Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiesto al casinò di spiegare perché il giocatore ha riscontrato tali problemi, ma il casinò si è rifiutato di fornirci qualsiasi dettaglio relativo alla politica GDPR, pertanto non abbiamo potuto procedere con il caso. La denuncia è stata chiusa come irrisolta.
Account bloccato senza motivo! Al momento del prelievo sono andato a verificare il mio conto inviando documento e prova di residenza, fin qui tutto ok. Ho inviato il mio documento d'identità ed è stato concesso, dopodiché ho inviato una prova di residenza che è stata concessa e poi il mio documento d'identità differito è scomparso e quando l'ho inviato di nuovo non l'hanno accettato dicendo che l'immagine era di scarsa qualità, quindi ho provato diversi volte con foto di altissima qualità, dopo diversi tentativi mi hanno informato che la mia identità aveva più di 10 anni, quindi ho inviato la mia patente, dopodiché mi hanno bloccato l'account e non sono più riuscito ad accedere
Caro gabrielrodalc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID personale con foto sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato tutti i documenti! Come ho detto, ho inviato un documento d'identità ed è stato accettato, poi ho inviato una prova di residenza, è stato accettato e la verifica dell'identità è scomparsa, ho dovuto inviarlo di nuovo e non hanno più accettato il mio documento, hanno detto che era di scarsa qualità , dopo diversi tentativi, un supporto mi ha detto che il mio documento aveva più di 10 anni, quindi ho inviato la patente, è stata accettata, ma poi la verifica della residenza è scomparsa, l'ho inviata di nuovo e mi hanno bloccato l'account, e posso non accedere più!
Grazie mille, gabrielrodalc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gabrielrodalc,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro LeoVegas Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Puoi specificare cosa c'è che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Caro gabrielrodalc
Grazie per averci contattato.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con questo. Sfortunatamente, a causa del GDPR e di altri vincoli sulla gestione delle informazioni rilevanti per il tuo reclamo, non sono in grado di esaminare la questione qui per te.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto - Ci assicureremo quindi personalmente che questo venga indagato ulteriormente per te.
Grazie e buona giornata!
Ciao gabrielrodalc, potresti per favore contattare il casinò come ti viene chiesto e poi dirci come si svolgerà il caso?
Saluti,
Natalia
Ho inviato l'e-mail ma non è servito a niente, perché ho inviato loro l'e-mail solo per far loro sapere che hanno cambiato l'e-mail, l'ho inviata a quella nuova e sto aspettando una risposta.
Caro gabrielrodalc
Grazie per averci contattato.
Come da screenshot che hai allegato a questo thread, l'oggetto non è quello che ti abbiamo suggerito e se ricevi quella risposta automatica è perché neanche l'indirizzo email è quello che ti abbiamo detto.
Chiedo gentilmente di inviare un'e-mail a support@leovegas.com specificando quanto sopra e inserendo: FAO Complaints Team come oggetto - Ci assicureremo personalmente che questo venga ulteriormente esaminato per te.
Grazie e buona giornata!
Caro gabrielrodalc
Grazie per averci contattato.
Come da screenshot che hai allegato, non c'è nessuna email che dice che l'indirizzo email fornito non esiste.
Ti risponderemo il prima possibile.
Grazie e buona giornata!
Ciao Natalia, ho appena ricevuto una mail, di cui hanno parlato fino a quando non esisteva più, dicendo che il mio account era bloccato, lo sapevo, ma il problema è che era ingiusto perché non ho fatto niente di male, quindi Non voglio perdere i miei soldi ingiustamente.
Caro gabrielrodalc, dato che il casinò ha continuato a lasciare le stesse risposte qui, proverò a contattarli tramite alcuni canali privati. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti sul tuo caso.
Vorrei sottolineare che se il casinò non fornirà alcuna informazione al punto, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Saluti,
Natalia
Cara Natalia
Grazie per aver controllato questo caso.
Potresti confermare se questo thread è pubblico o privato, per favore?
Potresti anche confermare quei canali privati in quanto non ne siamo a conoscenza, per favore?
Se il thread è pubblico, non capiamo come sia possibile che tu voglia che forniamo informazioni sensibili qui, sarebbe contrario al GDPR.
Come da ultimo screenshot del cliente, puoi vedere che sta ricevendo una risposta e che la risposta si basa sui nostri termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non divulgare qui le informazioni desiderate, ma una chiusura come questa può essere dovuta a diversi motivi quali: frode e antiriciclaggio, documenti falsi, pratiche vietate, comportamento aggressivo, attività illegali o fraudolente durante l'utilizzo del sito Web o i giochi; o violando i nostri T&C o anche un caso relativo al gioco responsabile.
Come puoi vedere gli argomenti potrebbero essere molto delicati per essere condivisi qui in un canale pubblico.
Apprezziamo la tua comprensione.
Il cliente gabrielrodalc può sempre esprimere di non essere soddisfatto della nostra risoluzione e forniremo i dettagli dell'istituzione competente dove può sollevare ulteriormente il caso.
Vorremmo essere in grado di capire esattamente cosa dovremmo fare in un canale pubblico in cui le informazioni personali dei clienti non possono essere condivise.
L'utente ha fornito la prova che abbiamo risposto e che, di fatto, l'account è chiuso definitivamente, quindi non si tratta più di un problema di verifica.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Grazie.
Comprendo che il tuo account potrebbe essere bloccato per i seguenti motivi: "Frode e antiriciclaggio, documenti falsi, pratiche vietate, comportamento aggressivo, attività illegali o fraudolente durante l'utilizzo del Sito o dei giochi; o violazione dei nostri T&C o persino un caso di gioco responsabile. " L'unico problema è che non ho fatto nessuna di queste cose! Voglio solo accontentarmi e avere i miei soldi.
Caro gabrielrodalc
Comprendiamo la tua posizione, ma insistiamo sul fatto che in un canale pubblico non possiamo fornire maggiori dettagli su questo problema. Se non sei d'accordo con il risultato dell'indagine puoi sempre esprimerlo nello stesso thread di posta elettronica che hai fornito qui con gli screenshot.
Non pubblicheremo i dati personali in questo modo. Questo è qualcosa di cui anche Casino.Guru è consapevole e non capiamo le aspettative che hanno riguardo alle informazioni che dobbiamo pubblicare qui.
Abbiamo già indicato in via generale le possibili cause di tale chiusura. Tuttavia, ogni caso ha un'indagine diversa e una ragione diversa. Non siamo in grado di fornire specifiche in questo modo.
Grazie.
Caro LeoVegas Casino, puoi contattarmi alla mia email natalia.b@casino.guru e condividere tutti i dettagli che non dovrai pubblicare qui nel reclamo. Inoltre, le impostazioni ti consentono di fornire qualsiasi informazione anche qui, può essere semplicemente nascosta da me. Possiamo nascondere l'intero post o nascondere l'allegato. Puoi vedere i post da contrassegnare come "pubblico" = visibile a tutti, oppure "privato" = visibile solo ai partecipanti al reclamo.
Quindi, per favore, ti chiedo di nuovo se puoi inviare una prova di ciò di cui stai accusando il giocatore, altrimenti il reclamo verrà chiuso come irrisolto se ti rifiuti di spiegare qualcosa.
Distinti saluti,
Natalia
Caro gabrielrodalc, come puoi vedere il casinò non vuole spiegare la situazione e temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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