Pure Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Ho usato un bonus su un deposito e ho vinto 150 euro. Ho superato la verifica, mi hanno detto che era tutto a posto e, dopo 10 giorni di attesa, il mio prelievo è stato annullato oggi senza alcuna spiegazione o altro.

Ho contattato l'assistenza, che mi ha detto che il problema era dovuto alla mia inattività e mi ha chiesto di depositare nuovamente affinché il mio prelievo venisse elaborato. Non capisco perché dovrei depositare ancora una volta, visto che ho già depositato prima di vincere, è ridicolo.

Quindi stasera ho continuato a giocare per essere quello che chiamano "attivo" e ho prelevato 100 euro.

Ma ho la sensazione che questo casinò sia una schifezza totale e che non riaverei mai i miei soldi. Ho davvero vibrazioni negative ogni volta che mi connetto a questo casinò, e vedo che il punteggio qui è molto basso, quindi non sono affatto sorpreso.

Spero che mi aiuterai a ottenere almeno questi 100 euro che ho vinto in modo onesto.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Adil M.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie per aver accettato il mio reclamo.

Oggi ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo era stato annullato a causa della mia inattività. In altre parole, mi chiedono di depositare nuovamente per giocare se voglio essere pagato. Che tipo di truffa è questa? Perché un giocatore dovrebbe effettuare due depositi per ottenere le vincite sul primo deposito?

Vorrei anche sottolineare che in passato avevo una brutta sensazione riguardo a questo casinò e che ho chiuso il mio account dalla loro cassa. Metterei "chiudi per dipendenza dal gioco d'azzardo" per essere sicuro che venga chiuso... beh, il giorno dopo mi riapriranno l'account da soli, senza che io l'abbia nemmeno chiesto, e mi manderanno email per offrirmi dei bonus. Quella volta ho persino contattato il fornitore Rival, che tra l'altro non ha fatto nulla. Hanno detto di aver scritto al casinò, ma non è cambiato nulla. Che tipo di casinò riapre l'account di giocatori che hanno dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo?

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.