Il giocatore ha vinto dei soldi nel casinò, ha fatto una richiesta di prelievo e ha inviato tutti i documenti necessari. Tuttavia, il loro account è stato bloccato e tutti i fondi sequestrati a causa di un'accusa di account duplicata. Il giocatore ha dichiarato di avere solo un account nel casinò e cercava aiuto in questo caso. Un rappresentante del forum li ha consigliati di rivolgersi alle autorità di rilascio delle licenze.

Il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo ma il pagamento è stato ritardato. Il casinò ha chiesto nuovi documenti per la verifica e ha promesso di esaminare la questione. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo ma il pagamento è stato ritardato. Il casinò ha chiesto nuovi documenti per la verifica e ha dichiarato che il processo di verifica è stato completato e il ritiro del giocatore è stato elaborato. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha depositato denaro nel casinò ed è riuscito a vincere. Dopo aver depositato in un casinò affiliato, il loro account era bloccato. Il giocatore ha fatto un grande sforzo per risolvere questo problema, contattando il casinò in numerose occasioni, ma non ci è riuscito. Nessun aggiornamento da allora.

Jeanbahdo ha richiesto un ritiro che è stato ritardato a causa di un'indagine casuale. Più tardi, il suo account è stato chiuso e le è stato restituito un deposito di 2.000 SEK. Quando ha chiesto una spiegazione, la risposta è stata che il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account per qualsiasi motivo senza spiegarne il motivo e ha rifiutato di discutere ulteriormente il caso, né di approfondire i dettagli. La denuncia rimane irrisolta.

Dopo che AL ha richiesto un ritiro, la sua richiesta è diventata oggetto di un'indagine casuale. Poco dopo, il suo account è stato chiuso e le è stato restituito un deposito di 2.000 SEK. La risposta del casinò è che hanno il diritto di chiudere qualsiasi account per qualsiasi motivo senza spiegarne il motivo. Il casinò non ha mai risposto alla denuncia e rimarrebbe irrisolto.

Omrilouisa ha accettato un bonus e con esso ha vinto 700 €. Successivamente, il casinò ha bloccato il suo account e le ha chiesto di fornire documenti per la verifica dell'account, cosa che ha fatto subito. Poi le chiesero di verificare alcune informazioni tramite una telefonata in cui il rappresentante le chiedesse su cosa stava scommettendo Louisa quando suonava, ma lei non riusciva a ricordare. Il suo account è rimasto chiuso e le è stato detto che avrebbe ricevuto il suo deposito ma non le sue vincite. La denuncia è rimasta irrisolta.

Gabriel ha accettato un bonus e dopo aver vinto 10.000 NOK, ha richiesto un prelievo. Ha quindi ricevuto un'e-mail dal casinò in cui lo informavano che aveva violato un termine di qualcun altro usando il suo indirizzo IP. Il giocatore ha affermato di essere stato l'unico a giocare da questo IP, ma il casinò ha dichiarato di avere prove di queste accuse ma di non poterle condividere con il mediatore. Hanno anche raccomandato al giocatore di contattare eCogra per aiutarli a risolvere la questione. Dissero che avrebbero fornito tutti i dettagli necessari. Non ci sono ulteriori informazioni sul fatto che il giocatore li abbia contattati o meno.

Julesanthony voleva ritirare i suoi € 250 ma aveva bisogno di far verificare il suo account. All'inizio mandò una copia della sua patente di guida, della carta di credito e una lettera della sua compagnia di telefonia mobile per provare il suo indirizzo. Circa venti minuti dopo, ha ricevuto una e-mail che diceva che doveva inviare di nuovo la copia della carta di credito, con alcuni numeri coperti. Anthony lo ha fatto subito e un altro 20 minuti dopo, la sua prova del documento di indirizzo è stata respinta, quindi ha inviato loro una lettera da una carta di credito, la stessa lettera che aveva usato per molti, molti casinò per verificare il suo indirizzo, ma hanno respinto quella pure. Il casinò rispose ancora una volta che doveva inviare di nuovo il suo documento d'identità e la carta di credito. Dopo di che, ha inviato loro un documento della sua assicurazione auto, ma in seguito, ha ricevuto un'altra email dal casinò che ha detto che i suoi documenti sono stati inviati al loro dipartimento di sicurezza e la loro verifica richiederebbe fino a 72 ore. Da allora, Anthony non ha ricevuto più e-mail dal casinò, ma è stato in grado di vedere che i suoi documenti sono stati respinti. Questo è un processo di verifica molto complicato che non ha portato praticamente da nessuna parte perché la denuncia è rimasta irrisolta.

