Il giocatore del Meclemburgo-Pomerania occidentale ha richiesto il ritiro e ha riscontrato alcuni problemi tecnici che hanno influito sul suo equilibrio. Il problema è stato risolto con successo e l'equilibrio è stato ripristinato.
Ciao,
ho un problema e spero che tu possa aiutarmi Avevo un saldo di € 500 e l'ho pagato. Dopo il pagamento, all'improvviso avevo ancora un saldo di € 145 ed ero felice perché pensavo di averlo guardato e usato, ma purtroppo l'ho perso. Poco dopo il mio pagamento è stato annullato con la frase che non ho fondi sufficienti sul mio conto. I 145€ erano probabilmente un errore di sistema e l'ho scommesso, quindi sono rimasti solo 355€ di credito. Bene, l'ho persino accettato e ho detto loro che avrei almeno ancora il credito di € 355. Perché la mia vincita è annullata e i soldi non possono essere andati se ho perso solo 3 scommesse da € 30,30,85 ciascuna. Bene, il saldo è a 0€ e il pagamento è stato rifiutato. I soldi sono appena finiti e nessuno può dirmi dove sono finiti, anche se gli specialisti potrebbero anche vederlo nella mia cronologia delle vincite, dato che ho vinto normalmente, senza bonus di giri gratuiti ecc. Spero che tu mi aiuti! Calorosi saluti
Puoi leggere attentamente il problema? Non c'era nessun pagamento! Calorosi saluti
Grazie per la risposta, nessil. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio del reclamo.
Ho capito correttamente che dopo che il prelievo è stato annullato, il denaro non è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò?
Si, come no. Anche se si può vedere anche dalla storia che ho ancora credito. Ho ritirato 500€ e dopo il ritiro avevo ancora 145€ di saldo. Mi sono chiesto da dove venissero e ho giocato con loro e ho perso i 145€. È stato un errore di sistema di Mr Bet, perché avevo effettivamente pagato il mio intero saldo (€ 500). Bene, l'ho accettato ma mi sono chiesto perché dopo il pagamento annullato almeno la differenza non fosse più disponibile come credito. Ad oggi, non sono giunti a una soluzione. Credito andato, pagamento annullato. 😞
Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, l'ho fatto.
sanno anche molto bene che qualcosa è andato storto, ma procrastinano indefinitamente.
Distinti saluti
Grazie mille nessil per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille! Ciao Peter!
Sono consapevole del fatto che su Mr Bet, durante una richiesta di prelievo, i fondi rimangono disponibili per giocare. Sfortunatamente, questo non mi ha giovato poiché ho scommesso € 145 con un pagamento di € 500. Ho la conferma scritta dal casinò e la mia cronologia mostra che ho utilizzato solo € 145 dopo il mio prelievo. Significa: mi mancano i restanti 355€.. Non l'ho pagato, né l'ho ricevuto come credito.. per favore aiutami! Calorosi saluti
Ciao nessil,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Abbiamo quasi scoperto la causa dei problemi di equilibrio dell'utente. Ma avremo bisogno di un po' più di tempo per dare una risposta definitiva e agire in conformità con la decisione del dipartimento responsabile.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e vi garantiamo che questo problema sarà risolto!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ciao,
Mi dai questa risposta da 4 settimane! Chiedo che a questa questione venga data la massima priorità. Sono solo scoraggiato dalle tue risposte automatiche. Non credo che ci vorrà molto tempo prima che gli specialisti chiariscano questo problema.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Mr.Bet Casino,
Dato che il giocatore aspetta una dichiarazione da diverse settimane, vorrei chiederti di provare ad accelerare il processo, se possibile. non vedo l'ora di sentirti presto.
Caro Peter!
All'utente è stato rimborsato il saldo di 500 euro. Ora l'utente ha una richiesta di prelievo attiva.
Ci scusiamo per i problemi di equilibrio tecnico. Al momento è tutto risolto.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie al team di Mr.Bet Casino per la spiegazione.
Caro nessil,
Puoi confermare che il tuo saldo è stato rimborsato?
Ciao,
Sì, posso confermarlo, ma sto ancora aspettando i pagamenti.. Sono curioso di sapere se funziona senza intoppi! Calorosi saluti
Ciao nessil,
Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Attualmente sto aspettando un pagamento leggermente maggiore. Vorrei lasciare il caso aperto e chiedere quando posso aspettarmi il pagamento.
Distinti saluti
Carissimi,
Comprendiamo la richiesta dell'utente di lasciare aperto questo reclamo per garantire eventualmente un ritiro riuscito, ma ciò non è necessario poiché tutti i prelievi vengono elaborati secondo il nostro flusso standard.
Ora è in corso l'elaborazione del nuovo prelievo dei fondi dell'utente e nessil deve superare la verifica. Tieni presente che durante l'elaborazione del prelievo, il saldo rimane attivo e disponibile per il gioco.
La questione su cui è stata aperta questa denuncia è già stata risolta e non vediamo alcun motivo per lasciare aperta la denuncia. Il prelievo dei fondi dell'utente per un importo di 500 euro ha esito positivo. In caso di problemi con il nuovo ritiro, puoi sempre contattare il servizio di supporto del nostro club di gioco.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ok, allora chiudiamo il caso e vorrei una risposta via email in merito al nuovo pagamento. I documenti sono stati presentati!
Calorosi saluti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro nessil,
Per tua informazione, non sarebbe un problema mantenere aperto il reclamo in caso di ulteriori problemi. Tuttavia, sembra che i prelievi siano stati elaborati correttamente. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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