Richard Casino - Le vincite dei giocatori erano soggette a restrizioni sui prelievi.

Hai riscontrato problemi significativi con il tuo casinò online

1. **Depositi e vincite iniziali**:

- Ho depositato **$800** su RichardCasino.

- ho vinto **$9000**, portando il tuo nuovo saldo a **$9000**.

2. **Attivazione Bonus**:

- hai ricevuto un **bonus VIP da $ 500** che hai attivato.

- Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo del mio conto è salito a **$ 10.800**.

3. **Tentativi di prelievo**:

- Ho provato a prelevare **$5000**, ma ho ricevuto un'e-mail che segnalava un problema e sono stati accreditati solo **$800**.

- Il casinò mi ha informato che le vincite derivanti dal bonus sono limitate a **10 volte l'importo del bonus**.

4. **Modifiche al saldo finale**:

- Il saldo del tuo conto è sceso a **$5000** dopo i prelievi.

- Hai giocato di nuovo e hai vinto altri **$4000**.

- Nel tentativo di prelevare questo importo, ti sei imbattuto in un'altra restrizione di **$4000**.

### Motivi di questi problemi:

- **Restrizioni sui bonus**: i casinò online hanno spesso regole rigide sui bonus. Nel tuo caso, sembra che le vincite derivanti dal bonus limiteranno significativamente la tua capacità di prelevare quei fondi.

- **Regole di scommessa**: Qui si applica la clausola di poter prelevare solo vincite pari a **10 volte l'importo del bonus**. Poiché le tue vincite derivavano dai tuoi depositi e il bonus ha aggiunto ulteriore complessità, sembra che parte delle tue vincite non sia ritirabile.

Caro Mtn995,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei tuoi problemi con Richard Casino e comprendo la tua frustrazione riguardo al processo di prelievo.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti altre domande:

• Potresti cortesemente chiarire quando hai effettuato il deposito di $800 e quando hai ricevuto il bonus VIP di $500? Questo ci aiuterà a capire la cronologia dei tuoi depositi e delle tue vincite.
• Hai detto che dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il tuo saldo è salito a $ 10.800. C'era una delle tue vincite dal bonus VIP da $ 500 limitato a quel punto? Se sì, puoi fornire maggiori dettagli su come ciò ha influenzato il tuo saldo?
• Dopo i tuoi tentativi di prelievo, hai dovuto affrontare ulteriori restrizioni e il saldo del tuo account è sceso. Potresti chiarire quale comunicazione hai ricevuto dal casinò in merito? Qualsiasi informazione aggiuntiva ci aiuterà a capire cosa è successo dopo.
• Puoi cortesemente fornirci e inoltrarci la cronologia completa delle tue partite, in modo da consentirci di esaminare in dettaglio il tuo gameplay e le tue vincite? Invialo a petronela.k@casino.guru se possibile.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e risolvere il problema. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di continuare in modo efficace.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho disconosciuto i soldi il 1° gennaio. Quindi il casinò dice che per avere lo status di membro gold le mie spese devono superare i 2000 al mese, ma è il primo giorno del mese e prima di allora non ho speso 2000. Quindi mi hanno inviato quel bonus non come regalo, ma come esca. Quindi il mio account era di circa 7000 quando ho ricevuto quel bonus. Non ho attivato il bonus finché non ho saputo di aver finito con le mie vincite e volevo solo giocare per divertirmi. Erano 9000. Nessuno del mio saldo era limitato, nemmeno il bonus vip. Tutto diceva prelevabile. Finché non ho effettuato un prelievo di 5800. Ma quello che non capisco è che consentono solo prelievi massimi di 4000? Ma mi hanno permesso di prelevare 5800? È divertente. Ricevo un'e-mail che dice che il mio prelievo è stato rifiutato, l'importo è stato accreditato sul tuo account. Sono stati accreditati solo 800. Li ho contattati e ho chiesto cosa sta succedendo. Hanno detto che avevo vincite bonus. E hanno dovuto prendere 500x10. Che ora sono autorizzato a fare un prelievo e non dovrebbe esserci un problema. Ho detto di aspettare un secondo. Il mio account era di 9000 ho attivato il bonus, il che significava che le vincite bonus erano di 1800. Avevo un saldo di 9000 derivante da un deposito. Mi sono arrabbiato così tanto e ho iniziato a giocare a baccarat e ho vinto altri 4000. Pensavo che andasse tutto bene visto che avevano preso quei soldi. Perché dice ancora prelevabile. Il che significa che il mio account è limitato o qualcosa del genere. Faccio un altro prelievo di 4000. Prima di fare un prelievo li contatto e chiedo loro che farò un prelievo. Solo per assicurarmi che ciò non accada di nuovo. Non ho ricevuto una risposta diretta e che sarà esaminato dal team finanziario. Erano tutte bugie. Perché quando hanno preso i 5000 mi hanno detto che se ora mi è consentito fare un prelievo e il saldo non sarà influenzato. Lo hanno detto, ho pensato che mi fosse consentito prelevare quell'importo. Hanno preso anche il secondo importo. Ho fatto un deposito e ho vinto 9000, di cui 4000. Nessun bonus. Ora capisco che era un'esca per farmi attivare quello. Perché non ho speso un totale di 2000, quindi il motivo per cui mi hanno dato quel bonus era solo per quel motivo.

Ho richiesto una cronologia completa dei giochi

Ciò che non capisco è che quando ti danno i bonus. Il massimo che ti è consentito scommettere con i bonus era 15 in partite con puntate alte. Perché mi è stato permesso di piazzare scommesse da 1500 dollari al baccarat. Perché speravano di perdere i miei soldi prima che incassassi, così non avrebbero dovuto ricorrere a questo schema. Ma non ho perso, ho vinto 14800 in totale. Ma li ho persi, non le partite, li ho persi al casinò. Se giochi, perdi, te li prendi. Ma quando giochi e vinci, ma il casinò se li prende, è ingiusto. Devono occuparsene.

Questa è la mia ultima opzione. Non avevo dove andare, ho discusso e discusso. Avevo ragione molte volte, si contraddicono parecchie volte, ma non potevo vincere. Ora gioco ancora perché inseguo ciò che ha preso, ma sto perdendo e perdendo. Tu sei la mia unica speranza. Rendilo pubblico

Solo per correggere l'errore mi hanno lasciato con 5000 e 800. Così ho giocato e vinto altri 4000. Poi hanno preso altri 4000 che in totale sono 9000. Hanno dato un bonus vip di 500 anche se ero solo a gennaio e le mie spese erano inferiori a 2000. Lo so perché staycasino e richard casino sono la stessa cosa. Ho raggiunto l'iscrizione gold perché le mie spese hanno raggiunto 2000. Il mio account richard era solo di poche centinaia. Le vincite non sono spese

Ho contattato il casinò e ho chiesto loro la cronologia delle mie partite. Ho scritto al responsabile VIP e lui ha detto di no e io gli ho chiesto perché no amico? Non mi ha dato una ragione. Ho insistito. Alla fine ha detto di sì ma ha tergiversato per 2 giorni. Ho ricevuto un'e-mail e mi hanno inviato la cronologia per staycasino dall'altra parte. Alla fine è arrivata. Mi sono reso conto che era stata modificata ma sto cercando di capire perché. Poi mi è arrivata. Quando ho comunicato con loro ho detto loro che nessun bonus era stato giocato fino a 8800 mi ha corretto e ha detto 9800. Poi mi ha dato la cronologia delle mie partite e ha modificato che ho giocato premi "freespin". A proposito, il bonus non era free spin.

Inoltre il gameplay dice che ho vinto i miei soldi il 1° gennaio. No, ho depositato il 2 gennaio e ho vinto

Grazie mille, Mtn995, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( adam.m@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mtn995,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Richard Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Richard Casino,

Puoi chiarire le ragioni esatte per cui è stato ridotto il saldo del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorrei aggiungere che la comunicazione è stata molto unilaterale. Ogni volta che faccio loro una domanda mi danno la risposta più irrilevante? Hanno detto che qualsiasi vincita bonus è soggetta a restrizioni di prelievo massimo. L'ho detto più e più volte. I bonus sono quando il bonus viene attivato e l'importo successivo è soggetto a restrizioni.

Quando ho fatto un deposito il 2/1, tieni presente che weekcash non viene pagato in base all'ora degli Stati Uniti ma in base all'ora dell'Australia. I miei gameplay mostrano delle incongruenze, ad esempio c'è un gameplay datato 31/1/24, poi dovrebbe essere 1/1/25, ma è il 30 del giorno prima. Continua finché non raggiunge e dice bonus in denaro settimanale, poi torna al 31/12/24. Anche l'ID del gioco non è in ordine numerico. Continuo a dire mostrami che ho scommesso con successo e ho giocato con quei fondi e ho vinto 10800. Non lo faranno. Invece dicono che non c'è errore, tutto è accurato. Non vedo nulla di accurato nel fatto che una scommessa del giorno passato sia di fronte a una scommessa futura. Credo che questo casinò abbia modificato il mio gameplay per far sembrare che abbia giocato con i bonus dall'inizio alla fine. Ho effettuato più depositi e ricordo di non aver mai ricevuto alcun bonus in denaro settimanale prima del 09/01/2025.

