Il ritiro del giocatore è stato ritardato per oltre un mese. Sebbene il rappresentante del casinò abbia reagito al reclamo e ci abbia informato che l'account del giocatore doveva essere completamente verificato e che i prelievi fossero elaborati, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non siamo stati in grado di procedere con il reclamo e siamo stati costretti a rifiutarlo.
Buon pomeriggio dal 07/10/2022 sto provando a recedere e non posso, all'inizio hanno chiesto di inviare i documenti ho inviato tutto come richiesto hanno impiegato più di una settimana per rispondere, mi hanno chiesto di rispedirlo io ha fatto come richiesto ma finora niente.
Ho contattato più volte via chat e mi hanno chiesto di aspettare
Ciao Giulianaallan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Parimatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, dal 07/10/2022 sono in questo processo di verifica, ho utilizzato denaro reale e parte di esso era un bonus ma soddisfa tutti i requisiti richiesti e da allora aspetto la verifica del conto.
Grazie julianaeallan per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Giulianaallan,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare per te se il casinò risponde.
Caro Parimatch Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Puoi spiegarci perché c'è stato un ritardo nella verifica dell'account del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao!
Caro giuliano,
La verifica del conto scommesse è completata il 06 agosto, dopodiché hai creato richieste di prelievo riuscite. Grazie per la collaborazione!
Inoltre, siamo molto dispiaciuti che la conferma dei dati personali possa aver suscitato emozioni negative. La verifica è una procedura normale, che viene eseguita nella maggior parte dei BK. Quando passa, non dovresti preoccuparti, perché anche i nostri specialisti sono interessati alla conferma dei dati più rapida.
Caro Parimatch Casino, grazie per queste informazioni.
Caro julianaeallan, puoi controllare l'ultima risposta dal casinò e confermare che il tuo account è già stato verificato? Imposterò il timer per 7 giorni per te, spero di avere tue notizie in un lasso di tempo prestabilito.
Auguri,
Natalia
Caro julianaeallan, non ti sentiamo da un po', spero che tu stia bene.
Potresti per favore controllare il tuo account e informarmi se è già verificato? Imposterò un timer per altri 7 giorni per te, ma ti informo che se non rispondi entro il periodo di tempo stabilito, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Spero di sentirti presto.
Saluti,
Natalia
Purtroppo non abbiamo notizie di julianaeallan da un po' e ora siamo costretti a respingere la denuncia per mancanza di interazione con il giocatore. Per ora, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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