La verifica del giocatore era rimasta bloccata per quasi 4 mesi prima che fosse presentato il reclamo. Il giocatore è accusato di aver violato i termini e le condizioni del casinò. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non è stato in grado di fornirci prove pertinenti e sufficienti.
Buon pomeriggio! Parimatch ritarda il processo di verifica, che va avanti da quasi 4 mesi. Ti chiedo di aiutare.
Il 12/10/21, il casinò ha inviato una lettera sulla necessità di superare la verifica.
Il 14/12/21 ho inviato un selfie con passaporto e foto a colori del passaporto.
Il 15/12/21 ho inviato una foto della prima diffusione del mio passaporto (su richiesta aggiuntiva del casinò).
Ripetutamente (più di 5 volte) ho scritto al casinò per sapere se i miei documenti erano stati controllati, ma il casinò ha ignorato i miei messaggi.
L'11 gennaio 22 ho ricevuto una lettera dal casinò sulla necessità di fornire una bolletta. In risposta, in data 14/01/22 ho inviato una foto della bolletta dei servizi elettrici.
Anche in questo caso il casinò ha ignorato tutti i miei messaggi.
Il 02/11/22 ho ricevuto una richiesta di fornire una dichiarazione sulla storia finanziaria del mio portafoglio Skrill. E solo entro il 18/03/22 il casinò ha comunicato per quale periodo dovrebbe essere fornita la dichiarazione.
Il 23/03/22 è stato inviato un estratto della storia finanziaria del portafoglio Skrill.
Il 27/03/22, un selfie con passaporto è stato inviato al casinò per la verifica sullo sfondo di una corrispondenza aperta con il servizio di supporto Parimatch. 28/03/22 selfie inviato in qualità migliore (su richiesta del casinò).
Da allora, non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò sui risultati del controllo dei miei documenti. La verifica stessa dura quasi 4 mesi, nonostante abbia inviato i documenti il prima possibile dopo aver ricevuto le richieste.
Allego la corrispondenza con il casinò e sono anche pronto a inviarti, su tua richiesta, i documenti che sono stati inviati al casinò per la verifica.
Credo che il casinò, perseguendo i propri obiettivi egoistici, stia ritardando la verifica dei miei documenti, trattenendo così i miei fondi per un importo di 5137 dollari USA.
Spero nel tuo aiuto.
Ciao DinaTit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Parimatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in qualche modo? Hai utilizzato dei soldi bonus per accumulare il tuo saldo attuale? Il casinò ha mai spiegato il lungo ritardo nella verifica?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio! I bonus per accumulare saldi non sono stati utilizzati.
Inoltre, il casinò ha bloccato il mio account e ha trattenuto tutti i miei soldi - 5137 dollari, spiegando ciò come una violazione delle clausole. 80.4 regole del casinò. Il casinò ha rifiutato di fornire ulteriori informazioni. Sono fiducioso nella legittimità del mio comportamento di gioco, ho inviato anche tutti i documenti richiesti dal casinò.
Ho bisogno del vostro aiuto.
Grazie DinaTit per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, DinaTit,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Parimatch Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Parimatch Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato completamente verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare i propri fondi?
Se il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò, potresti per favore fornirmi le prove pertinenti che lo supportano? Puoi condividere i dati/documenti necessari direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che tutti i dati sensibili sono nascosti al pubblico.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav! Ti abbiamo inviato una e-mail. Per favore, controlla, quando avrai tempo. Grazie!
Grazie, Parimatch Team. Ho risposto alla tua email tempo fa e ho chiesto maggiori dettagli.
Caro DinaTit,
Che tipo di connessione Internet e dispositivo hai utilizzato per giocare in Parimatch Casino?
Carissimi!
Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti sul mio caso?
Caro DinaTit,
Mi sono state fornite ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò via e-mail. Presumibilmente esiste una connessione tra il tuo account di gioco e altri account di gioco nel casinò Parimatch.
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione a causa della sua politica di sicurezza interna, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo strada.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a ricevere le tue vincite: presentare un reclamo direttamente all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò. Il casinò è in grado di fornire i dati necessari all'autorità di regolamentazione.
In caso di notizie o progressi sul tuo problema, non esitare a fornirmi aggiornamenti all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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