Il giocatore bielorusso è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha confiscato tutte le vincite accumulate. Il casinò ha cercato di fornirci una prova di più account creati dal giocatore, tuttavia le prove non erano sufficienti e abbiamo archiviato il reclamo in quanto irrisolto.
Buon pomeriggio! Ho bisogno del tuo aiuto. Parimatch Casino mi ha deliberatamente e irragionevolmente accusato di aver violato la clausola 80.4 delle Regole del Casinò trattenendo i miei soldi per un importo di $5064.
Tutto in ordine.
Nonostante il 09/11/2021 abbia ricevuto un messaggio da Parimatch: "Il tuo conto scommesse è stato sbloccato e puoi fare una richiesta di prelievo", il 10/11/2021 il casinò ha deciso di controllare nuovamente il mio conto dicendo: che i fondi saranno disponibili dopo il suo completamento.
Il 16/11/2021 ho inviato un documento di identità e il mio selfie con esso al casinò per la verifica. Parimatch ha confermato la ricezione dei documenti e ha detto che li avrebbe presi in considerazione il prima possibile. Mi informavo regolarmente sui risultati della verifica, ma il casinò ha preso la posizione di ignorare i miei messaggi.
Solo il 12/09/2021 ho ricevuto un messaggio da Parimatch sulla necessità di fornire ulteriori documenti. Il 14/12/2021 ho inviato una foto della 31a pagina del passaporto, screenshot delle transazioni dal wallet di pagamento Skrill a favore di Parimatch per il periodo specificato.
In risposta a una richiesta del casinò datata 01/05/2022, lo stesso giorno ho caricato uno screenshot di un portafoglio Skrill con la cronologia delle transazioni per novembre 2021.
Il 01/10/2022 ho caricato l'estratto conto PDF precedentemente inviato come richiesto dal casinò.
Il 03/06/2022 ho inviato un selfie sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di supporto Parimatch.
Il 19/03/2022 ho inviato 3 selfie contemporaneamente in ottima qualità, come richiesto da Parimatch.
E il 25 marzo 2022, il casinò ha segnalato una violazione della clausola 80.4 del Regolamento e la confisca di tutti i miei fondi per un importo di 5064 dollari USA.
Non sono assolutamente d'accordo con le accuse di Parimatch! Non ho eseguito le azioni specificate nella clausola 80.4 delle Regole Parimatch.
Tutte le mie azioni sono in campo legale, non ci sono state violazioni da parte mia. Ho anche fornito fedelmente tutti i documenti richiesti dal casinò per la verifica.
Inoltre, il casinò Parimatch non mi ha detto cosa consideravano l'illegalità del mio comportamento e non sono state fornite prove pertinenti della mia colpevolezza.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che le accuse di Parimatch siano nulle.
Ti chiedo di aiutarmi a restituire non i miei 5064 dollari USA.
Ciao dimas.5555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"4. È stato stabilito che
• un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);
• un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;
• le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di aggirare i vincoli stabiliti dalla Società di Scommesse;
• il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di impostazione delle tariffe;
• utilizza un account di gioco per giocare in situazioni di arbitrato;
• il conto gioco non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;
• si abusa dei programmi fedeltà;"
Ho capito bene che non sei a conoscenza di aver violato nessuno di questi punti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Buon pomeriggio! Hai capito tutto correttamente: il casinò Parimatch non mi ha detto di quale reato fossi sospettato. Parimatch ha indicato solo la clausola 80.4 del Regolamento.
La corrispondenza con il casinò è stata inviata al tuo indirizzo email: kristina.s@casino.guru .
Grazie mille dimas.5555 per la risposta e l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao dimas.5555!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Parimatch Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao!
Martin, abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo Parimatch ID al tuo indirizzo email ( martin.d@casino.guru )
Si prega di controllare.
Ciao dimas.5555!
Dopo aver esaminato la documentazione fornitaci da Parimatch, abbiamo chiesto al team del casinò di fornirci maggiori dettagli sul caso. Una volta ricevute e riviste tutte le informazioni necessarie, te lo farò sapere.
Ciao!
Ti abbiamo inviato una e-mail con maggiori dettagli. Controlli, per favore.
Gentile dimas.5555,
Il casinò non è riuscito a fornirci alcuna prova pertinente a sostegno delle loro affermazioni. Dal momento che abbiamo già chiesto prove 2 volte e non abbiamo ricevuto alcuna documentazione adeguata, ora chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Poiché il casinò è autorizzato dall'autorità di licenza eGaming di Curacao, vorrei suggerire un'opzione per presentare il reclamo a questa autorità. Puoi farlo facilmente seguendo il badge di questo concessore di licenza a destra del piè di pagina del sito Web del casinò.
In caso di qualsiasi informazione necessaria, contattami tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .
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