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Platin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Platin Casino
8.9/10 Ottima reputazione
Inviato: 10/06/2021 | Caso aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

4d 18h 53m 24s

Riepilogo del caso

12 giorni fa - 11/06/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni.

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Il mio account è stato semplicemente disattivato e non so caldo, né la chat può aiutarmi e non ricevo nemmeno una risposta dal supporto. Tutto è stato verificato con successo per me. Depositi e prelievi hanno funzionato senza intoppi. Potrebbe essere che l'hai disattivato perché ho vinto più di quanto ho depositato? chiedo aiuto lg Ariane

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Gentile Arianna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Capisco correttamente che hai prelevato con successo fondi da questo casinò in passato? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se c'è un saldo attivo trattenuto dal casinò?

Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Ciao non c'è credito e il conto giocatore esiste da dicembre 2020, tutto è stato verificato e i dati del conto e i documenti d'identità sono stati approvati. Sono stato anche in grado di depositare con successo e ritirare le vincite. Ora volevo accedere di nuovo perché ho ricevuto il messaggio che il mio account è disattivato senza motivo lg Ariane

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Grazie Arianna per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :


"Red Rhino può, a sua discrezione e senza dover fornire alcuna giustificazione, rifiutare di aprire un conto o chiudere un conto esistente. Tuttavia, tutti gli obblighi contrattuali già assunti saranno onorati e tutti i fondi detenuti in tale conto al momento della chiusura sarà rimborsato».


Potremmo contattare il casinò e chiedere il motivo per cui il tuo account è stato chiuso, tuttavia, non credo che la decisione del casinò possa essere modificata e il tuo account ripristinato. Poiché le tue vincite sono state pagate per intero in passato e non ci sono fondi detenuti dal casinò, temo che non possiamo fare molto per te in questa faccenda. Per favore, fammi sapere come desideri procedere con questo caso.

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Ciao, ho ricevuto un'e-mail da Platincasino che dice che ho due account con loro ed è per questo che è stato chiuso. Ho una coinquilina e gioca anche lei perché la sua non era chiusa, ma nella mia email mi è stato indirizzato il nome della mia coinquilina, non riesco a capire che sì, viviamo in una famiglia e usiamo lo stesso internet come al solito in condivisione appartamenti, ma il casinò ha anche la mia carta d'identità e le fatture e vede che sono una persona completamente diversa. Non posso cambiarlo, quindi giocherò altrove in futuro. Grazie per il tuo disturbo lg Ariane

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Grazie mille Arianna per la tua risposta. Ho capito ora.. Potresti per favore avvisare se hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò?

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Ariane ha 4d 18h 53m 24s per rispondere