Inoltre il sito dice che i bonus possono essere dati solo ad account verificati. Dicono che non vogliono truffare i clienti, ma capisco. Se metti soldi, li perdi e li prendi. Ma quando il casinò dice qualcosa che non è vero e dice anche che è colpa mia? Ho depositato più volte perché il mio account è arrivato a zero.

Semplifico, ecco cosa è successo. Ho depositato un totale di 800. Nessun bonus di deposito è stato utilizzato o mi è stato dato. Ho avuto vincite di 9800. Mi è stato dato un bonus VIP in contanti anche se le mie spese non erano di 2000 quel mese. Ho chiesto perché mi è stato dato un bonus VIP in contanti quando avevo appena iniziato a giocare, anche se i bonus di deposito non erano così tanti. Le vincite sui depositi sono mie. Le vincite bonus accetto di essere soggetto ai loro termini. L'importo di 10800 non è stato bloccato sul bonus, dice prelevabile.

Tutto viene ignorato

Ciao Mtn995,

Anch'io ho notato le discrepanze nei dati. Aspetteremo che il casinò risponda e chiarisca la situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Mi è stato detto che qualsiasi vincita derivante da un bonus è soggetta a prelievo massimo. Non l'intero saldo

Nei termini e condizioni del bonus è chiaramente indicato che qualsiasi vincita come risultato del bonus è soggetta a questo. Perché non ha senso che se hai vincite di deposito di 10000 attivi un bonus di 3 dollari, mi stai dicendo che ti sono consentiti solo 3 dollari da quei 10000, è ridicolo. Ho avuto vincite come risultato di un deposito. Anche quando ho richiesto la cronologia dei miei giochi hanno modificato il mio gameplay per far sembrare che avessi giocato con un bonus, ma hanno semplicemente copiato e incollato, dimenticandosi di fare i numeri giusti. Molto furtivo.

Caro team di Casino Guru,

Ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione il giocatore possa aver sperimentato in questa situazione. Comprendiamo pienamente quanto tali questioni possano essere preoccupanti e apprezziamo l'opportunità di fornire chiarimenti.

In base ai nostri Termini e Condizioni Bonus, tutti i bonus di deposito sono soggetti a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus . Finché un prelievo non viene elaborato con successo, il saldo del giocatore rimane soggetto a questa regola di vincita massima.

Di conseguenza, tutte le vincite eccedenti l'importo consentito sono state dedotte dal saldo in conformità con i nostri termini. Vogliamo assicurarti che il nostro team ha condotto una revisione approfondita e precisa di tutti i calcoli, confermando che le restrizioni applicate sono state valutate accuratamente.

Il nostro obiettivo primario in questi casi è determinare se l'importo del bonus ha influenzato le vincite complessive. Ciò garantisce una valutazione equa e trasparente, tenendo in considerazione in modo appropriato l'impatto di eventuali bonus attivi.

Se il giocatore richiede una ripartizione dettagliata dei calcoli, saremo lieti di fornirla via e-mail su richiesta. Tuttavia, a causa della nostra politica sulla privacy dei dati, non siamo in grado di condividere tali informazioni pubblicamente. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ciao Richard Casino,

Grazie mille per la tua risposta. Il giocatore afferma di aver accumulato vincite da un deposito, quindi per poter mediare efficacemente la situazione avremmo bisogno di vedere prove a sostegno della tua affermazione.

La cronologia di gioco è stata precedentemente fornita al giocatore, ma sembrano esserci discrepanze/errori nei dati. Puoi fornire la cronologia pertinente, al giocatore o direttamente a me ( adam.m@casino.guru ), così possiamo vedere come è stato accumulato il saldo e l'utilizzo del bonus menzionato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ho incontrato una notevole confusione quando ho contattato il vostro staff di supporto in merito ai problemi del mio account. Inizialmente, ho ricevuto informazioni poco chiare e contraddittorie. Ho segnalato un errore nella cronologia del mio account, ma mi è stato detto che non c'era alcun errore. Sono ben consapevole dei miei depositi e dei giochi a cui ho giocato.

Quando ho chiesto informazioni sulle discrepanze, il vostro team ha affermato che erano dovute all'attivazione di un bonus a 9800. Mi hanno rassicurato che il mio saldo di 5000 era corretto e che potevo prelevarlo senza restrizioni. Frustrato ma determinato, ho iniziato a giocare a baccarat ad alte puntate e sono riuscito a vincere altri 4000.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite, sono stato nuovamente informato che il saldo era ora corretto e non avrei dovuto affrontare ulteriori restrizioni, il che contraddice la precedente assicurazione. Questa situazione mi ha causato molta frustrazione e ho iniziato a sentirmi come se volessi rinunciare. Tuttavia, quando ho esaminato la mia cronologia di gioco, mi sono reso conto che qualcosa non andava. Il mio gioco non torna un secondo dice che il bonus di giri gratuiti è stato giocato all'inizio, quello dopo è da qualche altra parte. Puoi copiare e incollare quanto vuoi ma c'è troppo gioco per nasconderlo. Mi avete detto che ho attivato il mio bonus a 9800, perché non mi avete detto che l'avevo attivato a 200 o 3000?? Ma non è così. I numeri non mentono. Se mi avete preso soldi due volte. Perché il mio saldo è passato all'improvviso da 4000 a 8000 giocando con una puntata di spin di 2 dollari? Ci sono ancora degli errori. Questa non è ancora la cronologia corretta.

Per favore, se mi è stato dato un premio giri gratuiti. Perché ho optato per le offerte bonus. Ci sarebbe stata una e-mail per me per quell'offerta semplice. Se non c'era offerta allora non è successo.

Vado a postare tutto quello che mi hanno detto sul mio bonus. L'unico bonus a cui si riferivano era la mia restrizione di prelievo. Non hanno mai detto che ho iniziato a giocare con un bonus o con alcuni, solo uno. Mi hanno negato tutto, sta influenzando la mia salute mentale. Non ho più niente da perdere. Mi hanno dato 9000, ne ho messi altri 7000 più 15000 nel loro casinò gemello, rimani, sono un membro Platinum. Queste persone sono criminali, come la feccia, quelli che prendono dai poveri. Quella categoria.

Quindi ora la mia cronologia è stata di nuovo alterata. I numeri non mentono ancora. Quindi ho giocato con 5 6 bonus ora. Quindi perché la restrizione di prelievo si applica solo a 1 bonus? Non dovrebbe applicarsi a tutti??

Ricordo solo 1 bonus giocato, non 5 bonus. Mi è stato detto che non c'erano ancora errori. Non hai ancora inviato la cronologia corretta. Quindi, qualunque bonus io presumibilmente giochi, per favore mostrami l'offerta via email che normalmente invii a un giocatore prima che si attivi.

Mi hanno detto che la mia richiesta verrà esaminata dal loro miglior specialista. Dopodiché la mia verrà eliminata. Non sanno dirmi perché

Ciao Mtn995,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho anche provato a contattare il casinò tramite Skype, quindi daremo loro un po' più di tempo per rispondere e chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la tua recente richiesta.

Vorremmo confermare che al giocatore è già stata fornita la cronologia completa della partita.

Per garantire che tutte le informazioni rilevanti, comprese le scommesse effettuate con i fondi bonus, siano visibili, chiediamo gentilmente al giocatore di scaricare il file allegato.

Si prega di notare che alcuni dettagli, tra cui le scommesse relative ai bonus, potrebbero non essere completamente visibili quando si accede al file tramite i servizi online per l'apertura di documenti .xls.

Inoltre, vorremmo sottolineare che, in quanto casinò autorizzato, non siamo in grado di alterare o censurare alcuna parte delle informazioni fornite, in quanto tali azioni sono severamente vietate dalle norme di regolamentazione.

Se il giocatore lo preferisce, può inviare nuovamente il file direttamente a te per un'ulteriore revisione.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione e restiamo a vostra disposizione qualora abbiate bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Caro Richard Casino,

Grazie per la risposta. Puoi chiarire se il bonus che ha causato la riduzione delle vincite era "Award freespins"? Come è stato attivato questo bonus?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro team di Casino Guru,

Grazie per le ulteriori domande.

Vorremmo chiarire che il bonus in questione è stato dato come 'Award Cash', una ricompensa per la partecipazione al torneo. Questo bonus è stato automaticamente accreditato sul conto del giocatore ma è rimasto inattivo all'inizio. Sebbene sia stato accreditato ma non ancora attivato, non ha avuto alcun impatto sul saldo totale del giocatore e tutti i fondi sul conto in quel momento erano fondi di deposito.

Tuttavia, una volta che il giocatore ha attivato il bonus, i fondi bonus si sono uniti ai fondi di deposito. Dopodiché, hanno continuato a giocare, hanno piazzato molte scommesse e hanno vinto di nuovo usando un mix di fondi di deposito e bonus. Per questo motivo, è chiaro che i fondi bonus hanno contribuito direttamente alle vincite, il che significa che le restrizioni del bonus devono essere applicate alla vincita totale. Inoltre, sottolineiamo che, a causa dei nostri termini e condizioni, il giocatore inizia a giocare prima con soldi veri, poi con i soldi bonus.

