Il giocatore ucraino è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha confiscato tutte le vincite accumulate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito le prove necessarie a sostegno delle sue affermazioni.
Caro signore o signora!
Mi rivolgo a te per un aiuto nella risoluzione del conflitto con il casinò Parimatch. Non potevo risolverlo da solo.
L'8 febbraio ho ricevuto una lettera dal casinò, in base alla quale dovevo fornire i seguenti documenti: una foto a colori di un passaporto o una carta d'identità, una foto con un passaporto o una carta d'identità in mano davanti alla fotocamera. L'8 febbraio ho inviato i documenti di cui sopra.
Il 9 febbraio è stata ricevuta dal casinò Parimatch una richiesta di fornire una fototessera su 2-3 pagine. Il 9 febbraio ho inviato la foto richiesta.
Il 12 febbraio, il casinò mi ha contattato sotto falso nome e mi ha detto che "Per completare la modifica dell'indirizzo e-mail, vai al seguente link. Questo collegamento scadrà tra 72 ore". E non ho richiesto un cambio di indirizzo: il casinò ha incasinato qualcosa.
Il 15 febbraio ho ricevuto un messaggio da Parimatch sulla decisione di annullare le mie scommesse e restituire il deposito secondo le regole della Società n. 80.4. Il casinò ha confiscato 453,25 USD
In risposta, ho inviato un reclamo indicando che le violazioni elencate nella clausola 80.4 non hanno nulla a che fare con me. Non ho commesso i reati specificati nella clausola 80.4.
Ho anche notato che secondo la decisione del casinò, il deposito dovrebbe essere restituito a me. Ho ricevuto 2500,00 USD su 2800,00 USD. Pertanto, secondo la propria decisione, il casinò deve restituirmi altri 300,00 USD. E questo se il casinò presenta prove della mia colpevolezza nel commettere le azioni specificate nella clausola 80.4.
Tuttavia, il casinò ha cambiato idea e, citando che nell'intera storia del mio gioco sono stati ricevuti più fondi che depositati, il casinò non intende restituirmi nulla.
Cioè, il fatto stesso che l'importo totale dei prelievi superi l'importo totale dei depositi è considerato inaccettabile dal casinò! Il casinò crede che se il cliente è riuscito a vincere un po', le sue azioni sono illegali!
Ad oggi non mi sono state fornite informazioni dettagliate sul reato da me asserito. Inoltre, il casinò non ha fornito alcuna prova della mia colpevolezza.
Considerato tutto quanto sopra, ti chiedo gentilmente di aiutarmi a restituire i miei fondi per un importo di 453,25 USD.
Ciao Kukish559,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"4. È stato stabilito che
• un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);
• un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;
• le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di aggirare i vincoli stabiliti dalla Società di Scommesse;
• il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di impostazione delle tariffe;
• utilizza un account di gioco per giocare in situazioni di arbitrato;
• il conto gioco non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;
• si abusa dei programmi fedeltà;"
Il casinò ha specificato quale punto è stato violato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Il casinò non ha detto quale fosse esattamente l'illegalità del mio comportamento, nonostante la mia richiesta. Ho inviato la corrispondenza con Parimatch a kristina.s@casino.guru. Spero nel tuo aiuto.
Grazie mille Kukish559 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Kukish559,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Parimatch Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao!
Ti abbiamo inviato una e-mail con le informazioni a peter.m@casino.guru. Per favore dai un'occhiata.
Ciao Kukish559,
Ho richiesto alcune prove aggiuntive dal casinò. Ti aggiornerò qui al più presto.
Caro Casinò Parimatch,
Vorrei chiedervi di fornire ulteriori prove come richiesto via e-mail.
Ciao Peter!
Ti abbiamo risposto con una lettera e fornito tutte le informazioni via e-mail.
Chiedo al casinò Parimatch di inviarmi ulteriori informazioni sulla presunta illegittimità del mio comportamento e prove della mia colpa, che il casinò opera, alla mia e-mail.
Ciao a tutti, scusate il ritardo nella risposta. Ho inviato e-mail a entrambi.
Gentile Kukish559,
Ho discusso il problema con il casinò via e-mail da un po' di tempo. Sfortunatamente, non sembra che siamo in grado di fare alcun progresso. L'accusa è che il tuo metodo di pagamento sia stato utilizzato anche a nome di qualcun altro, tuttavia, non ci sono praticamente prove a sostegno. A meno che il casinò non riesca a trovare e fornire prove pertinenti, il reclamo non sarà risolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Ti consiglio di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority e di presentare un reclamo a loro (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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