Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo conto chiuso dal casinò a causa di problemi di gioco, ma gli è stato permesso di aprirne uno nuovo con un indirizzo email diverso. Dopo aver depositato circa £2775, il suo conto è stato bloccato a vita. Il giocatore chiede la restituzione dei suoi fondi, affermando di non essere stato adeguatamente protetto.
Ho parlato con MyStake che mi ha chiuso l'account perché avevo problemi con il gioco d'azzardo. Mi hanno permesso di aprire un altro account con un indirizzo email diverso. Sono riuscito a depositare circa 2775 £, ma quando sono andato a prelevare mi hanno bloccato l'account, dicendomi che ero stato bandito in modo permanente da... Come posso aprire un altro account con lo stesso nome, indirizzo ed email... Vorrei riavere indietro i miei soldi perché non mi hanno protetto.
inoltre l'indirizzo email che ho usato era sbagliato e non lo cambieranno.
Caro qsxpw5pqpc,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo account?
Quando esattamente hai creato un secondo account?
Qualcuno dei tuoi account ha superato la verifica KYC completa?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail del casinò in cui si comunica che non riceverai le tue vincite a causa del ban permanente del tuo primo account.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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