Il giocatore, James, ha depositato £ 547 e ha vinto £ 3.587 in totale. Voleva chiedere un prelievo ma ha appreso che il suo account era stato chiuso perché aveva già chiuso un account nel casinò gemello del casinò, Thrills. Il casinò ha detto che il giocatore si era auto-escluso dal casinò sorella, ora sostenendo che si trattava di un casinò diverso, Kaboo. Il giocatore ha detto che ha chiuso il suo account e ha fornito prove che aveva ricevuto pubblicità dal casinò di Kaboo, che non dovrebbe accadere alle persone auto-escluse. Dopo alcune discussioni avanti e indietro, il casinò non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle loro affermazioni di autoesclusione del giocatore e il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore, Iand, si è lamentato di voler depositare £ 20 ma ha depositato £ 100 per errore. Ha contattato l'assistenza dal vivo e ha chiesto un rimborso. Tuttavia, il suo account è stato chiuso e quando ha chiesto una ragione, il supporto dal vivo gli ha risposto che si era auto-escluso da un sito di casinò gemello. Ha chiesto perché il suo account non era stato chiuso negli ultimi otto mesi o perché avevano accettato il suo deposito. Il casinò ha quindi risposto nel reclamo che il suo deposito sarebbe stato restituito a lui. Non ci sono più informazioni su questo caso disponibili.

Il giocatore, Pandrop22, ha vinto e ha presentato un prelievo per £ 1,400 e ha continuato a giocare con il suo saldo rimanente. È stato disconnesso dal sito e quando ha tentato di accedere nuovamente, ha fallito e quando ha provato a reimpostare la sua password, non è riuscito a ottenere una risposta adeguata dal supporto. Dopodiché, è stato rimborsato 400 £ (si presume che fosse il suo deposito) e gli è stato detto che il suo account era stato chiuso a causa di una precedente auto-esclusione in un casinò affiliato, Kaboo. Il giocatore ha detto che ha semplicemente chiuso il suo account lì a causa delle sue perdite e non si auto-escludeva se stesso. Il casinò gli ha detto di inoltrarlo a un'autorità e che non avrebbero continuato nella discussione.

Il giocatore ha giocato con un bonus ed è riuscito a completare i requisiti di scommessa con € 5.700 di vincita totale e ha inviato i suoi documenti per la verifica. Circa due settimane dopo ricevette un'e-mail sul fatto che il suo account veniva sospeso a causa delle prove che mostravano che il suo account utilizzava lo stesso indirizzo IP degli account che violavano i termini e le condizioni del casinò. Il giocatore ha negato queste affermazioni e il casinò ha risposto che non c'era più nulla da fare e avrebbe dovuto contattare la MGA se voleva proseguire ulteriormente. Non ci sono più informazioni fornite.

Il giocatore, Annmarryafool, aveva giocato al casinò per alcuni giorni, fatto più depositi e ricevuto diversi bonus, alcuni dei quali riuscì a rotolare e finì con un totale di £ 2.728 in vincita. Durante i pochi giorni in cui ha giocato, i suoi prelievi sono stati annullati e dopo aver finito di giocare, tutti i suoi soldi sono stati rimossi e lei è rimasta con un saldo di £ 200. Il casinò non ha mai risposto al reclamo e rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di € 20.000 e il giorno successivo il suo account è stato bloccato e sotto inchiesta. Al giocatore è stato chiesto di inviare più foto da verificare, ma poco dopo è stato informato che l'account è stato chiuso in modo permanente e non sarebbe mai più stato riaperto. Dopo che il giocatore si è lamentato su alcuni altri siti Web, il casinò li ha contattati telefonicamente e ha chiesto di inviare più foto per la verifica. Così il giocatore ha fatto e il casinò ha deciso che erano falsi e ha raccomandato loro di contattare l'autorità di gioco MGA-Malta, per ulteriore assistenza sul caso. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili.

In passato, David ha effettuato due prelievi di successo senza problemi. Quando ha accettato un bonus, vinto e ha richiesto il terzo prelievo per un importo di 974 sterline, gli è stato negato a causa della violazione delle condizioni del bonus e della confisca di tutti i suoi fondi. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso.

Hans ha giocato al casinò per un po 'quando si è reso conto di aver commesso un errore sbagliando il suo indirizzo e-mail sul suo account. Ha contattato l'assistenza clienti e gli è stato detto di inviare documenti per la verifica e il problema dovrebbe essere risolto. Ciò non è accaduto e il suo account è stato chiuso e sono stati confiscati fondi per 140 milioni di corone svedesi. Il casinò ha raccomandato ad Hans di contattare il proprio ente di regolamentazione, MGA-Malta Gaming Authority, per risolvere questo problema. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di £ 3838 ma è stato negato a causa della violazione delle condizioni del bonus. Il casinò ha confiscato tutti i fondi e chiuso l'account del giocatore. Non ci sono ulteriori informazioni sul caso.

Il giocatore ha concluso come quarto al torneo di slot chiamato Great gadget giveaway e un bonus. Circa tre giorni dopo aver vinto, ha ricevuto il codice del prezzo, ma il bonus non si vedeva da nessuna parte. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, è stato informato che nessun bonus è stato offerto come prezzo, solo gadget (in questo caso un iPad). Il giocatore aveva offerto tre foto come prova del bonus e dei prezzi. Non ci sono ulteriori informazioni sul caso.

Il giocatore "DJBOTIM" ha richiesto 4 prelievi di 175000 INR in totale. Non era soddisfatto della durata dell'elaborazione del ritiro e, dopo aver contattato l'assistenza, è stato informato che stavano controllando il suo account per motivi di sicurezza. Ha affermato che il suo account era stato verificato e non avrebbe dovuto esserci alcun motivo per il ritardo. Da allora non ci sono stati aggiornamenti.

Il giocatore si è lamentato di aver effettuato un deposito di € 25 che non è mai stato trasferito sul loro conto del casinò. Il casinò ha chiesto loro in diverse occasioni di inviare i documenti necessari per la verifica dell'account che il giocatore ha dichiarato di aver inviato molto tempo fa. Inoltre, la loro richiesta di prelievo di € 100 era in sospeso e il casinò ha risposto che stavano effettuando un'indagine sulla transazione di pagamento deviata. Hanno anche affermato che l'account del giocatore non è mai stato verificato, quindi la richiesta di documenti e la richiesta di prelievo è stata approvata ed elaborata in precedenza. Alla fine, il giocatore ha detto che aveva inviato i documenti qualche tempo fa, nessun aggiornamento da allora.

Nicholas ha effettuato un ritiro in precedenza senza problemi. Ma quando ha richiesto un prelievo molto più grande di £ 9,246 è stato negato a causa di un'auto-esclusione nel loro casinò sorella. Non aveva idea del fatto che fossero casinò sorelle e fu anche sorpreso di essere stato in grado di prelevare somme molto più piccole in precedenza senza alcuna esitazione dal casinò. La denuncia rimane irrisolta e ha atteso una risposta dalla MGA (Malta Gaming Authority).

Il giocatore si è lamentato di aver vinto giri gratuiti e giocato una partita con loro e nell'ultimo giro, c'era un messaggio di errore in cui la pagina si è aggiornata e dopo di ciò, tutte le vincite sono andate perse. Il giocatore ha informato di questo il supporto del casinò e li ha informati che non ci sono documenti che dimostrino che tale gioco è stato mai giocato da loro. Dal lato del casinò, avevano inviato al giocatore una copia del loro diario di gioco che dimostrava che non c'era una tale partita, ma il giocatore insisteva che il gioco fosse giocato. Questo reclamo rimane irrisolto.

