Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, poiché gli è stato chiesto di scattare un selfie di fronte alla sua nuova casa, che non aveva ancora un numero civico visibile. Aveva già inviato tutta la documentazione necessaria per la verifica. Il problema è stato risolto dopo che ha inviato con successo il selfie richiesto.
Ciao casinoguru, per un'ulteriore verifica devo fare un selfie davanti a casa mia con il numero civico visibile, ma poiché questa casa è molto nuova al momento non abbiamo un numero civico, ho già fornito tutte le altre prove, estratto conto bancario, selfie ID, tutto il possibile
Gentile Mare276,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, al momento dovrei inviare questo selfie con il numero civico, la mia casa non ha ancora un numero civico perché il pittore non ci ha ancora pensato. Quindi è difficile per me scattare questo selfie. Tutto il resto sembra a posto, la cosa strana è che sono riuscito a fare un prelievo settimane fa e ora tutto è tornato con il suddetto selfie in cima a quello
Potrebbe essere che il problema sia stato risolto, ora tutti i documenti dovrebbero essere corretti
Grazie per la risposta, Mare276. Potresti chiarire il tuo ultimo messaggio? Il tuo problema è stato risolto?
Sì, il problema è stato risolto dopo che mi sono fatto un selfie davanti a casa mia
Gentile Mare276,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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