La giocatrice croata aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In seguito alla sua comunicazione relativa alla mancanza di richieste di convalida del conto, il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto il prelievo di 137 euro. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione.
Ho richiesto un prelievo di 137 euro (il secondo su questo sito, il primo è andato a buon fine circa 3 settimane prima), ma non è stato elaborato. La chat continua a dirmi le stesse cose e richiede tempo. Persino l'ufficio reclami del casinò mi ha assicurato che il prelievo sarebbe stato elaborato in un massimo di uno o due giorni, ma il problema non è mai stato risolto.
Non è una cifra elevata, ma la situazione inizia a preoccuparmi. Chiedo aiuto.
Grazie
Grazie per la sua gentile risposta.
Vorrei sottolineare che la richiesta di convalida dell'account non è mai stata inoltrata e non ne conosco il motivo.
Ovviamente sono pronto a verificare il mio account, ma probabilmente, a causa della politica del sito, la convalida non è necessaria fino a un certo importo di prelievo/deposito.
Capisco che non è una cifra elevata, 137 euro, ma è una questione di rispetto.
Grazie mille
aggiungo l'ultima email di lamentele di rabona che continuano a prendere tempo...
Buongiorno, ho finalmente ricevuto il prelievo. Vi ringrazio tutti per la gentilezza e la rapidità nel rispondermi.
Problema risolto :)
Caro vesnadragcevic81,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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