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Malina Casino - Il ritiro è stato ritardato.

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Importo:: 1.000 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/10/2019 | Risolto : 19/12/2019
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo un mese fa. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, la situazione è ancora irrisolta. Il giocatore ha ricevuto i soldi, il reclamo è ora risolto.

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4 anni fa
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Sto aspettando circa 1 mese sui miei pagamenti. 2x 500 EUR. Ho dovuto dividere l'importo perché puoi solo 500, - ogni giorno. È molto strano. Ma da allora, sarò sempre rimandato per posta e chat dal vivo che fanno domande nel dipartimento finanziario. Mi chiedi per la quarta volta ma non ricevo alcuna informazione e nessun dettaglio di pagamento promesso.

Puoi dirmi cosa posso fare ora?

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4 anni fa
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Cara Martina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Capisco quanto sia difficile per te aspettare le tue vincite per un mese. Ho controllato attentamente i Termini e condizioni sul sito Web e, come indicato nel reclamo, l'importo massimo che può essere ritirato è di 500 EUR al giorno se sei un giocatore con il livello VIP "bronzo".

Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo che io possa capire completamente quale potrebbe essere il problema del ritiro ritardato. Vorrei sapere se questa è stata la tua prima richiesta e quale metodo hai usato. Inoltre, per favore, potresti confermare per me che hai attraversato l'intero processo di verifica del tuo account, noto anche come KYC (Conosci il tuo cliente)? I casinò prendono molto sul serio KYC. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,

Con la presente vorrei documentare il processo con Malina Casino:

17.09. Ho inviato una richiesta di pagamento. Ho ricevuto le informazioni che devo presentare i miei documenti. L'ho fatto immediatamente e il 27.09. Ricevuta conferma da Malina. Quindi ho chiesto nuovamente la richiesta di pagamento. Poi ho ricevuto le informazioni che posso pagare solo 500, - al giorno. Quindi ho diviso il mio pagamento in 500, - ciascuno. In seguito ho ricevuto l'informazione che gli importi sono stati trasferiti. Ma questo non è successo fino ad oggi. Ho già chiesto molte volte via e-mail e in live chat ma sono sempre rimandato. Il dipartimento finanziario deve verificarlo. E ora per 1 mese: - ((((

Penso che non vogliono pagare e quindi usano costantemente questa scusa

Chiedo aiuto!

Grazie e LG Martina

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4 anni fa
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Cara Martina,

La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò e ti informerò su qualsiasi risultato o aggiornamento.

Spero di poterti aiutare il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Cara Martina,

Grazie per il tuo commento.

Tieni presente che abbiamo contattato la società di elaborazione per ottenere le informazioni complete sullo stato della transazione e ti aggiorneremo non appena avremo nuove informazioni disponibili.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato e ti ringraziamo per la pazienza!

I migliori saluti,
Team di assistenza clienti MalinaCasino

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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,

purtroppo non sembra buono: - ((((

Finanza Malina ha scritto di non avere requisiti di prelievo attivi. Ho risposto che dovresti inviarmi le conferme di pagamento della banca per favore con la data di esecuzione e il numero di transazione, ma ancora una volta nessuna risposta. È davvero uno scherzo!

Cosa devo fare ora ??

LG Martina

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4 anni fa
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Cara Martina,

Desideriamo informarti che attualmente la tua società di elaborazione dei pagamenti sta esaminando il tuo problema di prelievo e stiamo collaborando con loro per risolverlo il prima possibile.

Siamo molto grati per la pazienza e ci scusiamo per il discomodo che questo problema potrebbe aver causato!

I migliori saluti,
Team di assistenza clienti MalinaCasino

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4 anni fa
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Cara Martina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Potresti informarci di eventuali sviluppi recenti?

Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,

Sfortunatamente, il pagamento non funziona di nuovo. Ho ricevuto le seguenti informazioni:

Vorremmo farvi riferimento all'importo totale di 500 EUR che è stato cancellato dal nostro dipartimento finanziario.

Devi completare i requisiti di scommessa per il tuo deposito.

Attualmente, hai scommesso: 0/1000 EUR.

Cosa dovrebbe fare questo? Potete per favore aiutarmi con quello? Per informazione: DOPO il pagamento del 1000, - Euro (che non ha mai avuto luogo) ho scambiato il mio bonus accumulato e completamente giocoso. Il mio account era a zero e non ha nulla a che fare con il pagamento.

LG Martina

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4 anni fa
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Vorrei chiedere a Malina Casino una dichiarazione definitiva in merito al prelievo del giocatore per un valore di 1.000 EUR. Per favore, potresti avvisare se ci sono dei requisiti di scommessa che devono essere completati? Cosa sembra causare il ritiro ritardato? Grazie mille in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Cara Martina,

Prima di tutto, vorremmo ringraziarti per la pazienza e la comprensione che hai dimostrato riguardo a questo caso.
Ti assicuriamo che una richiesta di prelievo per un importo di 500 EUR è stata elaborata con successo dal nostro Dipartimento finanziario e che i restanti 500 EUR fanno parte del tuo saldo di gioco.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe averti causato.

I migliori saluti,

Martina

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4 anni fa
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Grazie mille per il tuo aiuto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il primo pagamento e ne ha richiesto un altro. Lascio aperto questo reclamo fino a quando il giocatore non garantirà l'intero pagamento.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Cara Martina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Aggiorna lo stato del tuo reclamo. Spero che tutto vada bene.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 14 giorni poiché non abbiamo ancora una conferma da parte del giocatore che avrebbe ricevuto tutti i soldi.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Buongiorno Petronela,

Ho ricevuto il resto del pagamento oggi.

Grazie per tutti i tuoi sforzi !! Senza di te non sarebbe andata così bene.

Buon Natale e cordiali saluti

Martina

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4 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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