Il giocatore dalla Germania ha ricevuto il suo ritiro approvato più di 2 settimane fa, ma è in sospeso da allora. Il casinò ha rifiutato di commentare pubblicamente questo caso, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo.
Caro Lars,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se questa è stata la tua prima richiesta di prelievo e quale metodo di pagamento hai selezionato? Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
sì, è stato il mio primo pagamento, cioè ho ricevuto il pagamento tramite fiducia o bonifico bancario, in ogni caso mi è stato confermato che il profitto era in arrivo e nella chat dal vivo mi è stato assicurato che il denaro era stato pagato: /
Grazie mille Lars per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lars,
Ho contattato il casinò, ma devo informarvi che in passato abbiamo avuto un reclamo e si sono rifiutati di parlarmi e mi hanno detto che il giocatore avrebbe dovuto contattare il loro supporto per ottenere aiuto.
Speriamo che questa volta avremo più successo!
Grazie per la pazienza.
Ciao Lars,
Ho ricevuto una risposta da Spin247, che in ogni caso non affronteranno pubblicamente questo problema e non comunicheranno attraverso questo thread. Mi hanno chiesto di consigliarti di contattare l'assistenza clienti (mi hanno risposto molto rapidamente).
Sfortunatamente, in questo caso non c'è niente che possiamo fare per te. Mi dispiace davvero.
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