Naturalmente, i fondi di deposito reali derivanti dal prelievo non riuscito non sono stati interessati. Sono rimasti sul saldo del giocatore ed erano ancora disponibili per il prelievo.

Per ulteriori domande o necessità di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ciao Richard Casino,

Grazie per la spiegazione, ma temo di essere un po' confuso.

In precedenza hai affermato "In base ai nostri Termini e Condizioni Bonus, tutti i bonus di deposito sono soggetti a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. Finché un prelievo non viene elaborato con successo, il saldo del giocatore rimane soggetto a questa regola sulle vincite massime", ma ora sembra che il bonus sia un bonus in denaro come risultato del gioco in un torneo, non da un deposito.

Puoi specificare la data e l'ora esatte in cui è stato attivato questo bonus, dato che nella cronologia di gioco del giocatore trovo solo la dicitura "Assegna giri gratuiti"?

Potresti chiarire anche le condizioni di questo bonus (incasso massimo, requisiti di scommessa, ecc.), dove sono menzionate sul sito web del casinò e se il giocatore ne è stato informato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ho notato anche questo. La data di attivazione del bonus in denaro premio è 2025-01-01 21:15:30.596 al saldo di 8706. Vorrei informarti prima

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Grazie per la tua richiesta.

Vorremmo informarti che potremo fornirti la data e l'ora esatte di attivazione del bonus dopo che il giocatore avrà confermato di essere disposto a condividere queste informazioni in una risposta generale.

Inoltre, l'orario di attivazione del bonus può essere facilmente visualizzato nella cronologia delle scommesse, in particolare quando il giocatore ha piazzato la sua prima scommessa utilizzando il bonus.

Per ulteriore chiarezza, i nostri Termini Bonus stabiliscono quanto segue:

" Le vincite massime che verranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus chip gratuiti (inclusi, ma non limitati a Pacchetto di benvenuto, Ricarica del fine settimana, Bonus speciali per livelli VIP, Comppoints, vincite di tornei, vincite della lotteria, ecc.) saranno pari all'importo del bonus moltiplicato per 10 "

Se le condizioni specifiche per il bonus non sono descritte in una sezione separata, si applicheranno le condizioni generali del bonus descritte nei nostri termini.

Inoltre, vorremmo sottolineare che il giocatore ha indicato la sua comprensione e il suo accordo con i termini durante la registrazione. Vorremmo sottolineare che, in quanto casinò completamente autorizzato e regolamentato, rispettiamo diligentemente tutte le leggi e i regolamenti applicabili che regolano le nostre operazioni. A questo proposito, desideriamo chiarire che la detrazione in questione è stata effettuata in conformità con i termini e le condizioni stabiliti.

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Giusto, sei un casinò autorizzato? Allora come mai offri bonus a un giocatore che non era nemmeno verificato al momento? Ho capito tutto. Dice che i giocatori che non sono verificati non possono ricevere bonus. Io non ero nemmeno verificato quando ho prelevato i soldi.

E questa è una stronzata totale. Come fa ad avere senso che il bonus fosse inattivo e che non l'abbia attivato fino a dopo? Ma è un bonus "torneo". Nello specifico, a quale torneo ho giocato? Non c'era nessun torneo in quel momento. Natale era finito, ho depositato soldi per capodanno, amico. C'è un motivo per cui mi hai mandato 500. Il mio account era sopra i 5000 quando mi è stato inviato, o perdo tutto o abbocco all'amo e voi ragazzi giocate a questa stronzata bonus termini carta

Le vincite e il bonus sono tenuti separati e non l'hai fatto a me quando ho fatto un bonus di deposito. O ai miei amici. Se non lo fai loro, come mai questo vale per me? Bonus premio? Come è stato un bonus premio? È più come attiva questo e prendiamo tutte le tue vincite

Caro Richard Casino,

Grazie per la risposta, ma temo che non abbia risposto alla mia domanda sui requisiti specifici per il bonus: dobbiamo conoscere i requisiti di scommessa. Inoltre, hai detto che i fondi sono diventati misti: gli importi dei bonus e i saldi di denaro reale vengono visualizzati al giocatore come saldi separati o come un unico saldo mentre il bonus è attivo? Come è stato attivato il bonus e da quale torneo è stato ottenuto il premio?

Come hai affermato in precedenza, il saldo del giocatore è stato interamente accumulato dai suoi fondi al momento dell'accredito del bonus. Ho capito che attivando il bonus, il giocatore ha in qualche modo trasformato tutte le sue vincite precedenti in denaro bonus?

Si prega di comprendere che abbiamo bisogno di dettagli su questo bonus e sul suo funzionamento per poter mediare adeguatamente il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

Confermo di essere a mio agio con la condivisione delle mie informazioni. Purché siano quelle giuste. Questo è dal primo documento che mi hai inviato. L'ho salvato.

Il bonus è stato attivato a 8000. Mi è stato detto che le mie vincite provenivano dal bonus. Ma continuo a sostenere che non era così. Poi hanno detto che mischiare bonus e vincite da un deposito avrebbe sottoposto il mio saldo alla regola del prelievo massimo. Ma da nessuna parte nei termini è scritto questo. Ho passato ore a cercare di spiegare. È come discutere con un muro di mattoni. Così frustrante. Sì, lascio che tutto venga detto al team dei guru del casinò.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per averci contattato con le vostre domande.

Apprezziamo la tua richiesta e saremo lieti di fornirti chiarimenti. Il bonus è stato automaticamente accreditato sul conto del giocatore non appena il torneo è terminato. Tuttavia, è rimasto inattivo all'inizio, il che significa che non ha influenzato il saldo del giocatore fino a quando non lo ha attivato manualmente.

Una volta attivato, il giocatore iniziava a piazzare scommesse e, in quel momento, i fondi bonus venivano mescolati con denaro reale.

Inoltre, il giocatore ha piazzato un numero significativo di scommesse utilizzando i fondi bonus, che hanno contribuito direttamente alle sue vincite.

Poiché il denaro bonus ha svolto un ruolo fondamentale nel generare le vincite, in questo caso si applica il limite massimo di prelievo per i fondi bonus .

Per chiarire ulteriormente:

Nella pagina Profilo > Portafoglio > Prelievo , c'è una sezione etichettata "Bloccato dal bonus". Questa mostra i fondi bonus che devono ancora essere puntati prima di poter essere prelevati.

Una volta che il giocatore completa le scommesse richieste, potrà prelevare i fondi. Tuttavia, anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il limite massimo di prelievo dai fondi bonus si applica ancora . Qualsiasi importo eccedente questo limite verrà rimosso durante il processo di prelievo perché le vincite provengono dai fondi bonus.

Speriamo che questa spiegazione ti sia utile! Se hai altre domande, non esitare a chiedere.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Inattivo? Quindi dovresti avere i dettagli di questo bonus se stai dichiarando l'inattività di un bonus offerto da Richard. Inoltre, i bonus inattivi scadono più rapidamente. Qual è stata la data in cui ho effettivamente ricevuto questo bonus? Ho ricevuto e-mail per ogni bonus che mi è stato dato senza deposito, bonus con deposito, persino la vincita di un torneo. Ma non ho questo.

Il bonus non c'era quando ho fatto un deposito dopo l'altro. C'è una cosa chiamata notifiche e non mi ha nemmeno avvisato né ho ricevuto un'e-mail a riguardo. Ho ricevuto un premio per un torneo che ho reclamato e non era un bonus da 500 dollari. Onestamente pensavo fosse perché avevo raggiunto lo stato vip. Dal 27/12 al 31/12 facevo un deposito o giocavo un bonus. Finiva sempre con il mio saldo che diventava 0. Inoltre, ricordo di aver attivato un bonus prima dei depositi, non era un premio in denaro. Altrimenti l'avrei attivato lì e subito.

Il bonus ha avuto un ruolo chiave nelle mie vincite? Ok, contraddice quando è stato detto per primo che il bonus era inattivo eppure ha avuto un ruolo chiave nelle vincite. È impossibile, è l'uno o l'altro. Non ha fatto assolutamente nulla per il mio saldo. Ho vinto 8000 da 400. Poi ho attivato il bonus. Se non fosse stato per gli 8000, il bonus sarebbe stato scommesso. La richiesta di 5800 è stata respinta e solo 800 sono stati restituiti al mio account, ne sono rimasti 4800. Che hai detto il mio saldo è corretto. Poi ho giocato ai giochi da tavolo facendo puntate da 500-2000 dollari perché mi hai spinto a vincere indietro i soldi che mi avevi preso. Ho anche perso tutto, ma fortunatamente non l'ho fatto.

Ecco cosa ho fatto con queste persone negli ultimi 2 mesi, spiegare la mia posizione. Mi faceva male il dito più e più volte. Giravo in tondo. Tutto ciò che ha fatto è stato l'opposto, lasciandomi con 5800 mentre loro prendevano 9000. Hanno visto lo schema, normalmente non vinci, ma il mio saldo continuava a salire e salire. Quel bonus ha messo fine a tutto questo.

Questa deviazione è forte.

Bonus inattivo ma le vincite provenivano dal bonus non ha senso

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Richard Casino,

Capisco che il bonus non è stato attivato immediatamente, ma non è ancora chiaro come sia stato attivato: il giocatore lo ha fatto da solo in qualche modo? Qual era il saldo del giocatore prima che il bonus fosse attivato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro team di Casino Guru,

Apprezziamo la vostra richiesta e le ulteriori domande che avete sollevato.

Vorremmo chiarire che il bonus in questione è stato aggiunto con due opzioni: "attiva" e "annulla". Ciò indica che il giocatore ha attivato autonomamente il bonus semplicemente cliccando sul pulsante "attiva".

Per verificare il saldo prima dell'applicazione del bonus, puoi fare riferimento alla cronologia di gioco. In particolare, troverai una riga che riporta i dettagli della prima scommessa effettuata con il bonus. Questa riga visualizzerà sia il saldo prima dell'applicazione del bonus sia il saldo dopo che la scommessa è stata piazzata.

Dopo aver esaminato i registri, possiamo confermare che la scommessa iniziale del giocatore che utilizza questo bonus è stata piazzata il 1° gennaio 2025 alle 20:40:06 UTC.

Se avete ulteriori domande o necessitate di chiarimenti su qualsiasi questione, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Autorizzo che le mie informazioni siano divulgate liberamente. Hai informazioni. Vorrei una copia dell'email sul bonus che mi è stata inviata. Non ho detto di non averlo attivato. L'importo di 8300 non era dovuto a un bonus, se lo fosse stato, non saremmo qui, vero?

Come mai non ho ancora informazioni su quando mi è stato offerto il bonus? Non attivazione. So già quando l'ho attivato. Hai detto che il bonus era inattivo, il che significa che sai quando è stato dato. Il bonus non era affatto inattivo.

Ciao Richard Casino,

Grazie per la risposta. Vedo che il saldo precedente al bonus era di $ 8503. Possiamo chiarire come è stato accumulato questo importo? È stato direttamente dai depositi o anche dall'uso precedente dei bonus?

Anche se capisco che mescolare fondi con il bonus può causare problemi per quanto riguarda le vincite successive, se questo saldo precedente è stato accumulato equamente dal giocatore, non mi sembra giusto che venga influenzato dalla regola della vincita massima attribuita all'uso successivo di un bonus.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Grazie per averci contattato. Apprezziamo le tue richieste.

Vorremmo rassicurarti che siamo un casinò autorizzato e completamente regolamentato. Le nostre operazioni si basano sulla trasparenza e l'equità e aderiamo sempre a regole chiare e oneste per quanto riguarda i nostri giocatori. Il nostro obiettivo è mantenere la fiducia e garantire un'esperienza di gioco sicura per tutti.

Per quanto riguarda la tua domanda, l'importo di $ 8503 sul saldo prima del bonus è stato accumulato da una combinazione di depositi dei giocatori e dall'utilizzo attivo di bonus precedenti.

È importante sottolineare che il giocatore ha piazzato una notevole quantità di scommesse utilizzando i fondi bonus, per un totale di 5.887 scommesse. Inoltre, è essenziale chiarire che, in conformità con i nostri termini e condizioni, i giocatori iniziano a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus.

Per quanto riguarda i fondi interessati dalla regola del prelievo massimo, è importante chiarire che questa politica si applica specificamente alle vincite generate dai bonus. Questa è una pratica standard ed è delineata nei nostri termini e condizioni per mantenere correttezza e coerenza.

In conclusione, tenendo conto di un numero così elevato di scommesse, l'utente inizialmente ha perso l'intero saldo di fondi reali che aveva prima di attivare il bonus. Dopo di che, ha ottenuto di nuovo una vincita, ma era già una vincita da fondi bonus, quindi c'era una sottostazione di saldo.

Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca ogni confusione e siamo sempre qui per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Grazie per la spiegazione, Richard Casino Team.

Ciò ha chiarito la confusione, ma non hai ancora risposto alla mia domanda sulle condizioni allegate al bonus: per favore, chiarisci i requisiti di scommessa specifici del bonus e il saldo del giocatore al momento in cui la scommessa è stata completata. Sembra che in questo caso il cashout massimo sia stato applicato due volte, una volta al momento della prima richiesta di prelievo e inoltre quando il giocatore ha continuato a giocare e ad accumulare ulteriori vincite, è corretto?

Cordiali saluti,

Adamo

LOL Adam ^ quello che hai appena detto

Questo non ha alcun senso. Se il saldo proveniva da altri bonus, come mai quando si è trattato di prelievo mi è stato spiegato che il prelievo massimo sarebbe stato la somma del bonus x 10? Finora non sono mai stati menzionati altri bonus. Ho anche uno screenshot in cui chiedo se non avessi attivato il bonus, mi sarebbe successo. La risposta è stata no.

Ciao Mtn995,

La situazione è la seguente:

Hai accumulato il saldo di $8503 dall'uso di bonus e fondi depositati. Secondo il casinò questo è stato considerato un saldo di denaro reale: il bonus era stato accreditato ma non era attivo, quindi finora nessun problema.

Quindi hai attivato il bonus. Quando attivi il bonus su un saldo di denaro reale, il casinò considera l'intero saldo come denaro bonus. C'è un requisito di scommessa per il bonus e le scommesse che contribuiscono a questo requisito vengono prese prima dal tuo denaro reale. Una volta completato il requisito di scommessa, l'intero saldo è quindi soggetto al limite massimo di prelievo dal bonus, 10 volte l'importo del bonus, che in questo caso sarebbe di $ 5000. Il casinò ha applicato questo limite quando hai richiesto il prelievo per un importo di $ 5800, quindi il tuo saldo è stato ridotto a $ 5000. Quindi hai continuato a giocare e ad accumulare altri $ 4000, ma anche questo importo è stato confiscato. Credo che la confisca di questi ulteriori $ 4000 sia il problema principale qui, poiché sembra essere il risultato dell'applicazione della regola del prelievo massimo due volte.

Cordiali saluti,

Adamo

Con tutto il rispetto, no, non lo era. Prima del saldo di 8300, ho fatto circa 6 depositi in 2 ore.

Non hanno mai menzionato altri bonus se non questo. Se giocassi senza bonus. Perché usano questo bonus per impostare la regola del cashout massimo? Dovrebbe essere il primo bonus. Se la situazione fosse come ad esempio ho attivato il bonus a 2000 e ho vinto 9000. Accetterei la regola del cashout massimo.

C'erano dei bonus ma le scommesse sono state tutte infruttuose, non avevo un saldo per sostenerle. Tecnicamente il saldo dopo 8300, che è 10800, è con il bonus. Sono stati accumulati solo 2500. Ma quel bonus non avrebbe mai avuto successo se non fosse stato per le mie vincite sul deposito. Avrebbe dovuto essere calcolato nel modo in cui calcolano i cashback deposito-prelievo x percentuale.

Hanno detto che se non avessi attivato il bonus avrei potuto prelevare 8300. Ho depositato i soldi a Capodanno e ho vinto quei soldi in 12 ore, non in giorni. Nella mia cronologia il gameplay risale fino al 27/12. L'ora UTC è distante solo 11 ore, non in giorni. Quindi cosa diavolo sta succedendo?

Ciao Mtn995,

Per chiarire ulteriormente, ho capito che il saldo di 8300 era un saldo di denaro reale, ma l'attivazione del bonus in aggiunta a questo saldo ha causato la miscelazione dei fondi e quindi è stato soggetto al prelievo massimo del bonus al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, se non avessi attivato il bonus, i fondi non sarebbero stati miscelati e questi problemi non si sarebbero verificati.

Sarebbe meglio se il casinò non consentisse l'attivazione dei bonus in queste situazioni a livello di software, per evitare che tali problemi si verifichino in primo luogo. Inoltre, qualsiasi regola di cashout massimo dovrebbe essere applicata al momento in cui la scommessa del bonus è terminata, e quindi il bonus dovrebbe essere considerato denaro reale senza ulteriori restrizioni.

Una volta che il casinò avrà risposto alle mie precedenti domande in merito alle puntate e al modo in cui è stato applicato il limite di vincita, sarà più facile determinare il percorso migliore per risolvere la situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Grazie per i tuoi spunti.

Vorremmo prenderci un momento per ricordarti i nostri Termini e Condizioni Bonus

Come indicato nei nostri termini, tutti i bonus hanno un limite massimo di prelievo, calcolato moltiplicando l'importo del bonus per 10.

In questo caso, le vincite totali sono state generate dai fondi bonus, quindi la regola del prelievo massimo di $ 5000 è stata applicata all'account del giocatore. Al momento, il giocatore è stato in grado di prelevare l'intero importo di $ 5000.

Tuttavia, dopo aver continuato a giocare e aver utilizzato fondi bonus aggiuntivi, il limite di prelievo è rimasto invariato, come da nostri termini. Ciò significa che qualsiasi ulteriore vincita eccedente il massimo di prelievo di $ 5000 è stata purtroppo addebitata sul conto, poiché non è possibile prelevare più del massimo stabilito.

Ci auguriamo che questa spiegazione aiuti a chiarire la situazione. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ciao a tutti, team del Richard Casino.

Grazie per la risposta, ma ancora una volta, hai trascurato di rispondere alla mia domanda sui requisiti di scommessa e l'importo del saldo al momento del completamento della scommessa bonus. Fornisci queste informazioni.

Capisco che c'è un limite di vincita associato all'uso del bonus. Tuttavia, il modo in cui è stato applicato in questo caso non è corretto.

Se i requisiti di scommessa sono stati completati, tutti i limiti dovrebbero essere applicati e il bonus considerato completato. I fondi dovrebbero quindi essere considerati denaro reale e trattati come tali senza ulteriori restrizioni, specialmente quando visualizzati nell'account del giocatore come "denaro reale". Altrimenti, al giocatore è consentito di fare ulteriori scommesse e può ancora perdere, ma non ha alcuna possibilità di vincere da quelle ulteriori scommesse perché il limite verrà applicato di nuovo quando verrà richiesto un prelievo. Se un giocatore sceglie di continuare a giocare e rischiare questi fondi, dovrebbe avere diritto a tutte le vincite che ottiene, allo stesso modo come se avesse depositato i fondi nell'account stesso.

Il giocatore ha visto il suo saldo ridotto una volta in base a questo limite, perché il bonus è stato attivato in aggiunta al suo saldo in denaro reale e ha mescolato i fondi. Questa non è una situazione ideale (sarebbe meglio se ai giocatori fosse impedito di farlo, o almeno avvisati). Tuttavia, dopo questo, credo che il bonus potrebbe essere considerato completato e che qualsiasi ulteriore vincita non dovrebbe essere soggetta a restrizioni dal bonus completato.

Il giocatore ha continuato a giocare dopo che il saldo è stato ridotto la prima volta, ma vorrei proporre che le vincite accumulate dopo il completamento del bonus vengano ripristinate, come risoluzione di questo caso.

Cordiali saluti.

Adamo

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Grazie per la tua richiesta.

Vorremmo prenderci un momento per fornirti una spiegazione più completa della situazione attuale. È importante per noi che tu abbia una chiara comprensione delle circostanze in questione.

Cominciamo dall'inizio.

Il giocatore ha effettuato un deposito di 400 AUD e ha iniziato a giocare. Da quel deposito, la vincita è stata di 9801 AUD. In questo momento, alle 20:40:07 UTC del 01/01/2025, ha attivato un bonus "Award Cash" che si è mescolato ai fondi reali.

Come abbiamo già detto, il giocatore ha fatto una quantità significativa di scommesse, che supera 5.887, e a causa dei nostri Termini e Condizioni il giocatore ha iniziato a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus. Ciò significa che il fondo reale del giocatore è stato speso prima e le ulteriori vincite provenivano da fondi bonus.

Il 01/01/2025 alle 17:21 UTC il giocatore ha richiesto un prelievo di 1000 AUD e il 02/01/2025 alle 01:42 un altro prelievo di 4000 AUD.

Nel frattempo, il giocatore gioca attivamente con il resto dei fondi.

Prima della correzione del saldo, il saldo era di 10885 AUD.

Ricordiamo che, in base ai nostri Termini e Condizioni dei Bonus: tutti i Bonus di Deposito hanno un limite massimo di prelievo: l'importo del bonus x10, quindi il prelievo massimo possibile da questo bonus è di 5019 AUD.

Il 02/01/2025 alle 13:04:12 il saldo è stato corretto secondo la regola del massimo e sono stati sottratti 5066 AUD.

Vorremmo far notare che il giocatore aveva 800 AUD sul saldo, che erano le vincite con denaro reale prima dell'attivazione del bonus. Il giocatore ha richiesto il prelievo anche per questo importo. Sfortunatamente, questo prelievo non è andato a buon fine da parte del fornitore di servizi di pagamento e il denaro è stato restituito al saldo del giocatore.

Dopodiché il saldo è stato nuovamente mischiato: 800 AUD + 5019 AUD.

Invece di mettere tutti i soldi in prelievo in una volta, il giocatore gioca attivamente per questa cifra. Le vincite sono state pari a 9376 AUD.

Il giocatore richiede il prelievo di 4000 AUD e continua a giocare per il resto dei fondi misti 5376 AUD (9376 -4000).

Alle 00:27 del 03/01/2025 il giocatore ha smesso di giocare e aveva 5250 AUD rimanenti sul saldo più 4000 AUD di prelievo in attesa di approvazione. In totale, erano 9250 AUD.

Il saldo è stato nuovamente corretto in base all'importo massimo di prelievo possibile: 5019 AUD; in questo caso sono stati sottratti 3431 AUD.

L'importo di 800 AUD è stato lasciato sul conto del giocatore come vincite da soldi veri. Quindi il giocatore aveva 5819 AUD disponibili per il prelievo.

Il 03/01/2025 alle 08:59 UTC il giocatore ha richiesto un prelievo di 1000 AUD e il 03/01/2025 alle 09:02 UTC il nostro team lo ha approvato.

Il 03-01-2025 alle 10:27 UCT il giocatore ha richiesto un altro cashout di 4000 AUD, che è stato rifiutato a causa del superamento del limite giornaliero di cashout. Il 04-01-2025 alle 09:01 UTC il cashout è stato nuovamente richiesto ed è stato ritirato dal giocatore. Il 04-01-2025 alle 09:11 il giocatore ha effettuato una nuova richiesta di cashout di 4000 AUD e il 04-01-2025 alle 12:16 è stata approvata dal nostro dipartimento finanziario.

Successivamente, il 05/01/2025 alle 04:08 UTC, il giocatore ha richiesto un prelievo di 819 AUD, che è stato approvato il 05/01/2025 alle 04:29 UTC.

Riassumendo, il giocatore ha ricevuto tutti i 5019 AUD di vincite dai fondi bonus, più gli 800 AUD vinti con denaro reale prima dell'attivazione del bonus.

Vorremmo cogliere questa opportunità per sottolineare che operiamo come un casinò completamente autorizzato, aderendo a tutte le leggi e i regolamenti che regolano il nostro settore. Siamo molto orgogliosi del nostro impegno nel mantenere i più alti standard di integrità e correttezza in tutte le nostre operazioni.

La nostra reputazione è di fondamentale importanza per noi e sappiamo che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza. Pertanto, rispettiamo rigorosamente le normative stabilite dalle autorità competenti per garantire che il nostro ambiente di gioco non sia solo equo, ma anche trasparente per tutti i nostri giocatori.

Se hai ulteriori domande o necessiti di chiarimenti su qualsiasi questione, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

È buffo, è così chiaro che voi ne siete pieni. 800 dollari sono soldi veri? Le vincite bonus non hanno mai raggiunto i 5019. Era l'importo che mi avete permesso di fare. Allora come mai non avete corretto il saldo quando i soldi erano sul conto? Quindi i prelievi totali sono stati 9000. Solo 800 sono stati richiamati. In realtà ho provato a fare un prelievo delle mie vincite dal deposito. 5019 non erano vincite. Era l'importo che mi avete permesso di prendere perché non dovete avere 10000 perché vi siete inventati queste scuse fasulle.

Prima di tutto il motivo per cui mi hai lasciato tenere 800 perché è il mio deposito iniziale, non le vincite. L'importo di 5000 è la regola del prelievo massimo (importo bonus x 10). Quindi dopo che hanno "corretto" il mio prelievo. Sì, sono riuscito a effettuare un prelievo. Inizialmente era in sospeso. Poi ho ricevuto un'e-mail che affermava che i fondi sarebbero stati riaccreditati sul saldo. Ero ancora in grado di fare scommesse, rischiando di perdere. Mi è stato detto che il mio saldo era vincite bonus. Ora il mio saldo è corretto. Non mi ha detto di non fare altre scommesse. Quindi non dire che ho continuato a giocare quando non avrei dovuto. Ho provato a prelevare tutti i 9000 ma li hai presi, non dire che sono stati richiamati. Sono stati richiamati altrove. Non posso chiamare le mie vincite bonus del saldo corretto perché hai preso le tue vincite bonus e le mie vincite mi hanno lasciato con il mio deposito e 5000.

Ciao Richard Casino Team,

Grazie per la risposta e la spiegazione. Tuttavia, temo che ora mi ritroverò afflitto da ulteriore confusione.

Per favore, chiarisci di nuovo il saldo del giocatore prima dell'attivazione del bonus. Avevo l'impressione che il saldo del giocatore fosse di $ 8503 prima dell'attivazione del bonus. Nella tua ultima risposta hai affermato che il saldo era di $ 9801 ma anche "Vorremmo far notare che il giocatore aveva 800 AUD sul saldo, che erano le vincite con denaro reale prima dell'attivazione del bonus".

Qual è il numero corretto? Non è $800 l'importo depositato?

Nella tua risposta accenni anche alla trasparenza e tuttavia per la terza volta hai dimenticato di specificare i requisiti di scommessa per il bonus e il saldo del giocatore al momento in cui questa scommessa è stata considerata completata.

Inoltre, vorrei chiederti di fornire la cronologia del giocatore per quanto riguarda tutti i depositi e i bonus , così possiamo provare a dare un senso a questa situazione. Apprezzo il fatto che tu non possa condividerla direttamente con noi, ma potresti forse fornirla al giocatore?

Oltre alle discrepanze di cui sopra, consideriamo certamente questo un problema:

"Dopodiché il saldo è stato nuovamente mischiato: 800 AUD + 5019 AUD."

Se è già stato applicato il prelievo massimo, riteniamo che questi fondi non debbano più essere considerati fondi bonus, come descritto nella mia precedente risposta, e pertanto non debbano essere considerati fondi misti o essere soggetti ad ulteriori restrizioni.

Vi prego di rispondere alle mie domande e poi discuteremo di questo caso durante la nostra riunione settimanale di gestione, prima di fornire una dichiarazione finale delle nostre opinioni su questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Grazie per le vostre domande.

Chiariamo che prima dell'attivazione del bonus, il saldo del giocatore era di 8500 AUD. Tuttavia, dopo l'attivazione il giocatore ha effettuato una quantità significativa di scommesse (oltre 5800) e ulteriori vincite provenivano dai fondi bonus. Ricordiamo che il giocatore inizia a giocare prima con soldi veri, poi con i soldi bonus.

Il requisito di scommessa associato a questo particolare bonus è x3. Il giocatore ha ricevuto il bonus per un importo di 501,92 AUD e dovrebbe piazzare scommesse per 1505,76 AUD per completare la scommessa. Tuttavia, dopo il completamento, il giocatore ha continuato a giocare attivamente.

A proposito, in base ai nostri Termini e Condizioni, la vincita massima che verrà pagata risultante da qualsiasi bonus in denaro sarà pari all'importo del bonus moltiplicato per 10.

Qualsiasi vincita eccedente questo importo verrà persa al momento del prelievo. Si prega di notare che finché il prelievo del saldo rilevante non viene elaborato, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime.

Vorremmo far notare che la vincita di 5019 AUD è stata prelevata dal saldo.

Ti abbiamo inviato il documento richiesto. Ci auguriamo sinceramente che questo documento ti aiuti ad affrontare e risolvere il problema in questione.

Per ulteriore assistenza o informazioni aggiuntive, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Grazie mille per le informazioni aggiuntive, Richard Casino.

Queste informazioni saranno esaminate e il caso discusso nella sua interezza nel nostro incontro di gestione martedì della prossima settimana. Pubblicherò le nostre conclusioni poco dopo.

Cordiali saluti,

Adamo

Avrebbe dovuto essere calcolato così

(deposito)+ (vincite dal deposito)+ (importo bonus × 10). Questo era l'ordine del mio saldo.

Ciò che fecero realmente fu

(Bonus × 10) + (deposito) = 5019

Se l'intero saldo fosse stato accumulato dal bonus, lo accetterei e non saremmo qui. I termini e le condizioni vengono ripetutamente menzionati. Ma quando viene chiesto di elaborare. Tutto viene ignorato. Il giocatore ha continuato a giocare. Ascolta, quando ho effettuato il primo prelievo, ero a posto. Ora, quando quella cifra ti viene sottratta, cosa ti aspetti? Prendi i miei soldi che ho impiegato ore per ottenere. Poi li prendi di nuovo. Ora sono arrabbiato, ci sto mettendo i miei soldi. Risparmio tutto. Lo chiami giusto? Il giocatore ha continuato a giocare. Ma poi ho depositato 15000 di nuovo. Vuoi chiamarlo giusto? Praticamente piegami e f$%ked me e la mia vita. I termini dicono che qualsiasi vincita "come risultato" di bonus in denaro. Non tutte le vincite saranno soggette al prelievo massimo se viene utilizzato il bonus. Te lo dico ora, altri casinò hanno le stesse condizioni. Non lo tirano fuori. Separano le vincite bonus e i soldi vinti dai depositi. Stanno usando i loro termini per prendere ingiustamente vincite che dovrebbero essere per me. Mi hanno inviato il bonus sperando che lo attivassi in modo che potessero utilizzare i termini.

Proprio quando è stato effettuato il prelievo, hai comunque preso i miei soldi? Quindi, anche se avessi prelevato i soldi, mi sarebbero stati presi, mi avrebbero detto un'altra scusa inventata. Ho anche trovato questa conversazione su cosa sia il bonus. Non era un bonus torneo. Era un "REGALO in denaro premio". Quindi, un regalo che mi è stato fatto, io ricevo 500 in cambio, tu prendi 9000.

Ciao Mtn995,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Secondo la trascrizione della chat pubblicata, il casinò ti ha detto che se continui a giocare, il limite si applicherebbe comunque e che dovresti prima effettuare un prelievo per evitare che ulteriori vincite vengano ridotte. Puoi chiarire perché hai deciso di continuare a giocare a questo punto?

Cordiali saluti,

Adamo

In realtà l'importo del primo prelievo era di 5800. Non 4000. Il casinò continua a dare informazioni errate sul saldo. Ho tutte le prove, ecco perché hanno chiuso il mio account. Quindi cosa mi è stato detto perché ho attivato il bonus di 500 dollari con prelievo massimo. All'inizio ho pensato che non avrei dovuto attivare il bonus, l'importo richiamato era di 800. Ho chiesto loro perché mi hanno tolto 5000 e ne hanno restituiti solo 800. Non hanno detto molto, era perché avevo attivato il bonus. L'importo del bonus x 10 doveva essere preso, poi hanno detto che il mio saldo è ora corretto, ora posso effettuare un prelievo e i fondi non saranno interessati. Il saldo è corretto poiché hanno preso il bonus x 10, che è 5000. NON mi hanno consigliato o avvisato di non giocare. Non c'era NESSUNA trasparenza. Quindi ho chiesto loro cosa sarebbe successo se non avessi attivato il bonus. Hanno risposto che se non l'avessi attivato non sarebbe successo nulla quando ho effettuato il prelievo. Ho detto allora qual era il punto del bonus datomi se mi avresti preso solo i miei soldi e il bonus. Lasciami con 800. Tutto quello a cui si riferivano era il prelievo che equivaleva al bonus e al mio deposito di 800. Si erano già presi le vincite del bonus e i miei soldi. Mi è stato detto che il saldo è corretto. Ecco perché ho continuato a giocare per vincere indietro ciò che mi era stato tolto. Ho vinto io stesso depositando. Hanno fatto sembrare che dovessimo togliere 5000 dal mio prelievo a causa del bonus il tuo saldo è corretto. Quindi mi sono incolpato per non aver letto i termini. La prossima volta non attivare il bonus non succederà nulla ai tuoi soldi. Il tuo saldo è corretto prelevi ma non hanno detto di non giocare. Quindi ero furioso ho appena perso 5000 perché ho usato un bonus. Ero furioso quindi vincerò indietro i miei soldi e recupererò ciò che mi è stato tolto. Quindi ho continuato a giocare e ho vinto 4000 questo è ciò di cui stanno parlando. Questo è il secondo prelievo l'importo che è stato preso. SÌ! Quindi da 10800 è stato effettuato il primo prelievo di 5800 800 dollari richiamati 5000 perché ho attivato il bonus prendiamo l'importo del bonus x 10 delle tue vincite. Ho 5800. Ha detto che ora è corretto. Ha continuato a giocare raggiunto 9500 secondo prelievo 4000 è stato effettuato. Ho fatto un prelievo mentre il prelievo era in sospeso ho chiesto loro se sarebbe successo qualcosa a questo. Non potevano darmi una risposta diretta sì o no. È stato allora che ho iniziato a sentire che qualcosa non andava come mai non potevano dirmi se avrebbero preso di nuovo i miei soldi prelevati?? Perché non danno una risposta? Hanno detto che una volta che il dipartimento finanziario elabora lo saprò. Ho mandato un messaggio per assicurarmi che non prendessero i miei soldi la seconda volta si rifiutano di darmi una risposta. Mi assicurano che era corretto la prima volta. Quindi sto aspettando aspettando un giorno intero. Pensavo che avessero già preso i miei soldi non c'era modo che li prendessero di nuovo. Mi sbagliavo. Mi sveglio e leggo la mia e-mail. Il secondo prelievo di 4000 è stato preso di nuovo. Ero devastato. Li contatto e chiedo loro perché dopo che hai detto che era corretto la prima volta. Sembra che abbiano le risposte sul dopo. Ma prima della tempesta nessun preavviso o niente. Si aspettavano o speravano che perdessi con le scommesse. Lo stanno facendo anche con te. Non hanno menzionato il primo prelievo di 5800 di proposito. Sono uno che tira dritto. Mio padre mi ha detto quando è morto e lo uso nella vita, se cammini dritto e non fai mai niente di sbagliato a nessuno, se qualsiasi cosa accada non avrai paura o paura puoi affrontarla di petto. Il miglior consiglio che abbia mai ricevuto Mi manca il mio vecchio. Sai cosa ho sbagliato? Non avrei dovuto attivare il bonus. Quando hanno preso i soldi avrei dovuto cambiare casinò. Questa è la mia ultima goccia se non funziona vado avanti con la mia vita. Ci ho provato e almeno è là fuori Spero che questo non accada a nessun altro.

Caro Richard Casino,

Questo caso è stato discusso con il nostro team di gestione nel nostro incontro settimanale come menzionato. Abbiamo esaminato attentamente il caso nella sua interezza e ora presenterò le nostre conclusioni.

L'intera situazione si è verificata perché il giocatore è stato in grado di attivare un bonus in aggiunta al suo saldo in denaro reale. Raccomandiamo di impedire ai giocatori di farlo a livello software, per evitare tali situazioni. Prima dell'attivazione del bonus premio, il saldo del giocatore (credo fosse di $ 8000) era considerato un saldo in denaro reale che era prelevabile e non era soggetto ad alcuna restrizione fino all'attivazione del bonus. Riteniamo che il giocatore dovrebbe avere diritto a questo saldo poiché è stato accumulato equamente.

Dopo aver attivato il bonus, il giocatore ha continuato a giocare e ha completato la scommessa del bonus. Consideriamo quindi che qualsiasi vincita guadagnata, fino all'importo del cashout massimo per il bonus, sia dovuta anche al giocatore.

Il saldo del giocatore al momento della prima richiesta di prelievo è dichiarato essere $ 10885, che credo fosse costituito dal saldo originale del giocatore prima dell'attivazione del bonus e dalle vincite del bonus. Questo è l'importo totale che riteniamo debba essere restituito al giocatore, in conformità con le nostre politiche in materia di gioco d'azzardo equo.

Poiché a questo punto il giocatore è stato avvisato che ulteriori vincite sarebbero state nuovamente soggette al limite, ma ha comunque deciso di continuare a giocare, qualsiasi importo aggiuntivo può essere considerato perso.

Vorremmo pertanto chiedere al casinò di riconsiderare la propria posizione in merito a questo caso, nella speranza che la situazione possa essere risolta.

Cordiali saluti,

Adamo

Wow. C'è ancora un passo da fare, ma spetta al casinò. Se sono giusti e responsabili come affermano di essere.

Sinceramente grazie

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Purtroppo non possiamo condividere la tua decisione poiché abbiamo agito in base ai Termini e Condizioni stabiliti dal casinò.

Notiamo che il giocatore è stato avvisato più volte, tramite chat, e-mail e dal responsabile VIP, dell'interessante regola riguardante il massimo prelievo possibile dal bonus.

Poiché era presente un mix di fondi reali e bonus, siamo stati costretti ad applicare la regola del prelievo massimo.

Inoltre, dopo la correzione del saldo, il giocatore ha continuato a effettuare depositi (ce n'erano più di 40 dopo la situazione) e ha ricevuto bonus. Non significa che ha accettato i nostri termini?

Ci auguriamo che tu possa riconsiderare la tua decisione riguardo a questo caso.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Per prima cosa è l'attivazione del bonus

Quindi sono diversi i bonus giocati contemporaneamente

Quindi l'intero saldo è un bonus

Ora è un mix. Attenetevi a una regola. L'avete citata una volta. Posso mostrarvi i messaggi di WhatsApp.

No, non l'hai fatto? Il problema non è mai stato il prelievo massimo. Vedo che non c'è responsabilità. Pensavi di farla franca dicendo termini bonus, ora stai dicendo restrizioni al prelievo massimo. Il mio deposito 40 volte dopo non ha nulla a che fare con l'accettazione delle tue condizioni. È questo che stai facendo? Non mettermi parole in bocca. Come ho detto prima, non ho mai giocato a un casinò online prima di Richard and Stay Casino. Ho la prova che dopo la prima correzione il saldo è corretto, ora puoi prelevare. Dopo la seconda correzione. Il mio responsabile VIP ha detto che anche se avessi 100.000 dollari perché il bonus è stato attivato, mi è consentito solo l'importo x 10. Il saldo è stato corretto in modo errato. Il prelievo non sarebbe nemmeno stato elaborato se il prelievo fosse stato superiore a 4.000. Non sarebbe arrivato alla fase in sospeso. Quando ho effettuato il mio primo prelievo era MOLTO OLTRE il prelievo massimo, ma è divertente come sia stato consentito. Sono stato truffato. Non hai potuto rispondere alla mia domanda quando ho detto quindi come mai quando il mio amico che gioca su Richard ha un saldo di vincite di deposito di 925 e poi ha attivato un piccolo bonus di 2 dollari. Quando è stato effettuato il prelievo come mai gli sono stati concessi 940 dollari? Come mai non è stato applicato è la stessa situazione solo che l'importo era diverso. Mescolare i bonus non significa niente ecco perché ci sono bonus di deposito ecco perché c'è la regola. Ero un nuovo giocatore quindi questo è un abuso di bonus del casinò fino al midollo.

Ti mando un messaggio WhatsApp. Ora so che non ho fatto nulla di sbagliato e che mi hai truffato. Concludiamo e scriviamo la verità. Adam, queste persone non si assumono la responsabilità. Se non possono, allora non sono giusti.

Il casinò si preoccupa della propria immagine, ecco perché risponde ancora. Ho detto prima di tutto che se avessi violato qualcosa che era nei termini, l'avrei accettato come una perdita. Queste persone guadagnano migliaia di dollari ogni giorno e non possono accettare questo. A verbale prima di presentare la controversia, se avessi abusato di un bonus. L'avrei accettato. Ma non accetto questo. È sempre qualcosa. Sono contento che Adams veda questo. L'ho superato, non vogliono pagarmi, scrivi solo la verità, se potessi scriverla, scriverei. Queste persone sono dei feccia bugiardi, Richard e resta al casinò. Ci sono un sacco di casinò là fuori, non me ne sono reso conto finché non ho effettivamente guardato.

Quindi è davvero questo che pensi che io stia pensando quando faccio quei depositi? No. È così che tratti i VIP, vero? Come ho detto prima v Wow, diavolo? Non posso credere di averlo appena letto. Smettila di mettermi parole in bocca. Non sono d'accordo con il modo in cui è stato applicato il bonus. Mi è stato dato consapevolmente se l'avessi attivato. Avrebbe creato confusione. Poi hai applicato la regola in modo ingiusto. Tutti mescolano i bonus tutto il tempo, ecco perché li chiamano bonus di deposito ed ecco perché ci sono termini e condizioni. Ogni casinò online ha termini sui bonus. Nessun casinò mi ha accreditato un bonus in denaro durante un saldo attivo. È esattamente quello che hai fatto. È sempre all'inizio. Perché era una scommessa x3. Quindi ora che Adams ha detto che la regola è stata applicata in modo errato, qual è la responsabilità? Fondamentalmente non eri d'accordo che vincessi così tanti soldi, ma non pensavi che avrei presentato una controversia per ottenere un secondo parere. Ora che è confermato che la regola del bonus non si applica a quell'importo che hai preso, dirai che mi hai avvisato del prelievo massimo? Non sono d'accordo, ma se il saldo corretto non è stato violato. Allora dovresti pagare. Altrimenti ti rifiuti di pagare l'importo.

Quindi scommettere è un gioco da ragazzi. Questo è un abuso di bonus da casinò. Mi hai preso di mira perché ero un nuovo giocatore e non sapevo che ci fossero casinò migliori là fuori. Questa disputa non riguarda il fatto che non sono d'accordo con i tuoi termini e condizioni. Il modo in cui sono stati applicati prima di tutto. Come mai vengo ignorato?

Concludiamo e scriviamo semplicemente che si sono rifiutati di pagare.

Voglio solo chiudere. Di volta in volta il casinò non è riuscito a dare una risposta definitiva, è una violazione, quindi è la miscelazione dei fondi. Poi quando ho chiesto come mai altri giocatori hanno fatto esattamente la stessa cosa. La risposta che mi hanno potuto dare è stata. Non discutiamo del gameplay degli altri giocatori. Non ho nemmeno detto chi. Se questo non si applica ad altri giocatori, allora non è davvero una violazione dei termini e delle condizioni del bonus, vero? Il casinò non paga, mettiamo fine alla disputa perché il casinò irrisolto ha utilizzato ingiustamente il bonus per confiscare le vincite dal deposito

Caro Richard Casino,

Hai detto che il giocatore è stato avvisato più volte sui limiti. Non abbiamo visto alcuna prova di ciò, a parte lo screenshot del giocatore, che mostra che è stato avvisato che il limite sarebbe stato applicato una seconda volta se avesse continuato a giocare (cosa che, come descritto, non consideriamo una pratica corretta). Se ci sono prove che il giocatore è stato avvisato di mescolare il suo bonus con il suo saldo in denaro reale, o che il limite sarebbe stato applicato se avesse attivato il bonus, allora ti preghiamo di fornircelo.

Affermi che il giocatore ha accettato i termini continuando a depositare, ma riteniamo che il modo in cui sono stati applicati questi termini sia ingiusto nei confronti del giocatore, pertanto le nostre opinioni rimangono invariate in merito alla restituzione del saldo al giocatore.

Vorrei chiedere ancora una volta al casinò di riconsiderare la sua posizione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Desideriamo informarti che abbiamo fornito la prova che il giocatore è stato informato sui termini e sulle condizioni ed è stato avvisato in merito alla regola sul prelievo massimo dal bonus durante la nostra comunicazione.

