La giocatrice della British Columbia ha depositato $ 100 e ha vinto circa $ 344, ma la sua richiesta di prelievo è in sospeso a causa di problemi di verifica. Nonostante abbia inviato più documenti che verificano la sua identità e il suo indirizzo, questi non sono stati accettati e lei è stata rimossa dal portale di verifica.
Ho depositato $ 100 un paio di giorni fa usando Interac, ho giocato per un po', ho finito per vincere circa $ 344,00. Li ho ritirati e ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo verificare chi sono, a causa di riciclaggio di denaro e frode!? Non ne avevo mai sentito parlare, ma ok, ho inviato patente di guida, documenti assicurativi, busta paga e T4. Tutti i documenti riportavano il mio indirizzo e nome attuali. Ma no, non sono stati accettati. Mi hanno buttato fuori dal portale di verifica. WTH??? Non c'è nient'altro che posso inviare per verificare chi sono. Oh, e ho anche dovuto scattare una mia foto e inviarla a loro, è stata accettata.
Cari Sherrbears,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho depositato la bolletta della BC come richiesto. Un assegno annullato dal mio istituto bancario, come richiesto. Tutto con il mio nome e indirizzo come richiesto. È stato nuovamente RIFIUTATO e mi è tornato indietro dicendo che ho superato il numero di tentativi di verifica???
Grazie mille per la risposta, Sherrbears. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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