klikkkisino.com venerdì. Sono autorizzati da simba nv. Prima di iscrivermi ho chiesto se potevo iscrivermi se avessi chiuso un altro sito sotto simba nv e mi hanno detto di sì. Mi sono iscritto e ho depositato 100e e ho ricevuto un bonus di 200e in più. Dopo aver scommesso con successo ho effettuato un prelievo di 581,24e. Si pubblicizzano come un casinò istantaneo, ma i prelievi possono richiedere fino a 24 ore. Mi hanno chiesto dei documenti e glieli ho inviati. Ho anche ricevuto la conferma che i documenti erano stati approvati. Ieri sera hanno improvvisamente bloccato l'accesso al sito e non hanno pagato nessuna vincita. Ho provato a chiarire la questione con il sito, ma non mi dicono nulla. Potete aiutarmi? Sono disperato.
Caro sfortunato,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Risposte alle tue domande:
Spero davvero di ricevere questi soldi perché non ho fatto nulla di sbagliato. Ho provato diverse volte a chiedere al casinò cosa c'è che non va, ma non mi hanno detto nulla. La loro licenza è del Curacao Gaming Control Board. Puoi aiutarmi a presentare un reclamo anche lì?
Ciao,
Questo reclamo può essere chiuso. Ieri sera il casinò ha riaperto il mio account e sono riuscito a prelevare i miei soldi. I soldi erano sul mio account oggi. Non posso ancora consigliare questo sito a nessuno! Se non avessi iniziato un'azione legale contro di loro, non avrei mai ricevuto i miei soldi.
Caro sfortunato,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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