Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima dell'invio del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il prelievo è stato completato con successo dopo che il giocatore ha confermato la transazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Caro team di Casino Guru,
Le scrivo per sporgere un reclamo ufficiale in merito a un ritardo nell'elaborazione di un prelievo dal Mr. Panther Casino.
Nello specifico, il 6 giugno 2025 ho richiesto un prelievo di 310 euro tramite bonifico bancario. Da allora, non ho ricevuto informazioni chiare sull'avanzamento della procedura. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti della piattaforma tramite live chat ed email, ma non mi hanno fornito risposte chiare né una tempistica precisa.
Nello specifico, ho ripetutamente richiesto informazioni sullo stato del mio prelievo, ma non ho ricevuto una risposta significativa. La mia domanda viene sistematicamente evitata e le risposte che ricevo sono generiche o non direttamente correlate alla mia richiesta.
Al momento, non mi è stato richiesto alcun documento aggiuntivo in merito al processo di identificazione KYC e ritengo di aver adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore.
Il motivo per cui vi sto contattando così direttamente, pur sapendo che i prelievi bancari potrebbero richiedere un po' più di tempo, è perché sono stato informato che altri colleghi hanno riscontrato un problema simile, con lunghi ritardi o addirittura il mancato completamento del prelievo. Questo mi preoccupa particolarmente e desidero evitare ulteriori sviluppi che potrebbero mettermi in una posizione difficile.
Ho in mio possesso tutte le prove necessarie, quali:
Screenshot dalle chat live
Copie delle e-mail di comunicazione
Prova della richiesta di prelievo
Vi prego di comunicarmi qualsiasi ulteriore informazione o documento necessario a supporto del vostro intervento. Confido nella vostra mediazione e spero che si trovi presto una soluzione per garantire la corretta elaborazione della mia richiesta.
Buonasera, il prelievo è avvenuto regolarmente.
Caro Hackyp,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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