Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato che era normale che i prelievi richiedessero tempo a causa di ritardi di elaborazione o di verifica KYC. Il reclamo è stato infine respinto su esplicita richiesta del giocatore.
Ho giocato molto intensamente per 24 ore e avevo già prelevato 9k. Le mie 24 ore di attesa per il prelievo erano scadute, quindi ho richiesto altri 9k. I fondi sono stati spostati dal portafoglio di gioco ed erano in attesa di prelievo.
Ho 50.000 $ nel mio portafoglio giocatore, 9.000 $ in sospeso. Mi sono disconnesso e ho chiuso la serata. Il giorno dopo mi aspetto che il prelievo sia stato approvato, ma era ancora in sospeso, nessun problema, è sabato, esco per la festa della mamma, sono andato via tutto il giorno, mi aspetto di ricevere l'e-mail con il trasferimento approvato e niente, vado in chat dal vivo e chiedo dei ritardi nei prelievi nel fine settimana. No, mi dicono che con la grande vincita il mio conto è segnalato per riciclaggio di denaro e terrorismo ed è in fase di revisione e che riceverò presto un'e-mail. Martedì pomeriggio ricevo l'e-mail: due carte richiedono foto, estratto conto fronte e retro del conto indicato a cui vanno i soldi caricati e inviati via e-mail. Tutte queste informazioni erano state viste e approvate a gennaio, quando il conto era stato sospeso fino al completamento della revisione KYC e alla rimozione delle restrizioni. Questa volta avevo 50.000 $ sul mio conto e l'unica restrizione era quella di prelevare. Quel giorno ho inviato l'estratto conto completo di 3 mesi fa e due screenshot dall'app della banca delle carte, dato che non ho nessuna delle due copie cartacee e sono solo carte digitali. Ho anche inviato la prima pagina dei miei estratti conto dai conti a cui sono collegate le carte. Questo è successo martedì sera. Mercoledì il caso è stato inoltrato al team giusto. Giovedì è arrivata la risposta che per la carta e gli estratti conto devono essere inviati dopo che mi è stato detto che non c'era nessuna carta, due transazioni da catturare dal sito web e l'upo15/add è stato eseguito. Giovedì ancora la stessa merda, stesso estratto conto bancario con angolazione diversa, più luce solare a destra. A questo punto mi sento molto legato e trattato come un criminale, mi vengono impartiti degli ordini. I 50.000 dollari non sono più l'importo totale, sono stressato, non mi viene detto nulla tranne quello che devo caricare e che niente è abbastanza buono e non manca molto. E non c'è stata alcuna comunicazione dal 15/5/25. Ho ricevuto una lettera dalla banca che confermava i miei conti e le mie carte, l'ho caricata e niente. 30 minuti con un imbecille in chat dal vivo che non poteva o non voleva fare nulla di ciò che gli era stato chiesto e ho 9.000 dollari in sospeso e zero nel mio conto di gioco. Sono arrabbiato perché questa cosa avrebbe potuto essere risolta prima di fare la prima richiesta di prelievo, dato che una delle carte non era stata usata spesso per i depositi, ma ho effettuato almeno 10 depositi prima del secondo prelievo, il controllo KYC sta impiegando più tempo di un'autorizzazione della polizia australiana e sono stato trattato come se avessi truccato il programma per rubare soldi. Mi hanno parlato male e mi hanno fatto andare piano. Avrei potuto risolvere la cosa lunedì, ma non ho toccato quei soldi per 4 giorni di attesa.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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