Il giocatore spagnolo sta riscontrando ripetuti rifiuti alle sue richieste di prelievo, nonostante abbia verificato il suo account e soddisfatto i requisiti di scommessa. Da oltre un mese e mezzo, ha difficoltà ad accedere al suo account e ha ricevuto un supporto inadeguato dal servizio clienti.
Ho problemi a prelevare i miei soldi. Dopo aver scommesso l'importo richiesto, ho verificato il mio account come richiesto, fornendo tutta la documentazione richiesta. Ho quindi prelevato nuovamente i miei fondi, ma continuano a rifiutarli. Sto cercando di prelevare i miei soldi da oltre un mese e mezzo e sto ancora aspettando. Mi chiedono di accedere al mio account per la verifica, ma non mi lasciano nemmeno entrare nel casinò e continuano a mandarmi in tilt via chat ed email, rendendo impossibile prelevare i miei fondi e mettendo a dura prova la mia pazienza. Non mi offrono alcuna soluzione e al momento non riesco nemmeno ad accedere al casinò per effettuare il prelievo, e non ho ricevuto alcuna risposta via email. Ecco perché sto presentando questo reclamo contro questo casinò.
Caro Pabloiglesias,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotuna Casino.
Tieni presente che la maggior parte degli screenshot inviati sono di bassa qualità e illeggibili.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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