Ho giocato su Slots Palace usando un bonus senza deposito. Ho completato con successo i requisiti di scommessa. In base ai termini del bonus, le mie vincite erano limitate a 70 €, limite applicato correttamente dal casinò.
Ho contattato la live chat per chiedere se potevo aumentare il saldo a 100 € e prelevare comunque l'importo. L'operatore del supporto mi ha confermato due volte che era possibile, così ho continuato a giocare e ho raggiunto i 153 €.
Sabato sera ho richiesto un prelievo. Per i tre giorni successivi mi è stato detto che il prelievo era in fase di elaborazione. Giovedì mattina, l'assistenza via chat ha comunicato chiaramente che il pagamento era in fase finale e che avrei ricevuto il denaro il giorno stesso.
Più tardi quel giorno, quando ho provato ad accedere, ho visto che il mio account era stato chiuso. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi è stato detto che si trattava di una "decisione della direzione" senza alcuna spiegazione.
Mi sembra estremamente ingiusto e fuorviante. Ho rispettato le regole, ho raggiunto il limite di prelievo e ho ricevuto conferma dal casinò che potevo prelevare. Chiudere improvvisamente il mio conto poco prima del pagamento è inaccettabile e solleva preoccupazioni sulle loro pratiche.
Richiedo che il mio prelievo approvato di € 153 venga elaborato e pagato.
I played at Slots Palace using a no-deposit bonus. I completed the wagering requirements successfully. As per their bonus terms, my winnings were limited to €70, which the casino applied correctly.
I contacted the live chat to ask if I could increase the balance to €100 and still withdraw the amount. The support agent confirmed twice that I could, so I continued playing and reached €153.
On Saturday night, I requested a withdrawal. For the next three days, I was told that the withdrawal was being processed. On Thursday morning, the live chat support clearly stated that the payment was in the final stage and that I would receive the money the same day.
Later that day, when I tried to log in, I saw that my account had been closed. I contacted support again and was told that this was a "management decision" with no explanation given.
This feels extremely unfair and misleading. I played by the rules, reached the withdrawal limit, and received confirmation from the casino that I was allowed to withdraw. Suddenly closing my account right before the payout is unacceptable and raises concerns about their practices.
I request that my approved withdrawal of €153 be processed and paid out.
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