Il giocatore polacco aveva effettuato un deposito di 130 PLN al Rolldorado Casino tramite Skrill, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto del casinò nonostante avesse fornito la prova di pagamento al servizio clienti. Riteneva che il casinò dovesse dare priorità alla risoluzione manuale del problema. Il problema è stato risolto poiché il deposito era stato accreditato sul suo conto del casinò.
Ieri alle 21:08 ho effettuato un deposito al casinò rolldorado utilizzando il mio conto Skrill per un importo di 130 PLN. Ad oggi, i fondi non sono stati accreditati sul mio saldo del casinò, nonostante abbia immediatamente segnalato il problema al servizio clienti e fornito la prova di pagamento. Come chiunque utilizzi Skrill sa, questo tipo di depositi sono istantanei.
E capisco che possano avere qualche problema con il sistema, a causa del quale il deposito non è stato accreditato automaticamente. Ma credo che la priorità in una situazione del genere dovrebbe essere controllare e farlo manualmente. A quanto pare, il casinò ha altre priorità oltre a restituire ai clienti i fondi depositati.
Caro mkinwest81,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Krystyna. Per quanto riguarda il fatto che questo fosse il mio primo deposito in questo casinò, sì, lo era. Ma in precedenza avevo utilizzato molti casinò appartenenti alla stessa azienda, ovvero Terdersoft BV, che erano praticamente speculari l'uno all'altro. Mai prima, né nei casinò appartenenti a Terdersoft BV né in nessun altro, quando ho usato il mio conto Skrill per effettuare un deposito, mi ero trovata in una situazione del genere. E puoi credermi Krystyna, ho effettuato centinaia di transazioni di questo tipo.
Per quanto riguarda il contattare il mio fornitore di servizi di pagamento, in questo caso Skrill, no, non l'ho fatto. Perché, in primo luogo, ho ricevuto conferma da loro che i fondi erano stati trasferiti e, in secondo luogo, da quando il servizio clienti del casinò ha segnalato il problema e lo ha inoltrato al "dipartimento competente", non ho ricevuto alcuna informazione da loro. Né che i fondi fossero arrivati né che non lo fossero.
Con rispetto,
K*** Marek
Ciao di nuovo Kristina
Penso che il mio reclamo possa essere considerato risolto poiché il mio deposito è apparso sul mio conto del casinò.
Grazie mille per il tuo aiuto e per aver portato a termine questa missione: aiutare i giocatori che si trovano in situazioni difficili.
Caro mkinwest81,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