In passato, questo casinò aveva troppi reclami, ma da quando è stato acquistato dal gruppo Betsson alla fine di marzo del 2017, è cambiato in meglio, molto meglio. Questo reclamo è del 2015 in cui l'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente con i fondi di € 4.500 ancora presenti. Il casinò ha ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica dell'account prima del loro svolgimento, ma il motivo della chiusura è rimasto sconosciuto. Più tardi, il casinò ha dichiarato che l'account era sotto inchiesta e che avrebbero contattato il giocatore con un aggiornamento. Non l'hanno mai fatto e il reclamo è stato lasciato irrisolto.

Secondo il giocatore, avrebbe vinto € 16.000, ma il gioco a cui ha giocato è stato bloccato e ha ricevuto solo € 1.400. Ha cercato di aggiornare il gioco più volte ma non avrebbe funzionato. Il giocatore ha contattato il casinò a riguardo che ha inoltrato il problema al fornitore del gioco, NetEnt, per ulteriori indagini. Una volta fatto ciò, il fornitore ha deciso che il giocatore ha ricevuto l'importo corretto delle proprie vincite e l'errore è stato causato dal blocco del sistema. Da allora non ci sono aggiornamenti rilevanti.

Dopo che il giocatore ha completato i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo di SEK91.000. Poco dopo, il giocatore ha ricevuto un'e-mail in cui gli è stato negato il ritiro e accusato di abuso di bonus, dove ha scommesso più di quanto consentito. Il giocatore ha affermato di non puntare mai troppo in alto ed è stato impossibile per loro commettere un errore del genere. Il casinò non ha mai risposto alla denuncia e il caso rimane irrisolto.

Il ritiro di Budalic di € 2,100 è stato negato. Il giocatore ha ammesso di aver tentato di accedere al suo account Euro Casino con il suo nome utente e la password del suo account Euro Casino per un errore. In seguito, il casinò lo ha accusato di aver infranto termini e condizioni del bonus durante le puntate alte, ma il giocatore ha detto che un tale termine non era presente quando ha giocato. Il casinò ha affermato diversamente e ha restituito il deposito del giocatore. Non sono disponibili ulteriori informazioni.

NIKKO24 ha ottenuto la sua vincita di € 6.000 confiscati a causa di termini e condizioni dei bonus violati. Era completamente scioccato quando è successo perché era un giocatore da molto tempo del casinò, per oltre quattro anni. Il casinò non ha mai risposto al reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo, ma il pagamento è stato ritardato. Il casinò ha dichiarato che il suo account era sotto revisione da parte del team di gestione che impiegò diverse settimane e lasciò il giocatore frustrato. La denuncia rimane irrisolta. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha effettuato un deposito e ha richiesto un bonus. Dopo aver giocato al casinò e fatto progressi, hanno notato che i requisiti di scommessa sono raddoppiati. C'è stata una lunga discussione con il casinò e il giocatore è stato accusato di violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore categoricamente in disaccordo ed era pronto a intraprendere azioni legali. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato che il loro ritiro è stato ritardato. Il casinò ha chiesto ripetutamente i documenti del giocatore, ma alla fine ha dichiarato che i fondi sono stati trasferiti con successo. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato del fatto che gli è stato permesso di aprire un account in questo casinò nonostante il fatto che si fosse auto-escluso in modo permanente in tutti i casinò con lo stesso proprietario del gruppo. Il giocatore aveva fatto alcuni depositi e ha perso e ha chiesto un rimborso. Casino ha risposto che nel momento in cui il giocatore si auto-escludeva il casinò era di proprietà di un gruppo diverso e quindi il ritardo nella verifica dei conti dopo l'acquisizione. Il giocatore si è lamentato della lenta reattività del casinò. Non più aggiornamento

Il giocatore è stato autoescluso tramite Gamstop ma ha continuato a ricevere e-mail con offerte bonus da questo casinò. Decise quindi di usarli e fece alcuni depositi per un totale di £ 1.109 e con quel denaro vinse £ 3.500 che decise di ritirare. Ma il casinò ha confiscato le vincite e ha chiuso il suo conto a causa dell'autoesclusione. Non hanno mai restituito i depositi del giocatore e ha presentato il reclamo a un'autorità superiore. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili da allora.

