Nitrobetting Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Ho richiesto il pagamento a Nitrobetting dalla fine dell'anno scorso. Ho un saldo totale di 171,48 mBTC (che ora valgono circa 14.500 dollari).

Intorno al 23 dicembre ho richiesto 10 MBTC. Ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inviare le mie informazioni KYC. Il 28 dicembre ho inviato tutte le mie informazioni KYC. A parte il fatto di dover inviare loro un'altra foto qualche giorno dopo, la procedura KYC è stata completata senza problemi.

Da allora, non ho ricevuto l'autorizzazione a effettuare prelievi, nonostante le numerose richieste di aggiornamenti e di verifica dello stato. Mi hanno assicurato che avrei ricevuto i miei soldi e che il ritardo era dovuto solo al loro impegno.

L'ultima email che ho inviato loro risale al 21 febbraio 2025. Da allora non hanno più risposto e ora sono costretto a rivolgermi a qualsiasi sistema di reclamo che riesco a trovare.

Ho tenuto traccia di ogni scommessa fatta al casinò. Ho usato il mio computer di casa solo per scommettere. Ho ottemperato a ogni loro richiesta eppure si rifiutano di approvare qualsiasi tipo di pagamento, nonostante trattengano una parte considerevole del mio denaro. Non sono ricco e ho bisogno di accedere a quel denaro per motivi personali.

Ho i miei dati e le comunicazioni via email con loro. Per favore, fatemi sapere cos'altro devo inviare. Per ora, invio solo uno screenshot dei miei tentativi di prelievo e del saldo del conto. Le comunicazioni email contengono informazioni personali. Ho incluso uno screenshot dell'ultimo scambio di email che ho avuto con loro.

Grazie per il tuo aiuto.

Abbronzatura

Gentile infermiera,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nitrobetting Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie Tomas per la tua pronta risposta. È il primo barlume di speranza di progressi sul mio account negli ultimi mesi. Ecco le risposte alle tue domande successive:

1. Sì, il mio account giocatore è ancora accessibile. Ho appena effettuato l'accesso e il mio saldo è di 171,48209. Il software del sito web sembra essere leggermente cambiato, ma per il resto tutto sembra normale.
2. No, non ho ancora effettuato alcun prelievo da nitro.
3. No. Tutte le mie vincite sono state ottenute tramite scommesse vincenti.

Se hai bisogno di altre informazioni, fammelo sapere.

Grazie sincere per il vostro supporto,

Abbronzatura

Grazie mille, infermiera, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao infermiera,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Nitrobetting Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Nitrobetting Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Spero davvero che rispondano. Sono un bel po' di soldi, e merito di riavere indietro i soldi spesi e una spiegazione sul perché ho dovuto aspettare così a lungo.

Grazie Stefan per il tuo aiuto.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru