Il giocatore irlandese ha richiesto più volte l'autoesclusione, ma il direttore del casinò lo ha convinto a continuare a giocare. Nonostante le sue preoccupazioni sul gioco d'azzardo, non ha ricevuto alcuna risposta, nemmeno dopo 20 giorni di comunicazioni via email al casinò.
Ho chiesto l'autoesclusione molte volte e il direttore del casinò mi ha convinto a continuare a giocare. Ho inviato molte email in seguito, ma non è successo nulla per quasi 20 giorni. Il casinò ha affermato di avermi inviato un'email chiedendomi conferma, ma ho chiaramente esposto le mie preoccupazioni sul gioco d'azzardo e sul tempo trascorso giocando.
Caro Bloodomen22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pistolo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Se il tuo account è ancora attivo, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua email. Se il casinò richiede una conferma di follow-up, ti preghiamo di fornirla.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Pistolo Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@pistolo.com (puoi includermi nella copia a tomas@casino.guru ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas
Ti ho risposto via email. L'account è stato chiuso. Sì, l'argomento dell'email era l'autoesclusione. Ho spiegato chiaramente le ragioni e ho specificato "Effetto immediato". Il casinò mi ha inizialmente attirato con lo status VIP di livello 3, varie altre offerte, bonus e un'opzione di prelievo immediato. Quasi 20 giorni dopo, l'account è stato chiuso dopo numerose email, chat e reclami.
Pistolo Casino ha dichiarato chiaramente "chiusura dell'account entro 24 ore dalla notifica da parte del giocatore", ma non specifica che il casinò invierà un'e-mail per confermare la chiusura e quindi intraprendere azioni o restrizioni di gioco. Si tratta di un metodo deliberatamente disonesto per contattare il giocatore con offerte ecc. per invogliarlo a restare, il che va contro le linee guida del gioco responsabile.
richiedo il rimborso dei soldi depositati il 3 maggio
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato la corrispondenza che hai condiviso; tuttavia, mancano le comunicazioni del 3 e del 17 maggio che hai inviato all'assistenza del casinò. Potresti condividere con me le email complete?
Attendo con ansia la tua risposta.
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