Il giocatore irlandese segnala difficoltà nella chiusura del suo account e riscontra una mancanza di supporto per le dipendenze all'interno del casinò. Afferma che è impossibile chiudere l'account tramite chat e sottolinea l'assenza di strumenti per il gioco responsabile.
Nessun aiuto per le persone con problemi di dipendenza. Impossibile chiudere l'account tramite chat. Nessuno strumento per smettere di giocare d'azzardo.
Caro conrad8720,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: support@posido.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;
Potresti indicarmi se hai seguito le istruzioni del supporto live e hai scritto un'email? In tal caso, inoltra questa email a kristina.s@casino.guru Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, seguo le istruzioni nella chat e scrivo email. Voglio dire, non è giusto che tu segnali loro un problema di gioco d'azzardo e loro ti mettano in una situazione come scrivere email e aspettare 24 ore. Sembra che sperino che tu spenda più soldi durante questo periodo o che tu cambi idea. Per te, questo ti fa sprofondare ancora di più nella tua dipendenza. Il reclamo non riguarda il mancato rispetto dei termini e delle condizioni, ma il fatto che il casinò in generale offre un'assistenza pessima, e quando hai un problema, la responsabilità dovrebbe essere loro. Il personale in chat è molto gentile, ma non possono fare nulla.
Grazie per la risposta, conrad8720. Potresti per favore tornare al mio messaggio iniziale e fornirmi tutte le informazioni richieste?
Scusa per l'attesa, ora inoltro la mia e-mail all'indirizzo email che ricevo da te e confermo di avere accesso al mio account. Seguo le istruzioni dalla chat di Libe.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
