Lucky Whale Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Luckywhale ti fa scommettere l'importo di TUTTI i tuoi depositi (anche se sono andati persi) prima di poterli prelevare. Questo è ovviamente assurdo.

Tuttavia, ho scommesso i miei depositi ben oltre il triplo. Il totale dovrebbe essere poco più di 1050 USD. Ho scommesso 3250 USD. Come dimostrano tutte le prove allegate.

Continuo a ricevere il messaggio (è necessario completare i requisiti di scommessa attivi sui depositi prima di poter effettuare un prelievo).

Ho bisogno che casinoguru faccia da mediatore.

Grazie

Cara Kellymagill,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per assisterti in modo più efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Potresti fornirci dettagli su quanti depositi hai effettuato e i rispettivi importi?
• Hai perso tutti i tuoi depositi tranne quello più recente?
• Qualcuno dei tuoi depositi era vincolato a bonus o promozioni che potrebbero avere un impatto sul processo di prelievo?
• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
• L'assistenza clienti del casinò ha confermato che i depositi devono essere scommessi, anche se sono già stati persi durante il gioco?

Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione migliore per esaminare il tuo caso e, auspicabilmente, aiutarti a raggiungere una soluzione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

Questo reclamo è stato probabilmente sollevato questa mattina, poiché il problema è stato risolto in seguito e il giocatore è riuscito a richiedere un prelievo che è stato pagato. Abbiamo anche inviato la seguente email al giocatore.

"Speriamo che tu stia bene.

Ci scusiamo per il disagio causato da questo problema. Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo annullato il requisito di scommessa.

Ora sei libero di inoltrare una richiesta di prelievo quando preferisci, se lo desideri.

Vogliamo inoltre ringraziarvi per la comprensione. Stavamo solo aspettando la conferma del nostro reparto tecnico prima di procedere.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Assistenza Lucky Whale Casino

Gentile utente,

Ti chiediamo cortesemente di confermare la ricezione dei fondi nella data richiesta. Ti abbiamo contattato due volte via email e fornito l'hash della transazione, ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna conferma.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Whale

Ricevuto tutto. Alla fine hanno risolto il problema molto rapidamente.

Non sono d'accordo con la loro politica di dover effettuare il turnover di OGNI deposito storico 3 volte (anche se si perdono) prima di poter effettuare un prelievo.

Questo sembra sbagliato

Ciao,

Grazie per la conferma e il prezioso feedback. Apprezziamo molto i commenti dei nostri giocatori, perché ci aiutano a migliorare costantemente e ad apportare le modifiche necessarie. Siamo lieti di avervi con noi e continuiamo a impegnarci per offrirvi un'esperienza positiva.

Grazie ancora una volta.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Whale

Cara Kellymagill,

Grazie per aver confermato di aver ricevuto i fondi e che il problema è stato risolto. Siamo lieti di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato correttamente.

Apprezziamo anche il tempo che hai dedicato a condividere il tuo feedback sulla politica del casinò. Siamo lieti che la situazione sia stata risolta rapidamente, ma comprendiamo le tue preoccupazioni e terremo conto delle tue osservazioni mentre continuiamo a monitorare l'equità e la trasparenza nelle pratiche del casinò.

Poiché la questione è stata risolta con successo, chiuderemo questo reclamo. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru