Le vincite del giocatore da giri gratuiti che ha ricevuto in cambio di punti fedeltà sono state limitate a € 50. Esiste un limite massimo di incasso per i bonus di spin gratuiti, quindi le sue vincite sono state annullate in conformità con i T&C bonus.
Avevo 1950 punti che avevo pagato per punti (leali), che ho cambiato in 239 euro. Ho parlato con Logan ed Erik che entrambi mi hanno detto che avrei dovuto giocare per € 9.596,00 .. quando l'avessi fatto
ho avuto circa 2900 euro .. Ho giocato un po 'avanti e indietro e sono finito
mettere 2.850,00 in contanti ...
Ho inviato i documenti richiesti e poi è successo.
Potevo solo essere pagato 50 euro ed era cera. perché non avevo pagato nulla quando ho ottenuto punti cambiati in euro .... ho contattato di nuovo Logan e gli ho chiesto perché non l'aveva detto, ma questa volta era flaccido e ha detto .... non me l'hai chiesto.
Quindi ho chiesto di ottenere questi 2.850,00 euro, che avevo messo da parte per il pagamento, di nuovo sul mio conto e quindi avrei depositato un importo e
prova a giocarmi per un importo ma li hanno cancellati.
Sembra barare essere liberi di pagarmi 2850
Dopo tutto, ho pagato per quei punti
Spero che mi aiuterai
Cordiali saluti
Anna Lise *******
Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (O, in alternativa, puoi pubblicarlo qui) Vorrei dare un'occhiata a come il casinò ti ha spiegato l'intera situazione.
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
grazie per l'aiuto e spero che tu possa ottenere l'importo pagato per me.
Questo giorno, mi è arrivata un'e-mail su un'offerta che avevano, ma io sono un pensionato e
non hanno molti soldi e devo ammettere che è allettante saltare
un'offerta, forse per essere fortunato a vincere un po ', ma sfortunatamente non ho avuto quel piacere.
Quindi non potevo permettermelo, ma ho scritto loro se potevano darmi un bonus gratuito, come ho fatto io
può essere fortunato a vincere senza averlo.
Ho ottenuto Erik e non aveva alcun bonus gratuito per me, ma avevo alcuni punti che potevo giocare
per. Non mi ero reso conto di poterlo fare, quindi l'ho ringraziato e poi ho chiesto come farlo
e mi ha spiegato che potevo scambiare questi punti con giri. Non ricordo quanti punti ci fossero,
ma si è trasformato in ca. 1950 giri e poi ho chiesto quanto io
Ho dovuto giocare pensando di vincere qualcosa e ha detto che potevo entrare nella storia di Transaction per quello
da vedere .... Va bene.
Così ho fatto, e c'erano 9.597,00 pensando che non avrei mai capito ...
Avrei quindi dovuto guadagnare euro di questi circa. 1950 giri quindi ho contattato di nuovo e ho Logan che me l'ha detto
che c'erano 4 giochi su cui potevo giocare questi giri e gli ho anche chiesto quanto avrei dovuto giocare
attraverso (playthought) e ha detto lo stesso di Erik sull'andare nella cronologia delle transazioni lì ho potuto vedere tutto
e poi ho giocato i circa 1900 giri che avevo scambiato dai miei punti con FRUIT ZEN e PINOICHIO. Dovrebbero esserci altri 2 giochi ma non lo sono, perché forse avrebbe potuto essere di più.
Ho 239 euro da giocare per questo ...
Sono stato fortunato ed è andato bene e dopo diverse ore mi sono alzato a ca. 3000 euro,
Ho quindi inviato tutti i documenti che mi chiedevano, ma avevo una nuova carta bancaria, quindi quello che avevano in piedi avrei dovuto cambiarli, quindi li ho contattati di nuovo ed è stato quindi una signora che purtroppo non ricordo il nome per aiutarmi cambia il numero della carta.
Era assolutamente disgustosa e dopo molto tempo è tornata e ha detto che potevo pagare solo 50 euro
perché si trattava di giri e non di punti, e non avevo pagato nulla, quindi non potevo essere pagato più di 50 euro e immediatamente ho avuto la sensazione che non avessero pensato di poter giocare a 9.596,00 e avrei cercato di imbrogliarmi .. .
Il giorno dopo mi sono procurato Logan, che era stato gentile ad aiutarmi fin dall'inizio, ma ora era anche il contrario, molto a disagio. Avrei dovuto dire come questa signora che per essere pagata, dovevo naturalmente pagare e Allora gli dissi che né lui né Erik me l'avevano detto, e che lui rispose ... non l'hai chiesto?
Ovviamente ero molto arrabbiato perché non ho mai vinto oltre 100 euro e questo potrebbe aiutarmi ..
Ho quindi ricontattato Logan lo stesso giorno e ho chiesto di riavere i 2.850,00 sul mio conto, quindi avrei depositato
un importo e prova a tirarne fuori un po 'in questo modo ... ma no sono stati cancellati ... ed è stato cattivo ..
Non è stato grave e spero che tu possa aiutarmi a ottenere questi soldi, perché sono convinto che sia un imbroglio, perché ho 75 anni e sono facili da imbrogliare, ma ho passato attraverso questi ultimi anni
a questi punti ...
Posso solo dire grazie mille per esserti preso cura di noi che sono deboli lì.
Tanti saluti amichevoli
Anna Lise ********
Ciao Anna,
Ho letto attentamente tutto quello che hai scritto e ho anche controllato per intero il programma VIP di Oshi e i loro Termini e condizioni generali e bonus. Questo è quello che ho trovato:
"D. Che senso ha avere punti comp riscattabili?
R. Puoi incassarli per giri gratuiti in qualsiasi gioco di slot di SoftSwiss. "
E questo è nei T&C bonus è questa informazione:
" 5.0 Vincite massime su bonus o giri gratuiti.
5.0 (Inglese semplice) Se offriamo un bonus senza deposito (è qui che non devi effettuare un deposito con denaro reale, ma puoi giocare a giochi con denaro reale) Se vinci usando un bonus senza deposito, il massimo che puoi prendere in quanto le vincite sono di 50,00 EUR, o lo stesso importo nelle altre valute che utilizziamo.
5.0 (Inglese legale) Le vincite massime che verranno pagate a seguito di un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito saranno l'importo della vincita massimo per valuta 50,00 EUR , 50,00 USD, 50,00 AUD, 3.800,00 RUB, 500,00 NOK, 50,00 CAD e 400,00 CNY, 0,015 BTC, 0,5 ETH o valuta equivalente (anche se l'ammontare delle vincite accumulate utilizzando questo bonus è superiore a tale importo). Eventuali vincite superiori a questo importo verranno perse. "
Anche se credo che il supporto possa informarti di questo fatto, o almeno spiegarti meglio come funziona questo bonus, hanno condizioni di bonus di spin gratuite coperte nei T&C bonus https://oshi.io/help/bonus-tcs , quindi non è nascosto.
Vorrei davvero aiutarti in questo caso, ma, sfortunatamente, in queste circostanze, non c'è niente che possiamo fare. I bonus come giri gratuiti o denaro bonus di solito hanno il massimo incasso e posso solo consigliarti di fare più attenzione la prossima volta e leggere attentamente i Termini e le condizioni generali e bonus.
Mi scuso non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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