Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà con la verifica dopo aver depositato 150 € e aver richiesto un bonus sportivo. Nonostante l'invio di documentazione per due mesi, ha continuato a ricevere ripetute richieste di documenti aggiuntivi e ritardi nel processo di verifica. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo i dettagli di comunicazione al giocatore per ulteriori indagini. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste, il reclamo non ha potuto essere perseguito ed è stato respinto.
Marathonbet Casino ES - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Marathonbet Casino ES
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.5
Marathonbet Casino ES ha un Indice di sicurezza di 6,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Riepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Il problema è che ho depositato 150 € e, poiché presumibilmente avevo un bonus, li ho puntati e sfortunatamente li ho persi. Quindi ho richiesto il mio bonus sportivo da 150 € e mi hanno detto che dovevo verificare me stesso. Ho inviato la documentazione per due mesi e quando ho finalmente finito di inviare tutto, mi hanno ripetutamente detto di aspettare un paio di giorni. È passata una settimana e oggi mi hanno detto che devo inviare altri quattro documenti che ho già inviato ed è impossibile per me verificare me stesso. Questo è il casinò che mi ha dato più problemi a verificarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro AlvariitoScratch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Marathonbet Casino ES.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ho capito bene? Il tuo saldo in denaro reale è stato ridotto e il tuo deposito di benvenuto non è stato accreditato a causa della verifica incompleta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Prima mi hanno chiesto un estratto conto il 13 gennaio e non volevano uno screenshot, doveva essere un PDF sapendo che l'estratto conto non esce prima del mese successivo. Dopo questo mi hanno chiesto la documentazione che verifica la mia titolarità bancaria e la titolarità della carta, che ho anche inviato correttamente, poi mi hanno chiesto di nuovo un estratto conto, poi foto di me, del mio documento di identità con esso e un altro estratto conto, dopo aver provato a parlare con loro per diversi giorni di fila, mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto, invece ho inviato loro tutti i documenti che mi avevano chiesto in precedenza incluso l'estratto conto, tutti nei formati corretti per loro e mi hanno inviato un'e-mail che lo stavano verificando di aspettare un giorno. Dopo alcuni giorni ho parlato con loro e mi hanno detto di aspettare e due giorni fa quando ho iniziato la richiesta mi hanno inviato un'e-mail che volevano un altro estratto conto dei 3 mesi precedenti, una bolletta e una comunicazione ufficiale o una lettera dalle autorità competenti... Penso che mi stiano già insultando per non darmi il mio bonus di 150e
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro AlvariitoScratch,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò affinché possiamo esaminarla? Invia e-mail o trascrizioni di chat dall'inizio di marzo 2025 pertinenti al tuo reclamo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao AlvariitoScratch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
