Il giocatore nigeriano attendeva da due settimane un prelievo di 58,00 dollari, dopo che gli era stato inizialmente comunicato che ci sarebbero voluti circa cinque giorni. Il bookmaker stava esaminando la sua richiesta in quel momento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Questo bookmaker afferma di star esaminando la mia richiesta di prelievo. In precedenza mi avevano comunicato tramite live chat che ci sarebbero voluti circa 5 giorni, ma ora sono passate 2 settimane. Di seguito i dettagli del mio prelievo; ho anche allegato uno screenshot.
Stiamo verificando i dettagli del tuo account
$58,00 Pagamento: USDTether TRC20 Data: 18/04/2025, 07:59:30 ID transazione: ad96b530-a3de-497d-b38e-242d76282e01
Caro eodioko82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
CIAO, GRAZIE PER L'AIUTO. HO APPENA RICEVUTO IL PAGAMENTO QUESTA MATTINA
Caro eodioko82,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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