Il giocatore tedesco aveva presentato tutti i documenti richiesti per la verifica del conto, ma il suo prelievo era stato respinto tre volte. Dopo diverse richieste di assistenza in merito alle sue vincite, queste sono state pagate a seguito di un'analisi approfondita del suo conto. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica del mio account e il mio prelievo è stato rifiutato per la terza volta. Non ho alcuna possibilità di riavere i miei soldi.
Caro kffcbpgvbj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, mi è stato detto in chat che sono verificato. Non ho ancora effettuato un prelievo con successo. Il bonus, tuttavia, è stato utilizzato.
Ora, dopo 28 ore, si dice che il mio account sia in fase di revisione completa
Le vincite sono state pagate oggi dopo continue richieste di supporto
Caro kffcbpgvbj,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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