Un CasinoGuru
Vi scrivo per esprimere il mio disaccordo e per richiedere una spiegazione chiara e imparziale in merito alla chiusura del mio account e alla confisca dei miei fondi per un importo di 100.000 MXN, situazione che ritengo ingiustificata e arbitraria.
Il problema è iniziato il 16 febbraio, quando ho inviato un'e-mail segnalando un ritardo nel mio prelievo, poiché in precedenza i prelievi venivano elaborati correttamente e nei tempi stabiliti. Sono stato informato che la mia richiesta era stata inoltrata, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento fino al 19 febbraio, quando mi è stato comunicato che il problema era un cambio del fornitore di pagamento. Sebbene mi sembrasse strano, ho deciso di aspettare.
Lo stesso giorno, il 19 febbraio, ho ricevuto un'altra e-mail che indicava che il mio account era entrato in una procedura di indagine e richiedeva documenti aggiuntivi per verificare la mia identità e la mia fonte di reddito. Nonostante avessi precedentemente rispettato tutti i processi di verifica richiesti, ho fornito tutta la documentazione richiesta, comprese informazioni sensibili come le mie transazioni bancarie con Astropay, con cui ho effettuato depositi e prelievi.
Tuttavia, in seguito mi è stato chiesto di presentare la mia ultima dichiarazione dei redditi, che non ho, poiché nel mio paese non è un requisito prima di un anno di attività, e sono un lavoratore autonomo da dicembre 2024. Ho chiesto quale altra documentazione avrei potuto presentare per continuare con la procedura, ma invece di ricevere una risposta concreta, il 1° marzo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso e i miei fondi confiscati.
Ho chiesto spiegazioni dettagliate su questa decisione e ho ricevuto solo una risposta generica che affermava che si trattava di una decisione della direzione e che non c'era nulla da fare. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni, ho verificato di non aver violato nessuna delle policy che giustificherebbero la chiusura del mio account:
Non ho utilizzato VPN.
Non ho più account.
Non ho utilizzato la piattaforma per riciclare denaro.
Non ho utilizzato software illegali o fraudolenti.
Sono stato trasparente e onesto con tutta la documentazione che ho fornito.
Per tutti i motivi sopra esposti, ritengo che la chiusura del mio account e la conservazione dei miei fondi siano misure ingiustificate e una mancanza di rispetto e onestà da parte della piattaforma. Non è accettabile che gli account vengano chiusi arbitrariamente, soprattutto quando sono stati soddisfatti tutti i requisiti stabiliti.
Richiedo una spiegazione dettagliata e ragionata sui motivi della chiusura del mio conto e della pronta restituzione dei miei fondi.
Prova allegata
A CasinoGuru
I am writing to you to express my disagreement and request a clear and fair explanation regarding the closure of my account and the confiscation of my funds in the amount of 100,000 MXN, a situation that I consider unjustified and arbitrary.
The problem started on February 16th, when I sent an email reporting a delay in my withdrawal, since previously withdrawals were processed correctly and in the established times. I was informed that my request had been escalated, but I did not receive any update until February 19th, when I was notified that the problem was a change in the payment provider. Although it seemed strange to me, I decided to wait.
On the same day, February 19, I received another email indicating that my account had entered an investigation process and requesting additional documents to verify my identity and source of income. Despite having previously complied with all the required verification processes, I provided all the requested documentation, including sensitive information such as my bank transactions with Astropay, with which I made deposits and withdrawals.
However, I was subsequently required to submit my latest income tax return, which I do not have, since in my country it is not a requirement until after one year of activity, and I have been self-employed since December 2024. I asked what other documentation I could present to continue with the process, but instead of receiving a concrete response, on March 1 I received an email notifying me that my account had been closed and my funds confiscated.
I asked for detailed explanations about this decision and only received a generic response stating that it was a management decision and that there was nothing to be done. After reviewing the terms and conditions, I verified that I have not violated any of the policies that would justify the closure of my account:
I have not used VPNs.
I do not have multiple accounts.
I have not used the platform for money laundering.
I have not used illegal or fraudulent software.
I have been transparent and honest with all the documentation I provided.
For all the above reasons, I consider the closure of my account and the retention of my funds to be unjustified measures and a lack of respect and honesty on the part of the platform. It is not acceptable that accounts are closed arbitrarily, especially when all the established requirements have been met.
I request a detailed and reasoned explanation of the reasons for the closure of my account and the prompt return of my funds.
Attached evidence
A CasinoGuru
Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi inconformidad y solicitar una explicación clara y justa respecto al cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos por un monto de 100,000 MXN, situación que considero injustificada y arbitraria.
El problema inició el 16 de febrero, cuando envié un correo reportando un retraso en mi retiro, dado que anteriormente los retiros se procesaban de manera correcta y en los tiempos establecidos. Me informaron que mi solicitud había sido escalada, pero no recibí ninguna actualización hasta el 19 de febrero, cuando me notificaron que el problema era un cambio en el proveedor de pagos. Aunque me pareció extraño, decidí esperar.
Ese mismo 19 de febrero, recibí otro correo indicándome que mi cuenta había entrado en un proceso de investigación y solicitando documentos adicionales para verificar mi identidad y fuente de ingresos. A pesar de haber cumplido previamente con todos los procesos de verificación requeridos, proporcioné toda la documentación solicitada, incluyendo información sensible como mis transacciones bancarias con Astropay, con la que realicé depósitos y retiros.
Sin embargo, posteriormente se me exigió la última declaración de la renta, la cual no tengo, ya que en mi país no es un requisito hasta después de un año de actividad, y yo soy autónomo desde diciembre de 2024. Pregunté qué otra documentación podría presentar para continuar con el proceso, pero en lugar de recibir una respuesta concreta, el 1 de marzo recibí un correo notificándome que mi cuenta había sido cerrada y mis fondos confiscados.
Solicité explicaciones detalladas sobre esta decisión y solo obtuve una respuesta genérica indicando que era una decisión de la directiva y que no había nada que hacer. Tras revisar los términos y condiciones, verifiqué que no he incumplido ninguna de las políticas que justificarían el cierre de mi cuenta:
No he utilizado VPNs.
No poseo múltiples cuentas.
No he usado la plataforma para lavado de dinero.
No he empleado software ilegal o fraudulento.
He sido transparente y honesto con toda la documentación que proporcioné.
Por todo lo anterior, considero que el cierre de mi cuenta y la retención de mis fondos son medidas injustificadas y una falta de respeto y honestidad por parte de la plataforma. No es aceptable que se cierren cuentas de manera arbitraria, especialmente cuando se ha cumplido con todos los requisitos establecidos.
Solicito una explicación detallada y fundamentada sobre los motivos del cierre de mi cuenta y la devolución de mis fondos a la brevedad.
Adjunto evidencia
Traduzione automatica:
