Il giocatore armeno sta riscontrando problemi con il suo account a seguito di un cambio di gestione, con cancellazioni delle sue richieste di prelievo per un totale di 910€. Non riesce ad accedere al suo account e sospetta di essere stato bloccato senza preavviso dopo aver esaminato il suo gameplay.
Tutto andava bene prima del cambio di gestione e proprietà. Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi. Dopo il cambio di proprietà del casinò, i miei prelievi per un importo totale di 910 € sono stati annullati. Inoltre, non potevo effettuare nuove richieste di prelievo perché il mio gameplay era in fase di revisione da parte del fornitore. Per 3 settimane hanno cercato di individuare una "violazione" e a quanto pare l'hanno "trovata". Non riesco ad accedere al mio account, ho provato più volte a recuperare la password, ma anche in questo caso non è servito a nulla. Credo che mi abbiano semplicemente bloccato senza alcuna notifica.
Caro Vahmur,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai contattato il casinò per chiedere informazioni sul motivo del blocco dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al conto bloccato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. dominika.l@casino.guru oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Il mio account è stato verificato. Ricordo di averli contattati una volta dopo che avevano annullato il pagamento e l'agente mi ha detto che avrebbero controllato presto. Gioco a diversi giochi e non accumulo vincite. Ora non riesco più a contattarli perché non riesco nemmeno ad accedere.
Caro Vahmur, hai ricevuto un'e-mail dal casinò che ti informava del blocco dell'account o ne spiegava il motivo?
Potresti condividere eventuali comunicazioni avute con il casinò? Puoi inoltrare le email o gli screenshot a dominika.l@casino.guru .
Inoltre, tieni presente che la chat live e l'assistenza via email del casinò dovrebbero essere comunque disponibili direttamente sul loro sito web, anche se non riesci ad accedere. Potrebbe valere la pena contattarli nuovamente per chiedere aggiornamenti sul tuo caso o chiarimenti sullo stato del tuo account.
Il mio account è stato sbloccato dopo averli contattati un paio di volte. Tuttavia, i prelievi non sono ancora possibili. Per oltre un mese e mezzo hanno avuto il tempo di controllare qualsiasi attività e scommessa, ma non l'hanno fatto. Il casinò continua a bloccarmi l'opzione di prelievo.
Hanno convertito il mio saldo UE in USD. Ora è 938$ invece di 910 UE.
Caro Vahmur, vorrei informarti che non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. dominika.l@casino.guru oppure pubblica qui gli screenshot.
Ok. Oggi ho scritto solo per te. 
Grazie mille, Vahmur, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Vahmur,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui al giocatore non è consentito prelevare il denaro?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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