Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il suo conto bloccato dopo aver utilizzato un'offerta di ricarica, con circa 1.330 € in denaro reale in gioco. Nonostante abbia fornito la documentazione richiesta per i depositi precedenti, riscontra una totale mancanza di comunicazione e aggiornamenti da parte del team di supporto del casinò.
Ciao, dopo diversi depositi e prelievi andati a buon fine su
Il mio account è stato bloccato all'improvviso subito dopo aver utilizzato un'offerta di ricarica. Saldo al momento del blocco: circa 1.330 € in denaro reale.
Successivamente, l'assistenza mi ha chiesto via e-mail di fornire prove individuali di diversi depositi precedenti, sebbene fossero stati registrati nel sistema e persino pagati da tempo. Ho presentato tutta la documentazione richiesta per intero.
Da allora, c'è stata una completa paralisi. Nessun feedback, nessun aggiornamento di stato, nessun contatto. I contatti sono generalmente molto lenti, ma al momento non c'è praticamente alcuna comunicazione.
Caro LB1999,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il deposito e il conseguente blocco del tuo conto.
Per comprendere meglio la sua situazione e assisterla in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Ciao Veronika e grazie,
Il bonus era il bonus di caccia mensile, che ho ricevuto anche via email. Ho inviato le ricevute di deposito più di una settimana fa e poi le ho reinviate diverse volte. Il casinò mi ha risposto l'ultima volta cinque giorni fa.
Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò relative alla verifica del tuo account su veronika.f@casino.guru .
Grazie mille, LB1999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro LB1999 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di SlotLords Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro SlotLords Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao LB1999 e Kubo,
Grazie per la pazienza.
Il conto in questione è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa interna. Desideriamo chiarire che il saldo rimane intatto e che nessun fondo è stato confiscato. È stato inviato un messaggio al giocatore con le istruzioni per completare ulteriori verifiche al fine di procedere ulteriormente.
Per motivi di trasparenza, i motivi specifici alla base della chiusura sono stati condivisi direttamente con Kubo via e-mail.
Non ho ricevuto nuove istruzioni quindi inviami un'e-mail
Caro SlotLords Casino,
Grazie per il messaggio e per aver fornito ulteriore contesto.
Caro LB1999 ,
Ci sono stati aggiornamenti da parte tua? Hai già ricevuto l'email con le istruzioni dal casinò?
Grazie!
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