Ciao, ho ricevuto questa email dopo aver riscontrato alcuni problemi di verifica
Purtroppo non siamo in grado di verificare il tuo account, poiché la piattaforma di verifica internazionale ci ha comunicato che la verifica della tua identità non è andata a buon fine.
Secondo i Termini e Condizioni:
3.4. <...> Se il nostro reparto sicurezza non riesce a verificare completamente l'account del cliente e/o ha ragionevoli sospetti che sia in atto un'attività fraudolenta, le vincite del cliente possono essere annullate e l'account bloccato.
Inoltre, il nostro sistema ha rilevato accessi da più Paesi. Secondo le regole, l'uso di VPN, proxy, TOR e programmi simili è severamente proibito sulla nostra piattaforma.
Per i motivi sopra menzionati, il tuo account è stato bloccato e tutte le vincite sono state confiscate. Il tuo ultimo deposito verrà rimborsato sul tuo ultimo metodo di pagamento utilizzato.
Per procedere al rimborso del deposito, ti chiediamo gentilmente di fornire le seguenti informazioni: numero di conto, numero di istituto finanziario e numero di transito.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Rispettosamente,
Dipartimento di sicurezza del casinò Pledoo
Non ho nemmeno una VPN installata sul mio portatile, quindi è impossibile che ciò che hanno detto al riguardo sia vero.
Per sbaglio ho inviato la bolletta del telefono cellulare Videotron invece della bolletta dell'elettricità Videotron (che è quella che uso normalmente).
Sumsub non accetta bollette telefoniche.
Credo che la mia verifica con sumsub sia fallita per questo motivo e pledoo sta utilizzando il termine 3.4 per confiscare fondi in modo ingiustificato. Non so perché mentono su più Paesi. Potrei fare una richiesta di accesso al soggetto per vedere la cronologia degli indirizzi IP associati agli accessi all'account.
Quando ho visto che la verifica non era riuscita non ci ho pensato più e ho chiesto aiuto alla chat in tempo reale per la verifica. Mi ero già accorto di aver inviato la fattura sbagliata ed ero pronto a inviarne una nuova al loro team addetto ai documenti.
Hello, I received this email after running into some verification problems
Unfortunately, we are unable to verify your account, as the international verification platform has informed us that your identity verification was unsuccessful.
According to the Terms and Conditions:
3.4. <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Furthermore, our system has detected logins from multiple countries. According to the rules, the use of VPNs, proxies, TOR, and similar programs is strictly prohibited on our platform.
Due to the aforementioned reasons, your account has been blocked and all winnings have been confiscated. Your last deposit will be refunded to your last used payment method.
In order to proceed with the refund of your deposit, we kindly ask you to provide the following information: account number, financial institution number, and transit number.
We look forward to your response.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
I don't even have a VPN installed on my laptop so it's impossible for what they said to be true regarding that.
I accidentally sent my videotron mobile phone bill instead of my videotron utility bill (which is what I normally use).
Sumsub doesn't accept phone bills.
I believe that my verification with sumsub failed due to this and pledoo is utilising term 3.4 to confiscate funds in an unwarranted fashion. Not sure why they lie about multiple countries. I may do a subject access request to see the history of IP addresses associated with logins to the account.
When i saw the verification failed I didn't think anything of it and asked live chat to help me verify, I had already realised I'd sent the wrong bill and was ready to provide a new one to their documents team.
Traduzione automatica:
