La giocatrice tedesca sta cercando di prelevare le vincite di 370€ da Quickwin, ma invece di trasferire i fondi sul suo conto bancario, il casinò li ha riaccreditati sul suo conto giocatore. Dopo aver contattato l'assistenza, si è trovata di fronte a informazioni contrastanti riguardanti l'annullamento della transazione e la necessità di verifica dell'account.
Caro team di Casino Guru,
Ho bisogno del tuo aiuto per prelevare i miei fondi. Mi sono registrato su Quickwin e ho effettuato diversi depositi, tutti andati lisci. Ora, voglio prelevare le mie vincite di 370€, ma non funziona. Ho aspettato tre giorni dopo aver contattato l'assistenza clienti e, invece di trasferire i soldi sul mio conto bancario, sono stati accreditati sul mio account giocatore.
Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che avevo annullato la transazione, il che non è vero. Ho quindi chiesto come potevo verificare il mio account e mi hanno risposto che la verifica non è necessaria al momento.
Puoi aiutarmi, per favore?
Caro izzy49,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie per la rapida risposta.
Alle vostre domande:
No, era la prima volta che richiedevo un prelievo.
Ho contattato di nuovo l'assistenza clienti e mi hanno dato dei suggerimenti su come provare a prelevare di nuovo denaro, cosa che ora ho provato. Tuttavia, non credo che funzionerà, poiché la richiesta di prelievo è stata inviata correttamente al primo tentativo.
No, le vincite non sono state ottenute con i bonus.
Sospetto che sia più probabile che sia dovuto alla mia "non verifica". Tuttavia, dopo aver chiesto tre volte, il supporto insiste che non è necessaria alcuna verifica per i prelievi.
Grazie per la tua risposta, izzy49. Ho capito bene che ora hai un prelievo in sospeso?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho appena inviato via email la trascrizione dell'ultima chat.
Sì, esattamente, al momento ho 370€ in sospeso da prelevare.
Buona giornata,
Hai già contattato il casinò?
A quanto pare era il mio browser, dopotutto. Ho ricevuto i soldi stamattina.
Buone notizie! Ho capito bene, ora possiamo considerare risolto questo caso?
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