Il giocatore si è lamentato che dopo aver vinto una grande quantità è stato chiesto dal casinò di inviare tutti i tipi di documenti di prova dell'identità. Inoltre, gli è stato chiesto di inviare un'altra prova di indirizzo e gli è stato detto di caricarlo tramite il sito Web ma, poiché il suo account è stato sospeso, non è stato in grado di farlo, quindi lo ha inviato via email ma il casinò ha continuato a dirgli di caricarlo tramite il sito web . Poi gli è stato chiesto di inviare nuovamente un estratto conto. Non capiva cosa c'era di sbagliato nella dichiarazione che aveva già fornito di recente, ma il casinò non avrebbe chiarito questo per lui. Il giocatore sentiva di essere maltrattato. Il manager del supporto del casinò gli ha risposto più volte che la sua questione sarebbe stata attentamente esaminata. Nessun aggiornamento da allora.

Abyrvalg dalla Germania utilizzò accidentalmente VPN e il giorno seguente, il loro account era stato chiuso. Al giocatore è stato raccomandato di contattare l'autorità superiore, un ente normativo competente. Non vi è alcun aggiornamento sul caso e rimane irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che, mentre giocava e vinceva, c'era un malfunzionamento che causava un risultato ingiusto. Il giocatore ha riferito questo al casinò, che impiegava molto tempo per rispondere. Hanno risposto che stavano aspettando che il fornitore di giochi indaghi su questo. Nessun aggiornamento da allora.

L'account del giocatore è stato completamente verificato e un deposito è stato effettuato tramite carta di credito e una volta richiesto un prelievo, il casinò voleva che usassero il proprio conto PayPal. Ma come spiegato al casinò, l'account PayPal in questione non era più in uso perché era stato violato e quindi non sicuro. Il giocatore era disposto a sottoporsi a un sostanziale controllo di verifica per un prelievo sul conto bancario, ma il casinò ha risposto che era impossibile a causa di AML, i requisiti antiriciclaggio. Grazie alla conoscenza delle transazioni finanziarie da parte del giocatore, questo non poteva essere, in realtà, un requisito AML fino a quando il metodo di pagamento richiesto è stato verificato. In passato, il casinò non aveva problemi con l'invio delle vincite sul proprio conto bancario, ma questa volta era una storia diversa. La richiesta di prelievo non è stata elaborata e il casinò non ha risposto a questo reclamo.

Il giocatore ha richiesto un prelievo, ha inviato i propri documenti di verifica che sono stati approvati quasi immediatamente, ma il loro prelievo non è stato ancora superato. Il casinò ha affermato che era a causa di controlli di sicurezza e non hanno dato un tempo stimato entro il quale avrebbe dovuto essere finito. Non ci sono stati ulteriori progressi in questo caso e neanche il casinò ha risposto.

Il giocatore voleva ritirare le proprie vincite, ma la transazione veniva elaborata molto più a lungo del periodo di elaborazione designato dal casinò. Il supporto del casinò non ha fornito al giocatore alcuna informazione relativa a questo prelievo e non ha mai risposto a questo reclamo.

Dopo aver giocato con un bonus e aver vinto, il cliente ha richiesto un prelievo, ma subito dopo ha ricevuto un'e-mail in cui affermava di aver violato i Termini e condizioni del casinò e che le sue vincite erano state sequestrate. Il giocatore ha detto che non avrebbero potuto violare i termini e ha chiesto una prova al casinò. La risposta del casinò stava semplicemente ribadendo quale termine era stato violato e avvisò il cliente se volesse approfondire il caso, dovrebbe rivolgersi a un'autorità di gioco. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso.