Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento un reclamo contro Goldbet Casino per aver bloccato in modo permanente il mio account e confiscato i miei fondi a causa di una presunta violazione relativa alla corrispondenza dell'indirizzo IP/utilizzo di più account.

La mia sessione di gioco è iniziata con un bonus senza deposito, che ho scommesso con successo secondo i termini e le condizioni. Una volta completate le scommesse e convertiti i fondi in saldo reale, ho tentato di effettuare un prelievo. Per soddisfare i requisiti obbligatori di verifica e attivazione del prelievo del casinò, ho anche effettuato un deposito in denaro reale sul conto.

Poco dopo, il casinò ha bloccato completamente il mio accesso, affermando che il mio indirizzo IP corrispondeva a un altro account. Vorrei sottolineare con forza che ho un solo account presso questo casinò, non ho mai aperto altri account e ho giocato in modo assolutamente corretto. Non ho alcun controllo sul fatto che il mio provider di servizi internet assegni un indirizzo IP condiviso o dinamico che potrebbe essere stato utilizzato da qualcun altro.

Ho dato al casinò un ultimatum di 72 ore per esaminare il mio caso e sbloccare i miei fondi, ma hanno completamente ignorato le mie email e si rifiutano di comunicare con me.

Chiedo al team di CasinoGuru di esaminare la questione, poiché il casinò sta trattenendo ingiustamente sia le mie vincite legittime che il mio deposito in denaro reale basandosi esclusivamente su una corrispondenza IP inaffidabile.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Per quanto tempo sei stato un giocatore e quando esattamente il tuo account è stato bloccato: Mi sono registrato al casinò l'11 novembre 2025. Il mio account è stato bloccato poco dopo, il 13 maggio 2026.

Come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato? L'ho scoperto quando ho provato ad accedere al mio account per controllare lo stato dei prelievi e sullo schermo è apparso un messaggio che indicava che il mio account era stato bloccato in modo permanente.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale? Ho giocato alle slot machine, in particolare a Energy Coins. Non ho giocato ai giochi del casinò dal vivo né alle scommesse sportive.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Sì, come indicato nel mio reclamo, inizialmente ho ricevuto un bonus senza deposito. Ho completato con successo i requisiti di scommessa per questo bonus. Dopo che i fondi sono stati convertiti in un saldo reale, ho effettuato un deposito di verifica obbligatorio per attivare il prelievo.

Per quanto riguarda la comunicazione, caricherò gli screenshot delle email qui sulla piattaforma e li inoltrerò anche al tuo indirizzo email a [email protected] come richiesto.

Cordiali saluti,

Henchy

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.