Il giocatore svedese ha depositato 500 euro e giocato fino a 1000 euro, con l'intenzione di prelevare. Dopo aver presentato i documenti richiesti, è stato rimosso dal sito e il suo prelievo è stato annullato perché presumibilmente giocava da un Paese soggetto a restrizioni, cosa che lui stesso contesta, poiché la Svezia non figura tra i Paesi con restrizioni.
Mi sono registrato sul sito, ho depositato 500 euro e ho giocato fino a 1000 euro, che poi volevo prelevare. Poi ho dovuto presentare i documenti e, una volta fatto, dopo circa 2 giorni mi hanno espulso dal sito e ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato annullato. Ho ricevuto risposta che stavo giocando da un Paese con restrizioni, ma non vedo da nessuna parte che la Svezia sia un Paese con restrizioni, visto che il sito è in svedese????
Caro studiosimon,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
No, non è stata utilizzata alcuna VPN, ho effettuato l'accesso dalla Svezia.
Sì, al momento della registrazione ho indicato di essere svedese e di vivere in Svezia.
No, non ho mai ricevuto alcun avviso o messaggio che indicasse restrizioni in Svezia. Soprattutto quando il sito è in svedese, viene spontaneo pensare che sia possibile giocare dalla Svezia.
Grazie mille, studiosimon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao studiosimon,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Slottio Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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