Punt.com Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Ciao a tutti,

Sono un giocatore del Regno Unito e uno dei miei streamer preferiti si chiama Aidyscape. Aveva un accordo con Punt.com che gli diceva di registrarsi, quindi ho iniziato a usarli senza problemi. Probabilmente ho perso più di 15K prima della mia prima grande vincita in assoluto, che è stata di $ 200.000.

mentre non ho avuto problemi a recuperare i miei fondi che ho perso con loro ma quando ho provato a fare il carico successivo continuavo a ricevere un errore. Mi hanno chiesto il KYC che ho presentato e poi sono stato bannato e non sono stato in grado di contattare l'assistenza o di effettuare nuovamente l'accesso

è stato assolutamente devastante, ho parlato con Aidy e mi ha raccontato la conversazione dicendo che andava bene usare una VPN, ma io non ne stavo nemmeno usando una, posso accedere e registrarmi senza essere bloccato in un determinato paese!

con tutto quello che mi sta succedendo penso che sia giunto il momento per me di rinunciare in generale, come potrete immaginare, si trattava di soldi che mi hanno cambiato la vita!

Caro TJFX,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue grandi vincite?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

Hai ricevuto email o altre spiegazioni dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru , insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ehilà,

Ho iniziato alle slot con 2000 $ e sono arrivato a circa 6000 $, poi sono andato su Evolution e ho giocato a blackjack su un tavolo privato per accumulare i fondi necessari a vincere un totale di 200.000 $ sul mio saldo.

dopo aver provato a prelevare fondi mi è stato restituito tutto il deposito senza problemi, ma provare a riscuotere le vincite è stato ancora più difficile, hanno chiesto il KYC che ho eseguito, poi hanno bannato il mio account e ignorato ogni chat/e-mail di supporto live, tutti i miei messaggi diretti e persino lo streamer AidyScape è stato ignorato quando ha cercato di aiutarmi.

Sto inviando un nome e-mail da cui era la mia e-mail registrata sul sito e spero che possiamo accumulare questi dati da loro. Come puoi immaginare è devastante ma non ha molto senso il motivo per cui il mio streamer preferito del Regno Unito è stato associato a loro, ha ricevuto fondi per gli streaming, ha menzionato di essere nel Regno Unito e gli ha detto di usare una VPN di cui non avevo nemmeno bisogno poiché il sito consente di registrarsi e giocare senza di essa nel Regno Unito.

saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email. Per chiarire, potresti confermare se sei registrato come cliente abituale di Punt Casino? Ho capito bene che non hai alcun accordo di affiliazione o contratto con il casinò?

Ciao TJFX98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao.

il casinò era punt.com

Grazie per la precisazione. Ho controllato il sito web del casinò e vedo che è un casinò social. Sfortunatamente, i casinò social non fanno parte del nostro database e, di conseguenza, non ci impegniamo a facilitare la risoluzione delle controversie relative a loro.

Per il motivo sopra menzionato, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

Grazie ai recenti cambiamenti nella nostra politica, ora siamo in grado di riaprire e gestire i reclami relativi ai casinò social e ai casinò a premi. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao TJFX98 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e sarò più che felice di assistervi in questo caso, in futuro. Potreste cortesemente confermare se siete ancora interessati a questa questione e se proverò a contattare i rappresentanti del casinò, per vedere se possiamo risolvere questo problema?

Ciao Matej,

È bello averti a bordo, per favore aiutami con questo caso perché non ho trovato nulla.

punt.com e Chanced.com sono gestiti dallo stesso proprietario. Come puoi vedere sopra, il caso è di $ 200.000 che non mi hanno ancora pagato, per favore contattali il prima possibile, ho davvero bisogno di aiuto.

a questo punto potrei dover aprire una causa legale

Ciao TJFX98 , grazie per la conferma. Proverò a contattare il casinò e vedere se sono disposti a comunicare.

Tuttavia, per impostare le tue aspettative in modo chiaro fin dall'inizio, questo è un caso molto ingrato. Come affermato nei loro T&C, Punt Casino è riservato ai soli cittadini statunitensi e proibisce anche l'uso del servizio VPN. Quindi hanno questo a loro favore.

D'altro canto, non dovresti essere in grado di registrarti con i tuoi dati ufficiali del Regno Unito e depositare denaro come cittadino non statunitense. Se ciò fosse consentito, allora crediamo che caisno dovrebbe pagare le tue vincite e poi bannare l'account.

Quindi, per chiarire ogni dubbio, potresti confermare di essere riuscito a registrarti senza usare una VPN e con i tuoi veri dati personali del Regno Unito?

CIAO,

Il motivo per cui mi sono iscritto è stato tramite il link di affiliazione del mio streamer preferito del Regno Unito, che aveva un contratto in cui veniva pagato per fare streaming e mi è stato detto di far iscrivere tutti gli utenti tramite VPN e tramite il suo link di affiliazione, cosa che ho fatto.

Ho tutte le conversazioni con gli streamer, le aziende e i contratti che ci scambiamo a vicenda.

Non ho avuto problemi a prelevare 12$ dei miei soldi, ma quando ho provato a prelevare il resto, hanno bannato l'intero account e non hanno più risposto allo streamer!

Capisco. Se potessi inviarmi la conversazione che conferma che la VPN è OK da usare, sarebbe molto utile. Ma la cosa più importante: hai dichiarato la tua nazionalità e residenza al momento della registrazione? Faceva parte del processo o è emerso solo durante la procedura KYC? E l'importo di $ 12 che sei riuscito a prelevare era il tuo deposito originale?

Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Punt.com Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli in merito all'accordo con lo streamer del Regno Unito che promuove un casinò solo negli Stati Uniti come uno mondiale? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili, queste possono essere inviate direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo matej.l@casino.guru .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dato che aspetto ancora le prove dal giocatore, cambierò il timer.

Oppure potresti dire che il proprietario del casinò punt.com / chanced.com sta ignorando la richiesta e non ha risposto!

se mi è consentito depositare/entrare nel sito senza VPN e prelevare facilmente le mie perdite sui depositi, allora perché non è consentito prendere le vincite?

non iscrivere persone di paesi diversi per promuovere il sito se il loro traffico non è consentito sul sito web

Sì, non ho ancora ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, questo è verissimo.

Tuttavia, dovrò respingere questo caso se non ci sono prove. L'importo in questione potrebbe potenzialmente distruggere la valutazione del casinò nel caso in cui questo reclamo finisca irrisolto. Pertanto, se il casinò non comunica e non dimostra il contrario, devo avere prove concrete delle sue azioni illecite. In caso contrario, il caso dovrà essere respinto.

Pertanto, vorrei ancora una volta chiedere quanto promesso in precedenza:

• Prova della tua registrazione come cittadino del Regno Unito (idealmente la pagina dei dettagli dell'account)
• Prova del proprietario che attesta che i cittadini non statunitensi possono giocare tramite VPN

Finché ciò non sarà confermato, temo che non potrò fare molto.

Ciao TJFX98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, dopo numerosi appelli e solleciti in questo thread e tramite e-mail, il giocatore non ha fornito la prova della registrazione al casinò destinato ai giocatori statunitensi tramite i suoi dati del Regno Unito. Né ho ricevuto la presunta prova del fatto che il proprietario del casinò riconoscesse che l'utilizzo di VPN e l'accettazione di cittadini non statunitensi come giocatori è consentito su Punt Casino.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora " respinto" . Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.