Ho inviato una richiesta per prelevare le mie vincite per un importo di $ 3000 il 4 aprile 2025 alle 11:00 AEST.
È rimasto in sospeso per qualche ora, poi è passato a elaborazione. Ho quindi contattato l'assistenza e mi hanno comunicato che il mio prelievo è stato approvato.
Il giorno successivo, il 05/04/2025, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di fornire i documenti KYC, ovvero una copia della mia identità e una prova di residenza, che ho rapidamente inviato via e-mail e fornito.
Poi mi hanno informato che avevano bisogno di più tempo per verificare i miei documenti, che sono solo una patente e il mio estratto conto bancario, su cui è riportato il mio indirizzo.
Ci siamo scambiati diverse e-mail e mi hanno comunicato che hanno inoltrato la questione al team appropriato, ma senza successo nel verificare i miei documenti per elaborare il mio prelievo.
Nel dire che il loro supporto mi ha già informato che il mio prelievo è stato approvato. In passato ho avuto prelievi con royal reels casino che sono stati approvati ed elaborati in poche ore e ho ricevuto i soldi sul mio conto entro un giorno o due.
Ma questa volta continuano a ritardare il pagamento con questa tattica dilatoria KYC per non pagarmi le vincite.
Conosco altri membri di lunga data come me che hanno ricevuto le loro vincite lo stesso giorno e conosco membri che hanno effettuato prelievi e hanno ricevuto le loro vincite dopo di me.
Credo che questo sia sbagliato, soprattutto da un sito affidabile e legittimo come royal reels. Non ho fatto nulla di sbagliato e credo di aver fornito tutto il necessario per la verifica.
I submitted a request to withdraw my winnings for the amount of $3000 on the 4th of April 2025 at 11am AEST.
It was pending for a few hours, then changed to processing. I then contacted support and they advised that my withdrawal has been approved.
The next day on the 05/04/2025 I received an email stating I need to provide kyc documents which were a copy of my identity and proof of address which I quickly emailed back and provided.
They then advised me that they require more time to verify my documents which are only a license and my bank statement which contains my address on it.
Several emails back and forth and they advised me that they have escalated the issue to the appropriate team with little to no luck in having my documents verified to process my withdrawal.
In saying that their support has already advised me that my withdrawal was approved. I have had withdrawals in the past with royal reels casino which were approved and processed in a few hours and have had the money sent to my account within a day or two.
But this time round, they keep delaying it with this KYC delay tactic to not pay my winnings.
I know other long time members like myself who have received their winnings the same day and I know members that submitted withdrawals and received their winnings after me.
I believe this is wrong especially from a reputable and legitimate site like royal reels. I have not done anything wrong and believe I have provided everything needed for verification.
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