Le vincite del giocatore ucraino sono state annullate a causa della verifica KYC non riuscita e della presunta connessione esistente con altri 2 account di gioco creati con gli stessi dati personali. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" perché il casinò non è stato in grado di fornirci le prove pertinenti a causa della politica di sicurezza interna.
Saluti! Ti chiedo di aiutare a risolvere la controversia che è sorta tra me e il casinò Parimatch. Sono convinto al 100% che le azioni del casinò per trattenere i miei fondi di $ 2422,0 fossero illegali.
Tutto in ordine.
Il 22 dicembre, uno specialista di chat ha riferito:
"Per prelevare con successo fondi dal tuo conto di gioco, devi seguire la procedura di verifica. Per fare ciò, si prega di fornire i seguenti documenti in una lettera a support@parimatch.com:
Una fotografia a colori del tuo passaporto.
Una fotografia con un passaporto aperto in mano. È necessario scattare una foto tenendo il passaporto (il passaporto deve essere valido, aprire 1 (2/3 pagine - se c'è una nuova foto su di esse) pagine) di fronte a te in modo tale che il tuo viso e la tua foto siano in passaporto può essere visto chiaramente.
Il 25 dicembre ho soddisfatto i requisiti del casinò inviando i documenti necessari.
Il giorno successivo ho ricevuto un messaggio dal casinò con il seguente contenuto: "Per la verifica, carica una seconda foto con un passaporto in mano della migliore qualità e aggiungi anche una foto del documento stesso a pagina 1". Ho inviato tutto lo stesso giorno.
Il 29 dicembre, il casinò ha riferito: "Per la successiva verifica dell'attività di gioco, fornire una foto della bolletta nell'e-mail di risposta".
Dopo le vacanze di Capodanno, il 9 gennaio ho inviato una bolletta dell'elettricità al casinò per la verifica.
Il 28 gennaio ho ricevuto una lettera dal casinò con il seguente contenuto: "Purtroppo il tuo conto di gioco non ha superato la procedura di verifica. Inoltre, i fondi sono stati addebitati sul tuo conto di gioco in conformità con le clausole. 80.4 aziende…". e il casinò ha cancellato $ 2.422.
Ho deciso che c'era un errore e ho inviato un messaggio al casinò il 31 gennaio.
Successivamente, il 1 febbraio, ho inviato una lettera al casinò con la richiesta di indicare esattamente di cosa mi stai accusando, poiché la clausola 80.4 del regolamento elenca 7 reati. E mi ha chiesto di fornire prove della mia colpa.
Dichiaro di non aver commesso nessuno dei reati di cui al paragrafo 80.4. I documenti inviati per la verifica al casinò sono reali.
Il casinò non ha voluto commentare nulla e ha annunciato la finalità della sua decisione.
Per quanto ne so, le accuse del casinò non comportano conseguenze legali senza fornire prove della mia colpevolezza.
Sono pronto ad aiutare a risolvere la controversia che è sorta e sono anche pronto a fornire qualsiasi documento che confermi la veridicità delle mie parole.
Per favore, risolvi la controversia e aiutami a riavere i miei $ 2422.
Caro Barone Y,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica del conto non riuscita? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Carissimi! Secondo i messaggi ricevuti dal casinò, la verifica del mio account non è stata completata a causa di una violazione della clausola 80.4 dei Termini e condizioni del casinò. Il casinò non ha fornito ulteriori informazioni, nonché prove della mia colpevolezza, nonostante le mie ripetute richieste.
Ho inviato la corrispondenza con il casinò a petronela.k@casino.guru.
Grazie, BaronY, per la tua risposta. Ho controllato i Termini e Condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:
"80. La società di scommesse si riserva il diritto di annullare l'accordo concluso (incluso il piazzatore di scommesse prima o dopo l'inizio dell'evento), rifiutare di adempiere agli obblighi previsti da tale accordo (incluso il rifiuto di pagare eventuali vincite) o dalla restituzione di qualsiasi scommessa piazzata, se:
4. È stato stabilito che
• un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);
• un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;
• le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di aggirare i vincoli stabiliti dalla Società di Scommesse;
• il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di impostazione delle tariffe;
• utilizza un account di gioco per giocare in situazioni di arbitrato ;
• il conto gioco non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;
• si abusa dei programmi fedeltà "
Poiché è troppo vago e il casinò non ha specificato quale regola esatta è stata violata, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao!
Sfortunatamente, le nostre regole sono state davvero violate dal cliente.
Abbiamo fornito alcune informazioni aggiuntive relative al problema a branislav.b@casino.guru
Ciao, BaroneY,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. D'ora in poi, ti aiuterò a risolvere il tuo problema.
Caro team di Parimatch Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni. Ho ricevuto la tua e-mail ma, sfortunatamente, riteniamo che le informazioni fornite non siano sufficienti per annullare il saldo del giocatore e/o le vincite. Non possiamo essere d'accordo con la tua decisione senza fornire le prove pertinenti. Si prega di vedere la mia e-mail.
Si prega di notare che i dati condivisi non sono visibili al pubblico. Puoi condividerli direttamente in questo thread o via email (branislav.b@casino.guru).
Non vedo l'ora di sentirti presto.
Caro Barone Y,
Mi sono state fornite ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò via e-mail. Presumibilmente esiste una connessione tra il tuo account di gioco (3*****4) e altri due account di gioco creati con gli stessi dati personali.
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione a causa della sua politica di sicurezza interna, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo modo.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a ricevere le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di Curaçao eGaming. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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