Casinò: PlanGames
Rimostranza:
Ciao,
Invio questo reclamo in merito alle ingiuste e ripetute detrazioni dal mio saldo da parte di PlanGames Casino, nonostante abbia rispettato i loro Termini e Condizioni.
Sfondo:
Il 30 giugno 2025 ho depositato 46 € tramite MiFinity.
Dopo aver effettuato il deposito, ho attivato i giri gratuiti dal gestore e poi il bonus del lunedì di 40 giri gratuiti.
Inizialmente non ho utilizzato il mio deposito per giocare, ho utilizzato solo i giri gratuiti.
Grazie ai giri gratuiti (senza deposito), ho vinto circa 130 € e ho soddisfatto il requisito di scommessa 40x.
Come da Termini e Condizioni di PlanGames (sezione 4.2), la vincita massima con i giri gratuiti è di 100 €, quindi il casinò ha ridotto il mio saldo a 100 €. Non ero d'accordo con la gestione del mio deposito di 46 €, ma ho accettato l'adeguamento di 100 € e ho continuato a giocare.
Con questo saldo regolato, ho giocato e vinto di nuovo, portando il mio saldo a circa 800 € tramite il gioco normale.
All'improvviso, il mio saldo si è nuovamente ridotto a 100 € e mi è stato detto che avrei dovuto prelevare e ridepositare i 100 € prima di continuare a giocare.
Perché questo è sbagliato:
Questo requisito non è specificato da nessuna parte nei Termini e Condizioni.
I T&C si riferiscono alla vincita massima, non al prelievo massimo o alle procedure obbligatorie di prelievo/rideposito.
Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat dal vivo, ma nessuno mi ha avvisato di questa situazione.
Ho giocato in modo corretto e nei limiti, utilizzando il saldo già regolato.
Questa seconda riduzione del saldo è, a mio avviso, del tutto arbitraria e non basata sul regolamento scritto del casinò. Ritengo di aver seguito tutto correttamente e che si tratti di un caso di applicazione scorretta delle regole e di trattamento ingiusto nei confronti dei giocatori.
Io chiedo:
Il ripristino delle mie vincite dal saldo rettificato di 100 €.
Una revisione completa del mio caso in conformità con i Termini pubblicati dal casinò.
Sarò lieto di fornire screenshot, cronologia del saldo e trascrizioni delle chat, se necessario.
Casino: PlanGames
Complaint:
Hello,
I am submitting this complaint regarding unfair and repeated deductions from my balance by PlanGames Casino, despite following their Terms and Conditions.
Background:
On June 30, 2025, I deposited €46 via MiFinity.
After depositing, I activated free spins from the manager, and then the Monday bonus of 40 free spins.
I did not use my deposit to play initially — I used the free spins only.
From the free spins (no-deposit), I won around €130, and I completed the 40x wagering requirement.
As per PlanGames' T&Cs (section 4.2), the maximum win from free spins is €100, so the casino reduced my balance to €100. I disagreed with how my €46 deposit was handled, but I accepted the €100 adjustment and continued playing.
With this adjusted balance, I played and won again, raising my balance to around €800 through normal gameplay.
Suddenly, my balance was again reduced to €100, and I was told that I should have withdrawn and redeposited the €100 before playing further.
Why this is wrong:
This requirement is not stated anywhere in the Terms and Conditions.
The T&Cs refer to maximum win, not maximum withdrawal or mandatory withdrawal/redeposit procedures.
I contacted live chat support multiple times, and no one warned me about such a condition.
I played fairly and within limits using the already adjusted balance.
This second balance reduction is, in my view, completely arbitrary and not based on the casino’s written rules. I believe I followed everything correctly and that this is a case of unfair enforcement and player treatment.
I am requesting:
The restoration of my winnings from the adjusted €100 balance.
A full review of my case in accordance with the casino’s published Terms.
I am happy to provide screenshots, balance history, and chat transcripts if needed.
Traduzione automatica:
