Rivalo Casino - La funzione di prelievo del giocatore non funziona.

Ho usato rivalo per molto tempo. Il mio account è completamente verificato e ho già effettuato prelievi in passato.

Oggi sono andato in chat dal vivo per una domanda e ho ricevuto un messaggio automatico che diceva questo:

"Buon Anno!

A partire dal 01/01/2025, il sito RIVALO.COM è disponibile solo per i SERVIZI.

È importante sottolineare che NON È POSSIBILE effettuare depositi, scommesse, giocare nei casinò o qualsiasi altra attività correlata. Ti consigliamo di prelevare il tuo saldo da Rivalo.com e di cliccare sul banner sul tuo account per registrarti sul sito di Rivalo Brasile!"

Sono andato subito a provare a prelevare i miei fondi ma la funzione di prelievo non funziona. Ho provato a inviare un messaggio al team di supporto tramite livechat e il loro sistema di ticket di supporto e tutto ciò che sono riuscito a ottenere è stato lo stesso messaggio automatico. È impossibile parlare con qualcuno e ottenere aiuto per prelevare i miei fondi.

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con Rivalo.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito al problema? In particolare:

• Hai ricevuto notifiche da Rivalo in merito a modifiche alla piattaforma o alla procedura di prelievo prima del 1° gennaio 2025?
• Hai riscontrato messaggi di errore specifici quando hai provato a prelevare il tuo saldo?
• Potresti fornirci i dettagli dei tuoi tentativi di contattare l'assistenza (ad esempio, trascrizioni delle chat in tempo reale, corrispondenza via e-mail)?
• Hai provato ad accedere al sito da un dispositivo o browser diverso per verificare se la funzione di prelievo funziona?

Se possibile, inoltra eventuali screenshot o comunicazioni rilevanti che hai con Rivalo a petronela.k@casino.guru Questo può aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti ulteriormente.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

1) Non ho ricevuto e-mail o altre comunicazioni da Rivalo in merito a modifiche apportate alla piattaforma prima o dopo il 1° gennaio 2025.

2) Non ci sono messaggi di errore specifici, le opzioni di prelievo non vengono mai caricate. È una schermata vuota.

3) Sono riuscito a contattare il supporto Rivalo via email, ecco il loro ultimo messaggio del 20 gennaio:

"Grazie per aver contattato Rivalo.

Vorremmo confermarti che il tuo caso è stato inoltrato e che è in fase di analisi da parte del dipartimento competente. Non preoccuparti, non appena avremo una risposta in merito al caso ti contatteremo.

Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il tuo caso nel modo migliore e il prima possibile. Apprezziamo la tua comprensione e ti auguriamo una buona giornata!"

Da allora non mi hanno più aggiornato e non hanno risposto alla mia email di follow-up che ho inviato loro il 24 gennaio.

4) Ho provato ad accedere al sito con un browser diverso (Chrome e Firefox), dal mio telefono, da una scheda di navigazione in incognito, ecc. ecc. Ma niente funziona.

Grazie mille, basedschalke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Basedschalke ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Rivalo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Rivalo Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui la funzione di prelievo del giocatore potrebbe essere disabilitata o non funzionare?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao,

Sono finalmente riuscito ad accedere alla funzione di prelievo e a ricevere parte dei miei fondi. Mi restano solo 38,64 CAD da prelevare e avrò prelevato tutto dal mio conto

Ciao,

Sono lieto di dire che sono riuscito a ritirare tutti i miei fondi. Puoi chiudere questo caso!

Caro Basedschalke ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo