HomeReclamiPlayzilla Casino - Il giocatore chiede il rimborso nonostante il suo conto resti aperto.

Playzilla Casino - Il giocatore chiede il rimborso nonostante il suo conto resti aperto.

Traduzione automatica:

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/07/2025
Aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 6h 25m 2s

Riepilogo del caso

4 giorni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha informato Playzilla Casino della sua dipendenza dal gioco d'azzardo a marzo, ma il suo conto è rimasto aperto nonostante la richiesta di chiusura. Da allora ha perso altri 6.100 euro e sta chiedendo un rimborso, ma non ha ricevuto risposta alle sue email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

A marzo ho informato Playzilla Casino di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Ho perso circa 2.500 euro in una notte. Il mio account non è stato chiuso, anche se ho contattato la chat e poi inviato un'email come consigliato. Avrei potuto continuare a giocare, ma ora ho avuto una ricaduta.

Questa volta si tratta di circa 6100 euro.

Vorrei che mi venisse rimborsato.

Da martedì mattina non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

  • Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
  • L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a veronika.f@casino.guru .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika


Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ho appena inviato loro l'email che ho inviato a marzo. Non ho mai ricevuto risposta alla mia email a Playzilla.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Grazie per la tua email.

Posso chiederti se hai provato a contattare più di una volta l'assistenza clienti del casinò dopo non aver ricevuto risposta alla tua richiesta iniziale?

Hai provato anche a utilizzare la chat live del casinò per richiedere un'autoesclusione?

Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a determinare i passaggi successivi.

Traduzione automatica:
In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
4 giorni fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
4 giorni fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password o altri dati personali, né pagamenti, né tenteranno l'accesso al tuo conto di gioco/bancario.
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.