Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Le prove fornite hanno supportato le affermazioni del casinò di numerose scommesse eccessive. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Caro Steffen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Si prega di inoltrare il nome o il collegamento specifico in quanto vorrei verificare i termini e le condizioni promozionali. Potresti per favore avvisare quanto è stato l'ultimo tuo deposito attivo? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela,
Ho inviato il traffico e-mail tra me e il supporto di N1casino.com, nonché il link associato del bonus giocato e tutte le informazioni aggiuntive disponibili al mio indirizzo e-mail.
Grazie per la tua dedizione.
Cordiali saluti
Steffen ***
Grazie mille Steffen per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Steffen,
Ho esaminato il tuo caso e la cronologia dei giochi che hai fornito. Credo che il problema non sia nel round in cui hai acquistato il giro extra gratuito. Se dai un'occhiata alla riga 306 nella cronologia del gioco, c'è una scommessa di € 7,35. Questo potrebbe essere il motivo per cui il tuo bonus è stato cancellato.
Ciao Peter,
Si è trattato di un "raddoppio" dopo una singola vittoria di 7,35 €.
È un pulsante per una possibilità testa / coda.
Non è una scommessa in particolare.
Non è possibile effettuare una scommessa per 7,35 €
Questo non può essere il motivo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
I migliori saluti
Steffen
Bene Steffen, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al casinò N1 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Steffen,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Skype, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non c'è molto che io possa fare senza la loro collaborazione. Ti consiglio di contattare l'autorità di gioco di Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare un reclamo lì. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Vediamo che il giocatore - Steffen - ha avuto molte scommesse superate durante una giocata con Friday Route Bonus. Le vincite sono state confiscate a causa di una violazione della scommessa massima, il giocatore ne è stato informato e il deposito è stato restituito.
Caro team di N1 Casino,
Avremo bisogno di alcune prove (cronologia di gioco del giocatore con overbet marcate) per supportare le tue affermazioni. Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Ciao,
Puoi trovare l'intera cronologia delle scommesse con un bonus direttamente nella tua casella di posta elettronica.
Caro Steffen,
Ho esaminato le prove del casinò e la tua cronologia di gioco suggerisce che hai fatto molte overbet mentre il Friday Route Bonus era attivo. Ho richiesto alcune informazioni aggiuntive al casinò e ti terrò informato.
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