Teniamo a precisare che abbiamo agito in conformità con i termini approvati dal titolare della licenza e che l'utente li ha accettati non appena ha registrato l'account.

Dopo un'attenta valutazione e un esame approfondito della questione, desideriamo informarvi che la nostra decisione rimane invariata.

Spero nella vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ciao Richard Casino,

Grazie per le prove aggiuntive fornite. Ora saranno esaminate.

Cordiali saluti,

Adamo

Quindi sono stato avvisato dopo che il saldo è stato corretto. Ma al primo prelievo non avevi alcun diritto di prendere l'importo in primo luogo. Perché quando ho fatto il primo prelievo le vincite bonus non avevano ancora raggiunto le vincite massime. Le vincite sul mio account non provenivano dal tuo bonus di merda. Dammi una copia delle interazioni

Darmi la stessa stronzata spiegazione non è un avvertimento BTW. Un avvertimento è un avvertimento via e-mail sull'offerta. Perché ho optato per i bonus. Tutti i bonus dati hanno tcs che il giocatore deve leggere prima di attivarli. Quindi dov'è l'e-mail, quindi se il bonus è stato offerto ci sarebbe un'e-mail allegata. Il bonus è stato accreditato sul mio account, quindi se non è stata inviata alcuna e-mail sull'offerta, come potrei capire o leggere i termini? Non è per questo che vengono inviate e-mail sui bonus????

Quindi mi sarebbe stata data un'e-mail come questa sul bonus

Allora dov'è l'email sul mio bonus in denaro premio? Ho aderito, quindi dovrei ricevere email per ogni bonus offerto. Bonus losco, nessuna email allegata al bonus ti dice che è losco. Se l'email fosse stata inviata a me, avrei letto i tcs. Sono persino andato alla mia email prima di attivare niente.

Inoltre, invierò uno screenshot. Un prelievo di 4000 è stato annullato e mi è stato detto che i fondi saranno riaccreditati sul mio conto. 4000 non sono stati riaccreditati.

Quelli che sono stati rifinanziati sul mio conto dicono che saranno riaccreditati. Poi quelli che non lo sono stati non lo dicono. Ma il prelievo di 4000 diceva che il saldo sarebbe stato accreditato, come mai quello non è stato accreditato????

Quindi nella prima comunicazione. Mi è stato detto che perché il bonus era stato attivato. Questo è quello che mi ha detto "qualsiasi vincita aggiuntiva è stata sottratta a causa della regola del prelievo massimo" importo bonus x 10 = 5000. Regola del prelievo massimo?? Non ho capito. Mi è stato detto che non avrei dovuto avere più problemi. Mi è stato detto che se non avessi attivato il bonus avrei potuto mantenere il saldo di 10800? Ho solo pensato che fosse ridicolo. Perché l'attivazione di un bonus significa che le tue vincite sono soggette alla regola delle vincite massime. Mi è stato detto Quindi ho chiesto ora che hai preso 5000 più e più volte Ho chiesto loro. Hanno fatto la stessa cosa qui non riescono a dare una risposta corretta e le risposte sono molto fuorvianti.

quindi 500 dollari di bonus x 10 vengono sottratti. A causa dell'attivazione. No, ancora nessun avviso, mi è stato solo detto che posso effettuare un prelievo

dov'è l'avviso? È qui che ho deciso di continuare a giocare e vincere indietro i 5000 che erano stati presi. Quindi se l'importo del bonus è stato preso, ciò significherebbe che hai preso i soldi e qualsiasi bonus è andato.

Poi viene cambiato in tutto il saldo, ovvero vincite bonus. Quello che pensavo, perché l'attivazione del bonus significava che 5000 dovevano essere sottratti. Ora mi è stato detto che mi è consentito solo il bonus x 10. Questo è il problema, le risposte non sono semplici

.

Diventa ancora più ridicolo. Il casinò implica che non ho ricevuto alcun bonus dopo aver ricevuto questo bonus. Aspetta, aspetta un attimo? L'attivazione del bonus ha comportato l'addebito delle mie vincite sul deposito. Ora mi dicono che se ho depositato denaro in aggiunta al saldo di 10800 e al bonus. Ciò significherebbe che il mio saldo non è più vincite bonus ma deposito. Ho detto come mai non me l'hai detto e indovina cosa hanno detto? Non è compito loro avvertirmi.

Caro Richard Casino,

Ho esaminato i documenti forniti. Puoi trovare la mia risposta via email.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Abbiamo ricevuto la vostra lettera e vi abbiamo risposto.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ciao Mtn995,

Ho discusso ulteriormente il caso con il casinò e abbiamo esaminato ulteriormente le prove.

Come ho già detto in precedenza, riteniamo che l'importo totale dovuto a te per questa situazione sia equivalente al saldo prima della prima applicazione del limite bonus, ovvero $ 10885.

Tuttavia, è importante notare che hai già ricevuto dei pagamenti mentre questa situazione era in corso. Abbiamo controllato attentamente tutta la cronologia delle transazioni e possiamo vedere che hai effettuato con successo 2 prelievi, uno per $ 800 e uno per $ 5019. Di conseguenza, l'importo finale che ti resta da restituire per raggiungere quel saldo totale e risolvere equamente questo reclamo è $ 5066.

Il casinò ha concordato che questa è una risoluzione equa e dovresti ricevere presto questo importo. Considereremo quindi la questione chiusa e il reclamo verrà risolto.

Vi preghiamo di farci sapere quando avremo ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam. Ho ricevuto un'e-mail ieri mattina in cui si diceva che il casinò avrebbe avviato il mio rimborso, chiedendo i miei dati. Da allora tutto ha iniziato ad andare a ritroso. Dall'avvio del rimborso. Le informazioni sono in fase di revisione da parte del dipartimento competente. Ma il dipartimento competente è quello che mi ha inviato un'e-mail chiedendomi la mia banca.

Ora avevo le mie speranze, il casinò non riesce nemmeno a rispondermi. Dicono che è in elaborazione ma non è in elaborazione sul mio conto bancario? Dicono che mi aggiorneranno. Ho aspettato e aspettato, non ho sentito, quindi chiedo loro. Chiedo loro qual è la tempistica. Non possono darmi una tempistica? O il rimborso è in elaborazione o non è semplice. Sto aspettando ore e ore. Non riesco nemmeno a dormire.

Prima e-mail al reparto rischi e pagamenti. Poi rispondo con i miei dati. Quindi viene trasferito al reparto appropriato? Ho ricevuto l'e-mail da quel reparto e ho risposto.

Ho chiesto loro 10 volte cosa sta succedendo con il rimborso. Continuano a dire che è stato esaminato dal team competente in attesa di essere finalizzato. Adam, sto aspettando da quando hanno inviato un'e-mail a no sleep. M questa questione per essere conclusacasino non è riuscito a inviare il rimborso . Gli assegni che affermano di dover fare sono solo un'altra bugia. questo mi ha fatto davvero arrabbiare. Non c'è modo che questo casinò sia giusto, nemmeno un po'.

Ciao Mtn995,

Potrebbero volerci fino a 2 settimane prima che i pagamenti vengano ricevuti, quindi per ora dovremmo cercare di essere pazienti e di dare il tempo necessario all'elaborazione della transazione.

Caro Richard Casino,

Potresti cortesemente indicarmi un lasso di tempo entro il quale è previsto il pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Vorremmo informarti che abbiamo elaborato il rimborso da parte nostra e il denaro è già stato inviato. Si prega di notare che le transazioni tramite bonifico bancario possono richiedere 3-5 giorni lavorativi.

Chiediamo gentilmente al giocatore un po' di pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Grazie mille, Richard Casino.

Caro Mtn995,

Vi preghiamo di farci sapere quando avete ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, non avrei risposto perché ho sentimenti contrastanti sul casinò. Ma il casinò ha fissato l'importo. Non so cosa è stato detto in quelle e-mail, ma ha funzionato. Apprezzo molto tutto il lavoro che hai fatto per aiutarmi. Senza di te e il guru del casinò lì non avrei avuto alcuna possibilità. So che il casinò monitorava il mio gameplay quel giorno. Comunque è finalmente finita e indovina un po', il casinò avrebbe riavuto i suoi soldi se avessero fatto la cosa giusta e mi avessero pagato, li avrei praticamente rimessi. Molto apprezzamento fratello, buona giornata/buona notte ovunque tu sia, Dio ti benedica. E richard casino, potete essere tutti fottuti 🙂 chi ride ora Eugene????

Anche se rimani al casinò, potresti anche essere fottuto

Scusa Adam, dovevo farlo. Non riuscivo a trattenermi.

So che hanno usato la mia carta per effettuare transazioni fraudolente tramite un sistema di gateway di pagamento a55.tech. Ecco perché entrambi i miei account sono stati chiusi. Ma non ho ricevuto indietro i soldi. Ho dovuto solo tradurre in portoghese. Molto gentili, comunque.

Caro Mtn995,

Anche se preferirei che i commenti fossero cortesi, sono felice di sapere che hai ricevuto il saldo e che la situazione è stata risolta.

Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Adamo