Il conto del giocatore estone è stato congelato dopo aver inserito per errore un numero di appartamento errato durante l'invio dei documenti KYC. Nonostante avesse fornito l'indirizzo corretto e contattato l'assistenza, non ha ricevuto risposta e il suo prelievo di 260 € è rimasto in sospeso. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, consentendo al sistema di contrassegnare il reclamo come "risolto".
Ciao, ho depositato 20€ e dopo aver giocato ho effettuato un prelievo di 260€ il 07/06/2025, li ho puntati e non ho utilizzato alcun bonus. Ho caricato tutti i documenti richiesti per il KYC, ma per sbaglio ho inserito un numero di appartamento sbagliato e mi hanno bloccato il conto. Ho contattato l'assistenza e ho inviato loro l'indirizzo corretto, ma non ho ancora ricevuto risposta alle mie email e il conto è ancora bloccato e non ho ancora ricevuto i miei soldi. La chat continua a dirmi che non è il loro dipartimento e che non sanno quando riceverò la risposta. Mi sembra che non vogliano pagare e che stiano deliberatamente evitando di rispondermi.
Caro Simon2929,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà ad approfondire ulteriormente la questione e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
il mio account non è più congelato, ma sto ancora aspettando i soldi e
Salve, volevo solo farti sapere che ho ricevuto i soldi oggi e posso chiudere questo reclamo.
Caro Simon2929,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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